Gert
Frage in Kundenservice Dienstag, 06.12.2016 um 15:02 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Wie kompetent ist der Telefon-Service?

Ich bin Horizon Betreiber und habe zecks 2.TV TV Start dazu gebucht.Ich hatte mich vorher über das von mir
geplante mit der Service Hotline in verbindung gesetzt. Hier bekam ich die Auskunft das es keinerlei Schwierig-keiten gebe es zu installieren.Auf meine Frage ob ich meine zusätzlich gebuchten Sender auch empfangen kann,wurde mir mit selbst verständlich beantwortet da sie ja Bestand meines Vertrages wären.
Allerdings stellt sich nun heraus,das sie nur für 4Wochen freigeschaltet werden und danach mit 7,99€ zu
Buche schlagen.
Ich finde dieses verhalten als ganz miesen Taschenspielertrick ,ahnungslose Kunden so zu Verar....n.
Sorry ich bin stocksauer
Mehr zu diesem Thema:
Speichern Abbrechen
7 Antworten
Firestar 2016-12-06T14:36:53Z
Dienstag, 06.12.2016 um 15:36 Uhr
Da ich jetzt nicht weiß, was die Frage an uns andere Kunden ist, beantworte ich einfach mal die Überschrift. Ich habe mit kompetenten Mitarbeitern gute Erfahrungen gemacht
Gert 2016-12-06T14:49:26Z
Dienstag, 06.12.2016 um 15:49 Uhr
Wer sonst als Kunden kann diese Frage beantwoten? Der Service Mitarbeiter wohl am wenigsten.Außerdem werde ich wohl nicht der einzige K U N D E sein dem soetwas
oder ähnliche Falschauskünfte wiederfaren ist
Dreamer10 2016-12-06T16:59:09Z
Dienstag, 06.12.2016 um 17:59 Uhr
Du wolltest auf 2 TV-Geräten die HD-Sender sehen? Dann brauchst du für das zweite Gerät "TV-Start mit weiterer Hardware" (am besten das HD-Modul). Eine Empfangsbox hast du ja schon. Mit geliehenem HD-Modul kostet TV-Start 4,99€ , bei selbst gekauften HD-Modul 2,99€ monatlich.
hajodele 2016-12-06T17:45:02Z
Dienstag, 06.12.2016 um 18:45 Uhr
Ihr versteht das Problem von Gert nicht:
Gert hat telefonisch für das 2. TV-Gerät TV-Start bestellt und dabei offensichtlich die Digital Highlights 1 Monat zum Test bekommen.
Der Verkäufer hat aber nicht darauf hingewiesen, dass das danach kostenpflichtig wird.

Meine persönliche Meinung dazu:
Gert wurde da nicht mehr reingelegt, wie bei vielen anderen Branchen und Firmen auch.
Deshalb sollte man sich die Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung sehr genau ansehen.
Alex Guide 2016-12-06T18:57:18Z
Dienstag, 06.12.2016 um 19:57 Uhr
hajodele:
Ihr versteht das Problem von Gert nicht:
Gert hat telefonisch für das 2. TV-Gerät TV-Start bestellt und dabei offensichtlich die Digital Highlights 1 Monat zum Test bekommen.
Der Verkäufer hat aber nicht darauf hingewiesen, dass das danach kostenpflichtig wird.

Meine persönliche Meinung dazu:
Gert wurde da nicht mehr reingelegt, wie bei vielen anderen Branchen und Firmen auch.
Deshalb sollte man sich die Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung sehr genau ansehen.

Eben dies. Und Gert hat ein weiteres Problem: Er hat das Kleingedruckte nicht gelesen. Dort steht es auch haargenau, dass Highlights nur 1 Monat frei ist und danach kostet. Das ist keine Verarsche, sondern eben ein tarifliches Thema und das wird seit jeher so gehandhabt.

Ob der Berater am Telefon nun einen Fehler gemacht hat oder nicht, können wir hier nicht beurteilen, da wir nicht dabei waren. Wer weiß, ob Gert dabei auch explizit die Highlights-Sender angesprochen hat? Denn die GEBUCHTEN Sender kann er ja weiterhin schauen - die Privaten in HD.
Horst 2016-12-06T19:23:53Z
Dienstag, 06.12.2016 um 20:23 Uhr
Statement eines Insiders:
Es gibt immer so Weisheiten im Leben, dass heißt um Stärke zu zeigen muss man auch mal sagen "Ich weiß es nicht".Ein Meister ist noch nie vom Himmel gefallen.(mangelendes Selbstvertrauen). Hat auch etwas mit Menschenkenntnis zu tun. Wahrscheinlich war Hotliner in zwei Richtungen überfordert:
->1. Bedarfsanalyse (hat nicht zugehört oder ist geistig in der Lage das nachvollziehen zu können,Überforderung)
->2. Anhand der unübersichtlichen Angebote und eingeschränkten Datenbankmöglichkeiten, hat er keine Möglichkeit irgendein Angebot unterbreiten zu können.(Stressoren) Deswegen der Aktionismus, um Teamleiter und Kundenanspruch gerecht zu werden.

-->Ursachen: ,Prämiendruck, Grundpfiffigkeit fehlt, starre Vorgehensweise,dubioses Hinterhofcallcenter (Amevida>DreicomGmbH etc.)kein Kommunikationstraining.
->9Euro/h Lohn,miese Arbeitsbedingungen, keine Teilhabe an der Gesellschaft,keine Sicherheit,prekäre Beschäftigungsverhältnisse,mangelende Schulung, mangelendes Selbstvertrauen etc.Kontrolle .Aufzeichnung der Gespräche, hohe psychomentale Belastung etc. (Liste ist lang)

Es ist eben keine geschäftsschädigende Aussage, wenn es am Bedarf des Kunden vorbei geht, dh keine passende Lösung anbieten kann,weil es im Endeffect einem Kunden auch nicht viel bringen wird. Zumal man noch ein Ticket erstellen kann, dass die Bedürfnisse(Anfrage) genau dokumentiert.

Dann bekommt der Kunde ein Rückruf von einem technischen Vertriebsmitarbeiter,  der den Kunden berät und Alternativen nennt, mögliche Lösungen ausarbeitet und auch auf die Kosten hinweist bzw ein gewisse Grundpfiffigkeit und Überblick hat(Zusammenhänge versteht)

Scheinbar ist es nicht gewollt, oder man hat es nicht nötig..der Hire&Fire-Typ hat "clever" outgesourct

Ich kannte mal einen Kollegen, der hat mal kleine Elephanten am Telefon verkauft. Der Kunde brauchte nur ein Modem. Nach einem Jahr wurde der Elephant dann größer und passte nicht mehr in die Wohnung. Der Kunde reklamierte das ,und es wurde ihm gesagt, dass es nach einem Artenschutzabkommen zulässig ist....



Gert 2016-12-07T10:05:54Z
Mittwoch, 07.12.2016 um 11:05 Uhr
Hallo Horst,Sie treffen den Nagel auf den Kopf.Jedoch finde ich das ein Unternehmen wie Unity bessere Möglichkeiten finde müßte um seine Kunden nicht zu
verärgern.Warum wird ein Telefonat auf Wunsch mitgeschnitten wenn der Service
Mitarbeiter trotzdem durch Unwissenheit, Falschaussage oder Profitgier zum Vertragsabschluß kommen kann.
Der Kunde ist der jenige der die Zeche zahlt.Gut,ich habe den Fehler gemacht das
Ellenlange Kleingedruckte nicht zu lesen und wird mir in Zukunft auch nicht mehr
passieren.Ich hoffe nur das andere in der Situation vorsichtiger agieren.

Dateianhänge
    Ähnliche Fragen

    Geräte nach Vertragsende zurücksenden

    Hallo Support-Team, ich habe meinen Vertrag gekündigt und noch Hardware von Unitymedia zu Hause. Wie kann ich die zurücksenden? Bekomme ich eine... mehr

    Warum wird in den FAQs auf die 01806 / 678 411 verwiesen?

    Ich habe mir mal einige FAQs angeschaut (Vertragswechsel, Kündigung). Hier wird immer auf die Nr. 01806 / 678 411 verwiesen. Das verstehe ich... mehr

    Wie lange dauert die Störung noch an ?

    Seit Samstag Abend habe ich keinerlei Internet und Telefon mehr ! Ich wollte mal nach fragen wie lange das noch andauert ? Liebe Grüße

    Wann wird Drosselung aufgehoben?

    Hallo Zusammen, am Freitag wurde ich gedrosselt weil ich noch eine Rechnung offen hatte (hups). Ich habe den Betrag sofort überwiesen, unter Angabe... mehr

    Kein WLan konfigurierbar

    Ich habe ein Problem. Seit Sonntag habe ich kein WLan mehr. Die SSID wird angezeigt; es kommt aber dann keine Verbindung zum Internet. Ich... mehr