Wie lange ist mit einem Ausfall der Telefonie zu rechnen?

Seit dem 12.10.17 geht die Telefonie nicht am 17.10.17 war ein Techniker vor Ort ein halben Tag ging die Telefonie. Seit dem 18.10.17 ist es wieder das gleiche nur ein Besetzzeichen wenn man anruft oder raus ruft das Telefon hängt an der Tv box horizon Internet und TV funktionieren ohne Probleme .An der Hotline bekommt man immer die gleiche Aussage am Problem wird gearbeitet deswegen wo kann man sich beschweren an der Hotline hat man mir eine email Adresse gegeben die es nicht gibt kundenservice@unitymedia.de .