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Frage in Produkte Mittwoch, 20.04.2016 um 14:35 Uhr

Von 3play auf 2play

Kann man online bei Unitymedia von 3 Play auf 2 Play runterstufen?
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Richtige Antwort
Daniel Guide 2016-04-20T13:00:27Z
Mittwoch, 20.04.2016 um 15:00 Uhr
Hallo. Ja meines Wissens kann man das zum Vertragsende. Wende dich dazu an den Kundenservice. Während der Vertragslaufzeit ist das leider nicht möglich.
Du kannst dich dafür an Unitymedia Hilfe bei Facebook wenden oder anrufen.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe/
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Daniel Guide 2016-04-20T13:00:27Z
Mittwoch, 20.04.2016 um 15:00 Uhr
Hallo. Ja meines Wissens kann man das zum Vertragsende. Wende dich dazu an den Kundenservice. Während der Vertragslaufzeit ist das leider nicht möglich.
Du kannst dich dafür an Unitymedia Hilfe bei Facebook wenden oder anrufen.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe/
Daniel Guide 2016-04-20T15:01:21Z
Mittwoch, 20.04.2016 um 17:01 Uhr
Ergänzung: Direkt auf der Homepage im Kundencenter ist das nicht möglich.
Alex Guide 2016-04-22T07:04:41Z
Freitag, 22.04.2016 um 09:04 Uhr
Daniel:
Hallo. Ja meines Wissens kann man das zum Vertragsende. Wende dich dazu an den Kundenservice. Während der Vertragslaufzeit ist das leider nicht möglich.

Du kannst dich dafür an Unitymedia Hilfe bei Facebook wenden oder anrufen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe/

Das stimmt, geht erst zum Vertragsende. Einfach einige Monate vor Vertragsende (3-4 Monate davor) den Kundenservice anrufen und das ansprechen, dann kann man das veranlassen.
Taron 2016-04-24T15:18:36Z
Sonntag, 24.04.2016 um 17:18 Uhr
Du kannst auch innerhalb des laufenden Vertrags auf einen anderen Tarif umstellen, sofern der Monatsgrundpreis (ohne Optionen) gleich oder höher ist als der jetzige.
Andreas Guide 2016-04-24T15:27:55Z
Sonntag, 24.04.2016 um 17:27 Uhr
Taron:
Du kannst auch innerhalb des laufenden Vertrags auf einen anderen Tarif umstellen, sofern der Monatsgrundpreis (ohne Optionen) gleich oder höher ist als der jetzige.

Das ist so nicht richtig. Ein Tarifwechsel innerhalb der Vertragslaufzeit ist nur möglich, wenn es ein hoherWERTIGER Tarif ist. Beispiel: Wenn von 3play 120 auf 3play 200 gewechselt wird, geht das innerhalb der Vertragslaufzeit und kostet einmalig 10€.
Wenn von 3play in ein 2play Tarif gewechselt wird, dann ist das immer ein downgrade, da ein Teil (das Fernsehen) wegfällt. Selbt wenn das neue 2play Paket teurer alsdas vorhandene 3play Paket ist, ist soein Wechsel erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich.
Taron 2016-04-24T15:31:34Z
Sonntag, 24.04.2016 um 17:31 Uhr
Die aktuelle Tarifwechselmatrix sagt da aber was ganz anderes...
Andreas Guide 2016-04-24T15:37:13Z
Sonntag, 24.04.2016 um 17:37 Uhr
Taron:
Die aktuelle Tarifwechselmatrix sagt da aber was ganz anderes...

Das wäre mir neu, aber Dinge können sich auch ändern. Wegen dem Sonderkündigungsrecht (Tariferhöhung beim Kabelanschlussvertrag und bei bestimmten 3play Tarifen), gab es Ausnahmen, so dass von 3play auf 2play gewechselt werden könnte.
Olli Guide 2016-04-24T17:59:45Z
Sonntag, 24.04.2016 um 19:59 Uhr
Handelt es sich bei der Tarifwechselmatrix um was internes von UM oder gibt es nen Link dazu?
Chris Baerlin 2016-04-28T10:40:09Z
Donnerstag, 28.04.2016 um 12:40 Uhr
...vielleicht sollte man hier im Forum keine Beiträge schreiben, die sich auf betriebsinterne Quellen oder Dokumente beziehen - damit können Kunden nicht viel anfangen...
Wenn der Grundpreis des neuen Paketes gleich oder höher ist, als der bisherige Paketpreis, dann kann der Tarifwechsel erfolgen.
So wäre z.B. der Wechsel vom 2play START 20 (24,99/Monat) auf das Internet PREMIUM 120 (29,99/Monat) jederzeit möglich.
Olli Guide 2016-04-28T10:48:07Z
Donnerstag, 28.04.2016 um 12:48 Uhr
Ich habe deswegen ja explizit nach dieser Tarifwechselmatrix gefragt. Diese ist mir als Nicht-UM-Mitarbeiter bisher gänzlich unbekannt.
Bisher kenne ich es nur so, dass ein Wechsel von 3play nach 2play oder 1play oder ein Wechsel von 2play nach 1play immer ein Downgrade darstellt, welches nur zum Ende der Vertragslaufzeit möglich ist.
Sollte es da mittlerweile anderslautenden Regelungen bei UMKBW geben, dann sind mir diese noch nicht bekannt. Und dem Andreas scheint es ja ähnlich zu gehen

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