paschueti
Frage in Installation Montag, 12.12.2016 um 11:26 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Warum habe ich keinen Zugriff auf meine zweite Horizon Box?

Ich habe mir für meinen zweiten Anschluss eine weitere Horizon-Box zugelegt , nur leider funktioniert das irgendwie nicht.
Nach dem einschalten zeigt sie Willkommen , schaltet um auf Instalation und da bleibt sie dann hängen
und nichts passiert weiter , ich habe auch keinen Zugriff per Fernbedienung auf die Box , sie reagiert garnicht !!!
Woran kann das liegen ??
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7 Antworten
Torsten Guide 2016-12-12T10:31:50Z
Montag, 12.12.2016 um 11:31 Uhr
Ist die denn auch an einer rückkanalfähigen MMD am Dataport angeschlossen? Ist der Auftrag bereits freigeschaltet?
paschueti 2016-12-12T12:14:15Z
Montag, 12.12.2016 um 13:14 Uhr
Torsten:
Ist die denn auch an einer rückkanalfähigen MMD am Dataport angeschlossen? Ist der Auftrag bereits freigeschaltet?

Ja ist sie , ich habe meinen Vertrag schon über Jahre und wir haben zwei Anschlüsse bekommen , nun wollten wir für einen zweiten Raum den zweiten Anschluss nutzen.

Torsten Guide 2016-12-12T12:28:04Z
Montag, 12.12.2016 um 13:28 Uhr
Hmm, mich wundert, daß du/ihr zwei Horizons bekommen habt. Pro Kundenkonto gibt es nämlich nur eine Horizon. Von daher solltet ihr bei UM nochmal nachfragen, ob da nicht irgendwas schiefgelaufen ist.
paschueti 2016-12-12T12:38:42Z
Montag, 12.12.2016 um 13:38 Uhr
Torsten:
Hmm, mich wundert, daß du/ihr zwei Horizons bekommen habt. Pro Kundenkonto gibt es nämlich nur eine Horizon. Von daher solltet ihr bei UM nochmal nachfragen, ob da nicht irgendwas schiefgelaufen ist.

Sorry , aber die zweite habe ich auf dem freien Markt gekauft, sie ist nicht von UM, mir geht es auch nicht um die Smartcard funktion, sondern die Funktion als Receiver und Router mit WLAN funktion.
Torsten Guide 2016-12-12T14:14:12Z
Montag, 12.12.2016 um 15:14 Uhr
Die musst du durch UM aktivieren lassen. Und das wird im Zweifel nicht gehen, da es meist Leihgeräte sind, die von (ehemaligen) Kunden nicht zurückgegeben wurden. Wenn du die Möglichkeit hast, wickel den Kauf zurück ab.
paschueti 2016-12-12T14:19:19Z
Montag, 12.12.2016 um 15:19 Uhr
Torsten:
Die musst du durch UM aktivieren lassen. Und das wird im Zweifel nicht gehen, da es meist Leihgeräte sind, die von (ehemaligen) Kunden nicht zurückgegeben wurden. Wenn du die Möglichkeit hast, wickel den Kauf zurück ab.

Eine Frage noch , UM bietet die doch auch zum Kauf an , bedeutet das, das ich keine zweite Box kaufen kann, obwohl ich zwei Anschlüsse habe ?
Torsten Guide 2016-12-12T14:23:35Z
Montag, 12.12.2016 um 15:23 Uhr
Die muss dann in ein neues Kundenkonto eingebucht werden, da das UM-System es anders nicht zulässt. Und da würde dann ggfs. auch noch der 2. Kabelanschluss fällig werden. Da kann dir aber nur der Kundenservice genaueres zu sagen.

Edit: Immer vorausgesetzt, die Horizon ist ein Kaufgerät gewesen. Andernfalls ist es nämlich immer noch Eigentum von UM, und die könnten dann sogar von dir die Herausgabe verlangen.
Frag einfach beim Kundenservice nach, du könntest eine Horizon mit der Seriennummer XYZ kaufen, ob die auch aktiviert werden kann. Dann siehst du klarer!

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