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tobiasraff

Videothek Störung

Hallo, wie viele andere unitymedia user hab ich das problem, dass filme der videothek einfach nach 2 bis 3 sekunden abbrechen. Heute war der Techniker da. Wie schon die Dame an der Störungsstelle hat er mir nicht zuhören wollen. Am Schluss war das Problem natürlich nicht behoben, weil das kein Problem der Leitung oder Anschlüsse im Haus ist, sondern etwas von unitymedia. Ich habe mit Zeig Damen der Störungsstelle telefoniert. Keine wusste von dem Problem, eine hat mich angeraunzt und die andere mitten im Gespräch aufgelegt. Auch hier im Forum wird das Problem einfach ignoriert. Ich kann nur jedem Betroffenen raten, sein abgeschlossenes Paket zu widerrufen und den Provider zu wechseln. So einen schlechten Kundenservice braucht echt keine Sau.

Gruß, T
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  • Ja
8 Kommentare
2017-05-08T11:36:34Z
  • Montag, 08.05.2017 um 13:36 Uhr
Wenn du noch innerhalb der Widerrufsfrist bist, kannst du natürlich das Upgrade widerrufen. Das Problem ist halt, das nicht alle Horizon-Kunden diesen Fehler haben und keiner genau weiß, woran es liegt.
2017-05-08T11:39:06Z
  • Montag, 08.05.2017 um 13:39 Uhr
Ja, da hast Du definitiv Recht. Ich würde mir nur wünschen, dass das Unitymedia dann so kommuniziert. Ein bisschen Kopftätscheln
2017-05-10T15:21:38Z
  • Mittwoch, 10.05.2017 um 17:21 Uhr
Hallo, liebe freunde versucht es nicht ständig zu probieren ob es funktioniert
da dies euch im rechnung gestellt wird egal ob der fil 1 oder 3 sekunde leuft
hab selber das problem gehabt und es wurde teuer 175 steine und bin gerade zu mein rechtsanwald gegangen damit ich komplett rauskomme von dieses vertrag.
Dies ist unverschämt vor allem wenn Sie schreiben das dies im paket enthalten ist siehe ahnang. Und soger Telefonisch bestätig wurde.
2017-05-10T16:30:40Z
  • Mittwoch, 10.05.2017 um 18:30 Uhr
decar1972:
Hallo, liebe freunde versucht es nicht ständig zu probieren ob es funktioniert
da dies euch im rechnung gestellt wird egal ob der fil 1 oder 3 sekunde leuft
hab selber das problem gehabt und es wurde teuer 175 steine und bin gerade zu mein rechtsanwald gegangen damit ich komplett rauskomme von dieses vertrag.
Dies ist unverschämt vor allem wenn Sie schreiben das dies im paket enthalten ist siehe ahnang. Und soger Telefonisch bestätig wurde.

Das liegt aber daran, dass du Maxdome und dioe UM-eigene Videothek verwechselst
Maxdome enthalten als Flat - kostenfrei
UM-Videothek - enthalten, jedoch mit Preisen für den Einzelabruf.
Die Preise stehen übrigens bei jedem einzelnen Film dabei, sind also auch in keinster Weise versteckt.
Also durchaus als eigenes Verschulden anzusehen.
2017-06-03T22:56:36Z
  • Sonntag, 04.06.2017 um 00:56 Uhr
So, hallihallo... ich komme mal mit guten Nachrichten!  Also: alle Kunden, die die Konfiguration 3Play 400 etc. haben, haben das Problem, dass Filme der Videothek nach 3 Sekunden stoppen und ein schwarzer Bildschirm zu sehen ist. Das hat Unitymedia mittlerweile bestätigt. Intern sind sie an einer Lösungssuche, was mittlerweile ewig dauert, da das Problem ganz leicht zu lösen ist:

Ich dachte mir, da es an der speziellen Konfiguration hängt, verändern wir die Konfiguration einfach, indem wir irgendein Paket im Kundencenter dazubuchen. Da ich keine weitern Kosten wollte, hab ich das F-Secure-Sicherheitspaket hinzugebucht (kostet erst ab dem 4. Monat und kann ab sofort monatlich gekndigt werden, verursacht also keinerlei kosten). Und siehe da: die Filme laufen!!
2017-06-04T18:34:54Z
  • Sonntag, 04.06.2017 um 20:34 Uhr
Danke für deine Info.
das problem ist aber auch das die sich das recht genommen haben alle filme die trotzdem 3 sek. gelaufen sind mir auf die rechnung gestellt wurde. Trotzallem find ich es eine sauerei das dann gesagt wird an der rechnung können wir leider nicht ändern . Ich habes trotzdem mein Rechsanwald gegeben der soll sich drum kümmern. Und wie immer verträge abschliessen sind Sie immer Nr1 voll freundlich etc. Danach bist du der blöde der nicht versteht naja besser ist es nicht weiter zu schreiben da ich ein buch schreiben könnte
2017-06-04T20:36:43Z
  • Sonntag, 04.06.2017 um 22:36 Uhr
Hallo Vermillion ich sehe es nicht als Fehler oder Missverständnis vor da erstmal dieses Ausdruck unter DETEILS steht. 2, Ich habe die Preise gesehen und mich in kontakt mit Unitymedia gesetzt und er sagte zu mir: "nein H. Dellorzo Ihnen stehen keine weitere kosten zu einfach scrollen und genießen Ihnen wird nicht auf Rechnung gestellt das kann ich Ihnen garantieren" 3 hätte ich nur maxdome gebraucht hätte ich kein vertrag abgeschlossen da dies direkt aus den fernsehen machen kann ohne jegliche box 4. wozu brauche ich eine extra Videothek wo man Geld zahlt und das nicht wenig wo man heut zu tage alles mögliche gibt für ein Pauschalpreis von nicht einmal 10 Euro in Monat "Netflix, Maxdome, lovetv etc. sogar Amazon prime für nur 40 Euro im Jahr mit Zusatzleistungen . Ich habe die 400er Leitung kostet 79 euronen im Monat und für was????
Schnelligkeit, hab bis heute noch nicht davon gemerkt da war sogar meine 100er Leitung schneller.
2017-06-07T09:39:50Z
  • Mittwoch, 07.06.2017 um 11:39 Uhr
decar1972:
4. wozu brauche ich eine extra Videothek wo man Geld zahlt und das nicht wenig wo man heut zu tage alles mögliche gibt für ein Pauschalpreis von nicht einmal 10 Euro in Monat "Netflix, Maxdome, lovetv etc. sogar Amazon prime für nur 40 Euro im Jahr mit Zusatzleistungen .

In der Videothek beziehst du Filme, die einen exklusiven Vorlauf haben zwischen Kino und Heimauswertung. Das kostet deshalb entsprechend, da auch Lizenzgeber eine Vergütung dafür wollen.

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