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MuergoF

Warum eine "Umzugsgebühr" i.H.v. 39,98 Euro ohne Technikereinsatz?

Hallo Community,
ich bin mit meinem UM-Anschluss - fast problemlos - umgezogen, d.h. technisch funktioniert alles weiterhin wunderbar. Etwas verwundert war ich allerdings, als auf der Rechnung eine Umzugsgebühr von knapp 40 Euro auftauchte.
Die Verwunderung resultiert aus folgendem Umstand: Im Vorfeld meines Umzugs hatte ich mich bei der UM-Hotline kundig gemacht über diverse Fragen bzgl. des Umzugs, darunter auch etwaige Kosten für einen Technikereinsatz in der neuen Wohnung. Der Hotline-Mitarbeiter erklärte mir, dass die o.g. Umzugsgebühr in der Preisliste von UM stünde - was grundsätzlich in Ordnung erscheint -, diese aber dann nicht erhoben würde, wenn kein Techniker ausrücken muss. Da in meinem Fall aber kein Technikereinsatz vor Ort in der neuen Wohnung stattfand, die Umschaltung des Anschlusses technisch also "vom Schreibtisch aus" erfolgen konnte, steht die Belastung mit den 40 Euro in Widerspruch mit den mir gegebenen Informationen.
Wie soll ich nun weiter verfahren? Erfolgt eine Korrektur mit der nächsten Rechnung?
Danke für Eure Hilfe.
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  • Ja
Richtige Antwort
2016-11-15T09:50:22Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 10:50 Uhr
Die Umzugsgebühr wird generell berechnet - egal, ob ein Techniker erforderlich ist, oder nicht.
6 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2016-11-15T09:50:22Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 10:50 Uhr
Die Umzugsgebühr wird generell berechnet - egal, ob ein Techniker erforderlich ist, oder nicht.
2016-11-15T09:57:18Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 10:57 Uhr
Ok, aber da muss doch auf dem Kulanzwege etwas möglich sein, wenn gerade kein Mitarbeiter ausrücken muss?!
2016-11-15T10:00:25Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 11:00 Uhr
Warum sollte man "aus Kulanz" eine Gebühr erlassen ?
2016-11-15T10:04:20Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 11:04 Uhr

Wegen der Unverhältnismäßigkeit von Aufwand und Gebührenhöhe.

2016-11-15T10:14:17Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 11:14 Uhr

Du hättest ja mit dem Umzug einen Tarifwechsel durchführen können, dann wäre die Umzugsgebühr entfallen. Umzugsgebühr berechnet jeder Internetanbieter, macht aber auch wenig Sinn, darüber zu diskutieren.

2016-11-15T10:14:58Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 11:14 Uhr
Da der Preis so in der Preisliste steht, wirst du nicht auf Kulanz hoffen dürfen.

Diese Pauschale beinhaltet ja nicht nur einen eventuellen Techniker-Einsatz sondern auch auch den Verwaltungsaufwand (welcher sich schwer abschätzen lässt). Unitymedia kann schließlich nichts dafür, dass du umziehst.
2016-11-15T10:16:18Z
  • Dienstag, 15.11.2016 um 11:16 Uhr
Es ist eine Pauschale, die auch bei weit mehr Aufwand nicht höher ausfällt. Für 39,99 kann man wohl nicht einen Verstärker nachrüsten, Kabel legen und Dose setzen. Bei dir war es eben einfacher.

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    😄
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