Dongi999
Frage in Kundenservice Sonntag, 09.10.2016 um 18:36 Uhr

Von Anfang an Geschwindigskeitprobleme

Hallo,
bin jetzt seit März bei Unitymedia Kunde und habe von Anfang an Probleme mit der Geschwindigkeit.
Am Wochenende und unter der Woche ab 20Uhr fällt mein Speed auf unter 2Mbit und die Pingzeiten liegen jenseits der 100er Marke. Morgens und Mittags an Werktagen habe ich volle 20Mbit.
Etliche Anrufe bei der Hotline brachten nix. Bekam zwar immer eine SMS, dass sie sich um das Problem kümmern würden, aber ohne Erfolg.
Mails werden gar nicht mehr beantwortet. Man wird einfach im Regen stehen gelassen.
Hat einer eine Idee, was man machen könnte ?
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2 Antworten
Horst 2016-10-09T20:34:16Z
Sonntag, 09.10.2016 um 22:34 Uhr
Ja ,ab 20 Uhr, Tageschau, Tatort, Filme aus den Mediatheken,Da fehlen die Kapazitäten. Die Hotline sollte zumindest mal die Werte des Modems abrufen,ob das Antennenkabel ok ist,Dose,Dämpfung, Pegelstärke, Ingress(Einstrahlung) etc.Kleine Schwankungen sind möglich. So ab 20 Uhr habe ich auch nur 80000Kbit/s. Das kann mal vorkommen. Außerdem gibt es viele Faktoren die Einfluss nehmen können, z.B. Windows-PC,Virenscanner überprüft die Festplatte,schon ist keine Rechenleistung mehr vorhanden. Hier empfehle ich immer ein Knoppix-CD zu nehmen, dann per Lan anschliessen und hier noch mal ein Speedtest durchführen. Hier sollte man erst mal Schritt für Schritt durchgehen,um andere Fehlerquellen auszschließen.Ich denke aber, dass es zu viele Kunden in der Straße gibt, und das hier der Knotenpunkt ausgebaut werden muss..
Alex 2016-10-10T05:13:06Z
Montag, 10.10.2016 um 07:13 Uhr
Das kann verschiedene Ursachen haben. Zum Beispiel eine Auslastung - dann müsste der Node, an welchem du hängst, ausgebaut werden. Wann und ob das passiert, weiß nur UM, da müsstest du anrufen.

Oder es liegte ein Ingress - auch Einstrahlung genannt - an. Dann kann es auch mal 1-2 Wochen dauern, bis das behoben wird, da hier die Suche nach der Fehlerquelle aufwändiger ist. 

Ich an deiner Stelle würde einfach mal konsequent Speedtests über LAN machen und auch mal wieder anrufen, um nachzuhaken.

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