Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
mfloeter

Wo finde ich nach Routerwechsel meine SIP Daten?

Hallo zusammen,
ich habe gestern vom Unitymedia Standardtouter Fritz!Box 6360 auf meinen neu gekauften Router Fritz!Box 6490 gewechselt und über den Kundenservice freischalten lassen.
Internet klappt einwandfrei.
Zur Einrichtung des Telefons brauche ich aber meine SIP Credentials, die in meinem Kundencenter unter "Meine Produkte" "Telefon" nicht angezeigt werden.
Schauen die Unitymedia Mitarbeiter in Ihr System, sehen die den neuen Router mit MAC und Seriennummer.
Ich hingegen bekomme Online im Kundencenter unter "Meine Produkte" "Telefon" "Aktives Gerät" noch die Daten des alten Routers angezeigt.
Keine Spur von SIP Daten...
Nach anderthalb Tagen ohne Telefon und unzähligen Telefonaten mit Unitymedia hoffe ich, dass einer von Euch eine Idee hat wie ich an meine SIP Daten kommen kann.
Viele Grüße
Markus
Speichern Abbrechen
Richtige Antwort
2017-03-16T22:03:42Z
  • Donnerstag, 16.03.2017 um 23:03 Uhr
Also bei mir stehen die jetzt im Ausklapp-Bereich unter jeder einzelnen Rufnummer.
14 weitere Kommentare
2017-03-18T18:21:29Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 19:21 Uhr
Hallo Thorsten, das gleiche Theater erlebe ich als Privatkunde. Internet Top Telefonie eine einzige nicht endenwollende Katastrophe. 20 x bei der Hotline angerufen, ohne Ergebnis, per Mail versucht, die Anrwort war eine Frechheit.Zugesagte Rückrufe sind nie erfolgt. Die angegebenen SIP Credentials generieren nur eine DNS Fehler, oder Server antwortet nicht. Ich bin seit 8 Wochen ohne Telefon !!!
Ich werde dem Scheißverein nun kündigen. Kundenfeindlicher geht es nicht meht. Echter Service sieht anders aus.
Das wahrhaft erschreckende ist der Umfang der Ignoranz von UM ! Ich habe noch keinen einzigen Post im Internet gefunden, der über eine funktionierenede Telefonie mit eigener FB6490 berichtet hätte, oder seitens UM mal weitere Daten veröffentlicht werden, wie ein fun ktionierendes Troubleshooting für eigeneFB 6490 aussehen sollte. Unitymedia sabotiert so auf recht perfide Art und Weise die Routerwahlfreiheit.
2017-03-19T09:52:22Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 10:52 Uhr
Hallo Fake1,
also bei mir funktioniert die Telefonie mit eigener Fritzbox 6490 nach Anfangsschwierigkeiten (Kundencenter-Login zerschossen) tadellos. Ich habe aber auch einen Altvertrag mit IPv4 only.

Hier ist schon mehrfach geschrieben worden, daß eine Hinzuziehung der Bundesnetzagentur kurzfristig den Erfolg gebracht hat, wenn die SIP-Credentials nicht in Ordnung waren und UM tatenlos blieb. An deiner Stelle würde ich die direkt morgen einschalten, das geht wahrscheinlich schneller als eine fristlose Kündigung, die du nur mit Anwalt oder sonstigem Rechtsbeistand durchsetzen können wirst.
Deinem letzten Satz kann ich bedingt zustimmen, da scheinbar bei einigen Neuverträgen mit IPv6/DS lite extreme Probleme bei den SIP-Credentials auftreten.
2017-03-19T15:43:41Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 16:43 Uhr
Einschreiben mit Fristsetzung und Ankündigung dass du entweder kündigst oder den Betrag um x reduzierst wenn die Störung nicht behoben wurde. Ich verstehe das nicht man treibt doch damit seine eigene Supportkosten nach oben. Und wenn man die Kosten so richtig hoch getrieben hat geht der Kunde noch und man verdient nix mehr dran. Ist doch sinnfrei. Andere Provider bekommen das doch auch hin.
2017-03-20T12:55:55Z
  • Montag, 20.03.2017 um 13:55 Uhr
Torsten:
Also bei mir stehen die jetzt im Ausklapp-Bereich unter jeder einzelnen Rufnummer.

Wieso ist diese Antwort als richtig eingestuft wird ist mir ein Rätsel. Bei mir werden immer noch keine SIP Credentials angezeigt. Und das, obwohl ich gestern eine SMS bekommen hab, dass ich die Daten im Kundencenter abrufen kann. Also wieder die Hotline angerufen. Da hab ich dann erfahren, dass etwas falsch gelaufen ist und es heute korrigiert werden soll. Bisher ohne Erfolg. Allerdings hat mich dann heute Techniker angerufen der sagte er käme morgen vorbei um die Störung zu beheben. Meine Leitung sei schlecht. Was das mit den fehlenden SIP-Daten zu tun hat weiß ich allerdings auch nicht.

Ach ja! Nebenbei habe ich gestern erfahren, dass UM meine private FB nicht nur neu starten sondern auch resetten kann. Wieso geht das überhaupt?

2017-03-20T13:53:12Z
  • Montag, 20.03.2017 um 14:53 Uhr
Hallo Yogi,
die Antwort wird als richtig gekennzeichnet, weil die Aussage halt richtig ist und der Threadersteller (und nur um den geht's hier eigentlich) seine Daten mittlerweile dort auch findet, nachdem er sie auch per Post erhalten hat?
Für dein Problem kannst du jederzeit einen eigenen Thread eröffnen.

Dateianhänge
    😄
    Ähnliche Fragen

    Wechsel auf eigene FRITZ!Box - eine Odyssee

    Hallo, da wir mit unserer von UM bereit gestellten FRITZ!Box 6490 Cable unter der Firmware 6.50 leider oftmals Probleme mit der Telefonverbindung... mehr

    Telefonie nach Routerwechsel

    Hallo Zusammen, eventuell weis ja jemand von euch zu helfen. 13.07.17 -Freie Routerwahl in Anspruch genommen 14.07.17 - Inet geht mit neuer... mehr

    Seit Tarifumstellung und Wechsel auf Fritzbox kein Internet und Telefon mehr

    Am letzten Montag, also vor genau einer Woche, wurde unser Tarif von 3Play comfort 120 auf Fly 400 umgestellt. Dazu wurde auch eine Fritzbox... mehr

    Anmeldedaten Internettelefonie

    Warum gibt Unitymedia nicht die Anmeldedaten für die Internettelefonie raus? Hab schon mehrere Versuche gestartet. Leider ohne Erfolg. Hotline... mehr

    Endlich keine Probleme mehr mit neuer FritzBox 6490 Cable :)

    Ich habe seit gestern Nachmittag die neue FritzBox 6490 Cable von Unitymedia im Gebrauch, weil ich mit der alten FritzBox 6360 Cable nur Probleme... mehr