Zett3
Frage in Kundenservice, Aktuelles Montag, 05.12.2016 um 14:35 Uhr

Wer hat Probleme mit dem Einloggen im Kundencenter -- Fehlercode 1000000

Hallo,
seit mehr als drei Wochen kann ich mich nicht mehr im Kundencenter einloggen. Zuerst erscheint die Meldung "Ihr Kundenkonto is inaktiv.." Fehlercode 100002. Wenn ich dann über Passwort vergessen den Account neu freischalten will und die gesamte Prozedur mit Freischaltlink etc. durchlaufen habe, erscheint zum guten Schluß die Meldung: Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice wegen Fehlercode 1000000. Das habe ich bereits 5mal getan, immer wurde der Account zurückgesetzt, nie hat es geklappt. Mittlerweile soll ich Nichte der einzige sein dem es so geht. Man arbeite aber an diesemProblem. Das jetzt schon drei Wochen lang -- Da fragt man sich doch was für Fachpersonal da am Werke ist. Bei einem Bekannten funktioniert die Anmeldung problemlos.
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6 Antworten
Alex1966 2016-12-05T15:54:43Z
Montag, 05.12.2016 um 16:54 Uhr
Hallo, ich hatte das Problem auch, zwar keine 3 Wochen lang, aber zumindest in der Zeit in der mein Vertrag umgestellt wurde. Jezt geht alles wieder (zumindest im Kundencenter). Hast du zufällig einen neuen Vetrtag abgeschlossen oder deinen Tarif gewechselt??? Dann liegt es daran. Ansonsten wüsste ich nicht was der Grund dafür sein könnte. Einfach mal ne Stunde Zeit nehmen, vielleicht ne Zeitschrift oder ein Buch zur Hand nehmen...und die Hotline anrufen.
Zett3 2016-12-05T16:56:28Z
Montag, 05.12.2016 um 17:56 Uhr
Hallo, das mit dem neuen Vertrag hab ich an anderer Stelle auch schon gelesen. in zwei Wochen wird meine UM Fritzbox abgeschaltet und meine eigene FB6490 freigeschaltet. Deren Daten liegen UM aber noch nicht vor. Das ist ja eine Vertragsänderung. Nur was sollen die Probleme schon 5 Wochen vorher. Es reicht ja wenn es nach der Umstellung Probleme gibt. Die Hotline behauptet immer: Großes Problem mit Server, wir arbeiten dran, Geduld, noch mal morgen probieren etc.

Alex1966 2016-12-05T17:42:47Z
Montag, 05.12.2016 um 18:42 Uhr
Hallo, ja das beginnt mit der Aufnahme des neuen Vertrags bzw. mit der Vertragsänderung, ich weiß nicht warum, aber als ich bei Unitymedia meinen Vertrag verlängert hatte, konnte ich ca. ne halbe Stunde danach schon nicht mehr ins Kundencenter, da kommst dann erst wieder rein wenn dein Produkt aktiviert wurde.
Zett3 2016-12-05T23:19:45Z
Dienstag, 06.12.2016 um 00:19 Uhr
Hallo,
dann warte ich mal ab. Erst mal vielen Dank für Deine Tipps.
Zett3 2016-12-13T16:08:04Z
Dienstag, 13.12.2016 um 17:08 Uhr
Hallo,
ich hab es ja ehrlicherweise nicht geglaubt. Aber es ist tatsächlich so. Nach Durchführung der Vertragsänderung - Anschluß der Connect Box - funktioniert alles wieder, obwohl im gleichen Telefonat mit der Hotline noch Serverprobleme und "Geduld" angesagt waren.

Peter272 2016-12-13T19:16:50Z
Dienstag, 13.12.2016 um 20:16 Uhr
Habe keine Vertragsumstellung. der Drecksladen ist aber auch telefonisch nicht erreichbar

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