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Birgit222

Wann ruft der Techniker an?

Wir haben am 08.03.2017 Online eine neue Internetleitung bestellt. Am 10.03.2017 haben wir die Unterlagen per Post erhalten und am 13.03.2017 haben wir das Portierungsformular zurück gefaxt. Jetzt ist meine Frage: Wann können wir mit dem Anruf des Technikers rechnen?
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Richtige Antwort
2017-03-18T10:00:28Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 11:00 Uhr
Wie hajodele schon geschrieben hat: Am besten direkt in der Hotline reklamieren. Ist eher ungewöhnlich, dass ein Servicepartner sich noch nicht gemeldet hat. Kann verschiedene Gründe haben.

Frage einfach mal bei UM in der Hotline nach, wie der Stand deines Auftrages ist, ob der Techniker veranlasst wurde und, wenn ja, ob du die Rufnummer und Auftragsnummer für einen Direktkontakt erhalten kannst. Ist in der Regel kein Thema, wenn der Auftrag in einem bestimmten Status ist.
18 weitere Kommentare
2017-03-18T10:20:30Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 11:20 Uhr
Bei Flat ins Festnetz, nix
2017-03-18T10:28:22Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 11:28 Uhr
Alternativ kannst du UM auch eine Email schreiben, entweder ueber...

- das Kontaktformular auf http://www.unitymedia.de/kontakt , oder...
- alternativ direkt an die Email-Adresse kundenservice@unitymedia.de

Kannst dort erfragen, wie der Stand ist, und wenn ein Servicepartner vergeben wurde wirst du auch regulaer per Antwort die Daten erhalten, die zur Terminabsprache benoetigt werden. Hier aber in beiden Faellen auch Angaben zum Vertrag mit durchgeben. (Kundennummer, oder wenn die noch nicht vorhanden ist, anderweitige Identifikationsdaten wie Name, Adresse, Bundesland)

Persoenlich kann ich aber den Anruf eher ans Herz liegen - geht meist trotz Wartezeit immernoch am schnellsten.
2017-03-18T11:45:21Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 12:45 Uhr
okay danke an alle. Habe jetzt angerufen und die haben mir eine andere Telefonnummer gegeben die mich wohl direkt zu dem Techniker Gewerbe weiterleiten wird , dort werde ich später anrufen
2017-03-18T12:10:01Z
  • Samstag, 18.03.2017 um 13:10 Uhr
Birgit222:
okay danke an alle. Habe jetzt angerufen und die haben mir eine andere Telefonnummer gegeben die mich wohl direkt zu dem Techniker Gewerbe weiterleiten wird , dort werde ich später anrufen

Ich schlage vor, dies noch zeitnah zu tun. Die Servicepartner sind samstags bis 16:00 Uhr telefonisch erreichbar. Sonst kannst du dich erst wieder ab Montag frueh, 08:00 Uhr, bei denen melden.
2017-03-19T09:43:07Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 10:43 Uhr
Habe gestern dort angerufen , der Techniker kommt erst am 1.04. Super -_-
2017-03-19T09:55:15Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 10:55 Uhr
Hallo Birgit222,

dann meld dich nochmal beim Kundendienst, die Subunternehmer haben eigentlich die Anweisung, die Termine deutlich schneller anzubieten. Zu meiner Zeit in der Telefonie gabs die Frist von 1 Woche ab Übermittlung des Auftrags. Eventuell kann dann auch ein anderes Subunternehmen den Termin bei dir wahrnehmen.

Torsten
2017-03-19T09:57:45Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 10:57 Uhr
Hm okay, heute sind die Hotlines nicht besetzt , ich rufe morgen noch einmal an

2017-03-19T09:59:43Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 10:59 Uhr
das wusstest du nicht ? Steht doch überall dabei das Sonn und Feiertags keine Hotline besetzt ist. Außer natürlich Störung
2017-03-19T10:04:18Z
  • Sonntag, 19.03.2017 um 11:04 Uhr
Und die Störungshotline kann das auch weiterleiten. Nur so als Info

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