Sweetdeal
Frage in Kundenservice Dienstag, 22.11.2016 um 16:15 Uhr

VoIP Zugangsdaten?

hey,
ich hab die Telefon Comfort Option und heute war der Techniker da und hat alles gemacht, jedoch sind keine Rufnummern in der FB Hinterlegt, die muss ich wohl manuell eintragen.
Kann ich die Zugangsdaten für VoIP einfach vom Service Team bekommen?
Grüße,
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5 Antworten
Roland_R 2016-11-22T15:44:33Z
Dienstag, 22.11.2016 um 16:44 Uhr
Hallo Sweetdeal,

Techniker war da? Was hat der gemacht? Eine Fritzbox von Unitymedia?
Eigene Nummern kannst Du nur in eine gekaufte, nicht von Unitymedia Fritzbox, eintragen.
Falls Du eine "eigene" hast, musst Du im Online-Kundencenter nach deinen Zugangsdaten schauen.
Falls Du eine Box von UM bekommen hast, mache diese für ca. 2 min. Stromlos und starte die Box neu.
Falls das nicht zum Erfolg führt, setze die Box auf Werkseinstellung zurück, Menü erweitert auswählen.
Danach liest die Box dein Konfigfile neu ein und deine Nummern müssten da sein.

Gruß
Roland

* Über einen Klick auf Bedanken freuen sich die Kunden helfen Kunden*
MichaelUM Community Manager 2016-11-22T16:07:16Z
Dienstag, 22.11.2016 um 17:07 Uhr
Sweetdeal:
  Kann ich die Zugangsdaten für VoIP einfach vom Service Team bekommen?Grüße,

Hallo Sweetdeal,

kontaktiere dafür bitte die Service Hotline oder die Kollegen von Unitymedia Hilfe auf Facebook. Innerhalb der Community besteht keine Anbindung an dein Kundenkonto.
Sweetdeal 2016-11-24T14:01:01Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 15:01 Uhr

Wenn du mir die Durchwahl eines kompetenten Mitarbeiter/in gibst gern


3x angerufen immer nur "Gibt es nicht, sowas wie Zugangsdaten" ... ich mein wirklich?

hajodele 2016-11-24T14:34:44Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 15:34 Uhr
Die Wahrscheinlichkeit, einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon zu haben, tendiert gegen Null.
Das kommt es noch darauf an, was du den Mitarbeitern erzählst.
- Es gibt keine Internetzugangsdaten
- Es gibt nur VOIP-Zugangsdaten für die Fritzboxen
- Normalerweise werden die VOIP-Zugangsdaten auf den UM-Fritzboxen automatisch eingerichtet.
- Die Aussage von MichaelUM ist unbestätigt (Ich kenne keinen Fall), in BaWü geht es sowieso nicht, da man keine Rufnummern eintragen kann.

Normalerweise solltest du einfach eine Störungsmeldung machen, da die Provisionierung nicht ordnungsgemäß funktioniert hat.
Wenn du trotzdem die Zugangsdaten haben möchtest, bekommst du sie am schnellsten über Facebook/Twitter. Da musst du aber wirklich erklären, dass du die Voip-Daten für die UM-Box willst. Sonst kommt es zu Missverständnissen.

Telefonisch kannst du vergessen, dito Mail.
Sweetdeal 2016-11-24T14:55:17Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 15:55 Uhr
Die nette Dame heute am Telefon hat das binnen Sekunden wohl eingerichtet per Remote? Zumindest sind die dann aufgetaucht

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