piett 05
Frage in Kundenservice, Aktuelles Donnerstag, 10.11.2016 um 14:21 Uhr

Zeigt endlich Transparenz bei eurem Debakel in BW

hier wäre ein funktionierendes Eskalationsmanagement sehr hilfreich.
Nehmt endlich den A... aus der Hose und gesteht den/die Fehler ein die ihr gemacht / verursacht habt.
Sprecht deutsch mit euren Kunden. Nicht alle haben technisches Verständnis.
Benennt eure technisches Probleme Netzelemente einfach mit Namen und lasst das Fachchinesisch weg.
Zeigt Transparenz. Denkt dabei auch an eure Hotliner. Die können letztendlich nichts dafür.
Denkt auch an Eure Kunden Produkt/Mangel/Sachhaftung, Sonderkündigunsrecht Entschädigungszahlungen etc. Was alles so auf einen noch zukommen kann.
Nichts ist schlimmer als Plan A umsetzen zu wohlen, wenn man Plan B nicht versteht und C nicht klappt.
never change a runing system, before has check him self
Mehr zu diesem Thema:
Speichern Abbrechen
16 Antworten
Dreamer10 2016-11-10T13:30:06Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 14:30 Uhr
piett 05:
never change a runing system, before has check him self

Englisch müssen wir aber noch üben!
Sylver 2016-11-10T13:33:57Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 14:33 Uhr
Gähn - der 100. Post zu dem Thema und zum 100. Mal: Du schreibst hier mit anderen Kunden und nicht mit Unitymedia.
Dragon 2016-11-10T13:44:23Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 14:44 Uhr
Davon abgesehen ist es für den Kunden völlig unerheblich, was die Ursache ist...
24 Stunden PC Notdienst 2016-11-10T13:55:46Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 14:55 Uhr
So isses - Es sei dann Du stehst auf Händchenhalte - aber an der Tatsache, dass es grad einfach net geht ändert das auch nix.... Hab Geduld
Blue7 2016-11-10T14:01:25Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 15:01 Uhr
Wenigstens verbreitet man diese Info mal auf diversen Wegen, Twitter, Community, Störungsseite.
Auch wenn das 1,5 Tage zu spät kommt
24 Stunden PC Notdienst 2016-11-10T16:46:42Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 17:46 Uhr
Unitymedia Telefonie in BW geht wieder!!!
Jabo31 2016-11-10T17:00:11Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 18:00 Uhr
Daumen hoch und ich für mein Teil würde gerne eine Erstattung aben, für nicht empfangbare Programme die ich an Sky bezahle.
Dominik W 2016-11-10T17:20:46Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 18:20 Uhr

Ja was denn nun, das technisches Problem beim Namen nennen oder das Fachchinesisch weg lassen? Entscheid dich doch erstmal :'D

Und wer Verträge mit 97,5% Verfügbarkeit unterschreibt brauch auch nur 97,5% Verfügbarkeit erwarten, also mal ganz ruhig mit deinen Entschädigungszahlungen, Sonderkündigungen oder anderen rechtlich nicht ganz tragbaren Konsequenzen von denen du da träumst :'D

piett 05:

...Benennt eure technisches Probleme Netzelemente einfach mit Namen und lasst das Fachchinesisch weg...
CHrisd 2016-11-10T17:28:43Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 18:28 Uhr
Angeblich nur fritzbox betroffen schwachsinnig meine reines modem hatte auch Probleme jetzt ist der ping bei 100 bis 150ms also um scheint momentan nur noch Probleme zu haben also ich bin stink sauer bei dem tollen Service
Dominik W 2016-11-10T17:31:02Z
Donnerstag, 10.11.2016 um 18:31 Uhr
Du sprichst von einem Internetproblem, in Baden Württemberg gibt es ein Telefonieproblem bei FritzBoxen....

CHrisd:
Angeblich nur fritzbox betroffen schwachsinnig meine reines modem hatte auch Probleme jetzt ist der ping bei 100 bis 150ms also um scheint momentan nur noch Probleme zu haben also ich bin stink sauer bei dem tollen Service

Dateianhänge
    Ähnliche Fragen

    Geräte nach Vertragsende zurücksenden

    Hallo Support-Team, ich habe meinen Vertrag gekündigt und noch Hardware von Unitymedia zu Hause. Wie kann ich die zurücksenden? Bekomme ich eine... mehr

    Wann werden Infos zu "Wifispot für unsere Kunden veröffentlicht"?

    Hierzu gibt es zig Fragen (z.B.): - Welche UM-Geräte sind betroffen - Welche Einschränkungen habe ich in meinem Gerät - Manche Kunden sehen... mehr

    Die Unitymedia Community öffnet ihre Pforten!

    Es ist soweit: Die offizielle Unitymedia Community geht an den Start! Wir heißen euch herzlich willkommen auf unserer neuen Plattform, auf der... mehr

    Frage zitieren

    Wenn eine Frage zitiert wird, steht als erstes immer "Kennst du die Antwort?" drin. Wäre schön, wenn diese Zeit beim zitieren verschwinden... mehr

    Warum wird in den FAQs auf die 01806 / 678 411 verwiesen?

    Ich habe mir mal einige FAQs angeschaut (Vertragswechsel, Kündigung). Hier wird immer auf die Nr. 01806 / 678 411 verwiesen. Das verstehe ich... mehr