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Frank
Gut zu wissen das sowas also tatsächlich keine seltenheit ist.  Nein. Keine sorge. Ich habe mich am Telefon höfflich, und freundlich verhalten. Auch habe ich mich mehrfach vertrösten lassen. Auch scheinst du nicht zu verstehen um was es hier eigentlich ging. Meine Frage war wie lange ich auf antwort waren muss. Das ist geklärt danke dir. Mehr wollte ich nicht. Nur auf dein nachfragen habe ich den Sachverhalt genauer geschildert. Ein MIMIMIMIMI ist wirklich nicht mein verlangen. Auch das dir bei meine Aussage das ich als Geschäftskunde vorher einen Privatkundenanschluss hatte, nichts mehr einfällt kann ich nachvolziehen. Leider unterliegst du direkt einem Missverständniss. Du nimmst einfach Sachen an... Unitiymedia hatte ich früher als Backup WAN Leitung. Für mich vollkommen ok. Jetzt ist sie Haupt WAN Jedoch derzeit noch ohne Backup. 
Du hast interessante Ansichten. Hoffe du musst dich nicht mit Kunden herrum quälen. 
Wenn ich für eine Dienstleistung Geld bezahlen soll, dann erwarte ich auch die Vertraglich zugesicherte Leistung. Mehr nicht und nicht weniger. 

So jetzt aber bitte wieder zurück zum Thema welches ja beantwortet wurde.

Frank
Der Ton von mir scheint aber bei Unitiymedia keinen antwort zu Erzeugen. Und wenn man dann auch noch am Telefon von denn Mitarbeitern wie Dreck behandelt wird (Ihnen kann man es nicht recht machen. / Melden Sie sich doch einfach am Montag nochmal / Schicken Sie halt ihre Mitarbeiter nachhause. / Ich werde Ihnen jetzt nicht helfen. / Dann kann Unitymedia seinen Vertrag mit Ihnen nicht einhalten. )  kann man schon sauer werden. Nun gut. Ich lasse das ganze jetzt gleich mal als Einschreiben und Fax an Unitymedia gehen. 
Frank
Danke für deine Kritik.

Frank
hm. Also ist es doch etwas. Eine Beschwerde. Eine Weiterleitungsnachricht erhielt ich nicht. Dann warte ich erstmal darauf. Gibt es denn noch weitere möglichkeiten eine Beschwerde zu melden. 
Frank
Also bleibt mir keine andere Möglichkeit also das Ganze nochmals Telefonisch durchgeben und dann zu warten ob sich jemand darauf hin meldet. 

Danke! Ihr habt mir damit ja weiter geholfen. Meine Frage war ja, wie lange ich auf Antwort warten muss. Also brauche ich quasi garnicht auf eine Antwort warten da der Störung Melden Button auf der Geschäftskundenseite nur für Privatkunden ist. Ich werde es erneut an der Hotline versuchen..  Dennoch Danke an euch. 
Frank
Hier meine Mail an den Service:
"Hallo, ich muss hier mal mein Leid kundtun. Ich bin mehr als unzufrieden mit dem Service von Unitymedia Business!  Ich habe meinen Privatvertrag umstellen lassen auf denn Business Office 150 mit statischer Adresse. Dazu wurde mir gesagt das das Modem (Connect Box) gegen ein Hitron getauscht werden müssen. Dazu muss ein Servicetechniker zu mir kommen. Dieser richtet mir die Internetanbindung ein.  Am Donnerstag sollte der Techniker von 17-20 Uhr vorbei kommen. Um ca. 18:30 Uhr stand der Techniker vor meiner Tür und meinte nur ganz trocken: ?Guten Tag. Ich habe leider schlechte Nachrichten für Sie. Ich habe leider kein Modem für Sie. Es ist wohl noch eins in Kerpen aber das kann ich jetzt nicht mehr holen. Morgen geht das leider auch nicht.? WTF? Ok Und warum werde ich nicht einfach um 17 Uhr angerufen und bekomme die Info das es heute doch nicht klappt?? Ich habe 90 Minuten im Büro gesessen und gewartet. Die Handynummer hatte der Techniker ja dabei wie er mir zeigte. Man würde sich bei mir melden. 10 Minuten später habe ich dann den Unitymedia Business Support angerufen der mir nur lapidar mitteilte, dass man halt warten müsste bis sich Connecting Cabel erneut meldet. Egal was er jetzt machen würde, mir wäre es ja eh nicht recht?. Interessantes Gespräch dachte ich mir nur. Hilfe sieht anders aus.  Weitere 10 Minuten später meldete sich dann Connecting Cabel bei mir und entschuldigte sich für den Techniker. Es gäbe wohl neue Mitarbeiter die meinen Auftrag einem Techniker gegeben haben der eigentlich keine Businesskunden bearbeiten kann und daher auch das Modem nicht dabei hätte. Man könne mir aber einen neuen Termin mit passendem Techniker am Samstag um 8-11 Uhr anbieten.  Am Samstag um Punkt 8 Uhr standen Techniker UND Modem vor der Tür. Nach dem anschließen des Modems meinte er es sähe alles gut aus. So in ca. 2-3 Stunden sollte ich wieder Internet haben. Er müsste denn Auftrag nur noch abschließen, dann würde Unitymedia die Einrichtung des Modems vornehmen und ich könne dann ins Internet.  Leider war das nach 3 Stunden immer noch nicht möglich. Daher rief ich erneut beim Geschäftskundensupport an. Dieser erklärte mir, dass der Techniker mit den 2-3 Stunden falsch lag. Es kann schon mal bis maximal 24 Stunden dauern. Also warten bis ca. 9 Uhr am Sonntag. Wieder kein Internet. Inter dem Hitron Router hatte ich einen LANCOM 1783VAW per DHCPoE angebunden. Leider bekam ich aber seit Samstag keine IP Adresse?. Um ca. 9:30 Uhr am Sonntag habe ich erneut den Service angerufen um hilfe zu erbitten. Als ich meine Kundennummer durch geben wollte meinte Herr Z. (denn Namen habe ich notiert) das er die gerade eh nicht nachgucken kann da die Server down wären und man erst ab ca. 20 Uhr wieder nachgucken könne. Ich frage dann was wir denn dann jetzt machen könnten. Er meine NICHTS. Er habe halt derzeit keinen Zugriff. Ich bat darum mit Stift und Papier mein Anliegen aufzunehmen. Da meinte er dass er das nicht darf. Datenschutz! Ich fragte dann ob ich jetzt quasi umsonst angerufen habe und nach dem Anruf keine Spur mehr davon zu finden sei das ich je angerufen habe. Er bestätigte das. Einen Vorgesetzten wollte ich Sprechen. Dieser sei aber erst am Montag wieder da. Und einen Höhergestellten Kollegen, über Ihm, wäre keiner da? Ich fragte dann ob das heißen würde, dass die Vertraglich zugesicherte Reaktionszeit somit nicht eingehalten werden kann und Unitymedia somit also denn Vertrag brechen würde. Das wurde von Herrn Z. BESTÄTIGT! Ich konnte das wirklich nicht fassen, daher rief ich erneut an. Diese mal nahm der Mittarbeiter meine Kundennummer und tippe sie ins System. Er meine nur da heute der letzte Sonntag im Monat wäre, wären die Server derzeit in der Wartung. Man hätte aber eine Kopie der Datenbank damit weiter gearbeitet werden kann? Als ich Ihm erzählte was Herr Z. mir sagte, meinte er ?Man kann es sich auch einfach machen!? und war selbst entsetzt. Er wollte dann von mir noch die MAC des Modems haben und meinte in ca. 2 Stunden könne ich Surfen.  Leider wieder nicht. Am Abend rief ich erneut an. Dieses mal hatte ich einen Volltreffer im Mitarbeiterroulett. Der Herr meine mein Modem würde sich ordnungsgemäß anmelden und ich wäre Online. Seit Samstagvormittag! Ich habe ihm dannochmals erklärt was ich alles versucht habe und er meine ich müsst doch nur die DHCPoE verbindung auf IPoE umstellen. Das Modem würde mir ja keine IP Adresse im Bridge-Mode geben. Daruf meine ich das ich ja keine IP-Adresse von Unitymedia mitgeteilt bekommen habe und daher von DHCPoE ausgehen musste. Er war sehr verwundert das ich diese nicht bekommen habe und gab mir die Daten durch. Am Sonntagabend konnte ich dann endlich wieder ins Netz und Arbeiten!  Ist das Service? Ist das wirklich der Geschäftskundenservice von Unitymedia und die Techniker von Connecting Cabel? Und dafür soll ich 89 Euro plus MwSt. bezahlen, für den Anschluss meiner Leitung?? Ich bin mehr als entsetzt und wünsche die Klärungen des Vorfalles!" Gruß Frank
Frank
Die eigentliche "Störung" ist bereist behoben. Die gesammte umstellung des Vertrags, installation der Hardware und der damit verbunden Ausfall des WAN ist das Problem. Ich wünschte eine klärunge des vorfalls. Warum das alles so mies gelaufen ist. Ich bin nicht bereist für so eine "Arbeit" auch noch 89 Euro zu bezahlen. 3 Tage kein WAN. An der Holine bestätigte man mir das ich dann halt meine 3 Mitarbeiter nachhause schicken sollte... Das kann es ja wohl nicht sein. 
Frank
Danke für die schnelle Antwort.

Die kann mir aber leider nicht weiter helfen. Habe ich keine möglichkeit mich per Mail als Geschäftskunde zu melden?


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