Aktivitäten
Mannimanaste
Hi Dragon und dobnerj,

danke für eure Antworten.
Vor ca. einer Stunde funktionierte plötzlich wieder alles.

Gutes Kriesenmanagement sieht aber anders aus... Hier die Chronologie:

- Störung (Ausfall aller Dienste) gestern selbst bemerkt.

- Anruf per Handy bei Unitymedia; nur Bandansagen und
  Wahlmöglichkeiten per Nummerneingabe, bis hin zur
  Eingabe der Postleitzahl, worauf die Automatenstimme
  eine schwere Störung für diesen Bereich bestätigte, und
  ich wählen konnte, ob ich per SMS über die Behebung
  der Störung benachrichtig werden möchte; ich wählte
  diese Option.

- In der Nacht vom Arbeitsplatz aus ins Internet gegangen,
  um die Störung auf der Unitymedia-Seite zu verifizieren;
  dort auch die Seite mit den aktuellen Störungen gefunden,
  aber mein Wohnbereich war nicht dabei...

- Nächster Vormittag um 11 Uhr kommt SMS von Unitymedia,
  die Störung wäre behoben.

- Zwei Stunden danach trotzdem nach wie vor kein
  Internet und Telefon!

- Anruf per Handy bei Unitymedia, um den Sachverhalt zu
  schildern und um Aufklärung zu bitten. Diesmal Kontakt
  zu einem lebendigen Mitarbeiter! Er forschte bei der
  Störungsabteilung nach, und fragte mich danach, von
  wem ich die SMS bekommen hätte, denn er sähe noch
  eine Störung in meinem Wohnbereich, an welcher auch
  gearbeitet würde.

- Ich frage den Mitarbeiter, ob ein Reset der Connect-Box
  nötig ist, nach dem die Störung extern behoben sein
  wird. Er bejaht dies.

- Ich bitte um eine erneute Info per SMS nach Behebung
  der Störung, damit ich nicht dauernd die Connect-Box
  neu starten muss, um zu sehen, ob sie dann irgendwann
  pötzlich eine Verbindung zum Internet aufbaut.

- Der Unitymedia-Mitarbeiter notiert, dass ich per SMS
  informiert werden soll, wenn die Störung beseitgt ist
  (die er zwar in seinem System sehen kann, die aber
  bei der Störungsübersicht auf den Unitymedia-Seiten
  im Internet nicht aufgelistet ist...)

- ca. 17 Uhr sehe ich plötzlich beim PC in der Taskleiste,
  dass das Symbol für die LAN-Verbindung eine
  bestehende Internetverbindung signalisiert; Und tatsächlich
  besteht die Internetverbindung wieder, und auch das
  Telefon funktioniert.

- 18:40 Uhr, immer noch keine (neue) SMS über die
  Behebung der Störung (wird wohl auch nicht mehr
  kommen...).

Grüße an alle
Mannimanaste
Hallo Torsten,

danke für den Link. So ganz eindeutig ist das dort für meinen Wohnort aber leider nicht zu verifizieren...

Aber den Kommentaren auf der Seite entnehme ich, dass es bei Unitymedia offensichtlich häufiger tagelange (!) Ausfälle von Internet, Festnetz und TV zu geben scheint... Das sind heutzutage doch eigentlich untragbare Zustände, oder?

Von 1und1, sowie Deutsche Telekom kenne ich Totalausfälle für so lange Zeiträume nicht.

Blöd nur für mich, dass die Telekom sich geweigert hat, mein Grundstück mit einem Telekom-Kabel zu erschließen (Begründung: weil es schon durch Unitymedia erschlossen wird), so dass Unitymedia zumindest für mich eine Art Monopolstellung hat...
Aktuell

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