Hüttenmutter
Frage in Hardware, Bestellung Freitag, 15.07.2016 um 19:29 Uhr

Vertrag seit 3 Wochen umgestellt, Fritz!Box fehlt aber

Hallo zusammen.
Nach Kündigung vor dem unittelbar bevorstehenden Vertragsende haben wir Mitte Juni nun doch telefonisch ein neues Vertragsangebot von unitymedia angenommen. Wir haben unseren alten 3play Vertrag mit Telefon Komfort Option (wegen der Fritz!Box) auf 2play mit Telefon Komfort Option umstellen lassen. Seit dem 24.06. ist der Vertrag nun aktiv.
Am Telefon wurde uns versichert, dass wir bei erneuter Buchung der Telefon Komfort Option eine neue FB 6490 erhalten und unsere alte FB 6360 dafür zurücksenden können. Leider ist die 6490 nach wie vor nicht bei uns angekommen, laut der Auftragsbestätigung soll man aber unbedingt innerhalb von 10 Tagen nach Aktivierung des neuen Vertrages die alte Hardware zurückschicken. Deshalb haben wir vorerst nur HD-Receiver und Smartcard retourniert, die FB6360 aber noch behalten, weil wir ohne sie ja kein Modem mehr haben.
Gibt es beim Versand der Hardware momentan Verzögerungen? Wie lange kann das noch dauern? Wohin müssen wir uns wenden um nachzuhaken?
Die neue Fritzbox war immerhin DER Grund für uns, die Telefon Komfort Funktion überhaupt erneut zu buchen.
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14 Antworten
Hase26 2016-07-16T15:51:56Z
Samstag, 16.07.2016 um 17:51 Uhr
Hallo
hatte das Problem auch mit der neuen Fritzbox. Habe es über Facebook bei der Unitymedia Hilfe geschildert und dann ging es ganz schnell. Über die telefonische Hotline tat sich trotz mehrerer Versuche vorher nichts ....
Hüttenmutter 2016-07-16T20:26:18Z
Samstag, 16.07.2016 um 22:26 Uhr
Hase26:
Hallo
hatte das Problem auch mit der neuen Fritzbox. Habe es über Facebook bei der Unitymedia Hilfe geschildert und dann ging es ganz schnell. Über die telefonische Hotline tat sich trotz mehrerer Versuche vorher nichts ....

Danke Dir! Dann versuch ich es auch mal auf diesem Weg.
Torsten Guide 2016-07-16T23:56:53Z
Sonntag, 17.07.2016 um 01:56 Uhr
Bei einer Leitung bis 150.000 bleibt idR die Fritzbox 6360, die 6490 gibt's erst ab 200.000 soweit ich weiß.
Hase26 2016-07-17T05:26:36Z
Sonntag, 17.07.2016 um 07:26 Uhr
Torsten:
Bei einer Leitung bis 150.000 bleibt idR die Fritzbox 6360, die 6490 gibt's erst ab 200.000 soweit ich weiß.

Kann theoretisch sogar stimmen, aber mit wurde telefonisch auch die neue Fritzbox zugesagt. Und auch bei mir war das ein entscheidender Grund für die Vertragsänderung
Hüttenmutter 2016-07-20T17:06:35Z
Mittwoch, 20.07.2016 um 19:06 Uhr
Tolle Wurst. Die unitymedia Hilfe auf Facebook meint, es sei nicht verzeichnet, dass wir eine FB 6490 erhalten sollen.

Lapidare Aussage: "Die vorhandene FritzBox ist auch mit dem gebuchten Tarif kompatibel. Daher gibt es hier auch keinen Grund, die Hardware auszutauschen."

Darüber, dass ich EXTRA zwei mal nachgefragt habe, bevor ich mich für die Verlängerung entschieden habe und mir versichert wurde, die neue FB 6490 wäre inkl., natürlich kein Wort.

Eigentlich hätte ich mir das denken können, geht ja nicht das erste Mal etwas komplett schief bei UM. Schlagartig weiß ich wieder, warum ich bei dem Verein ursprünglich gekündigt hatte. Noch nicht EINMAL war der Kontakt zum UM Support auch nur annähernd befriedigend.

Bravo UM, well done. Das passiert mir garantiert kein zweites Mal. Kündigung geht morgen raus.
Torsten Guide 2016-07-20T17:18:34Z
Mittwoch, 20.07.2016 um 19:18 Uhr
Wann hast du die schriftliche Auftragsbestätigung erhalten? Ab da hast du ein 14tägiges Widerrufsrecht!
Hüttenmutter 2016-07-21T20:59:33Z
Donnerstag, 21.07.2016 um 22:59 Uhr
Der Vertrag ist zum 24.06. aktiviert worden. Sprich: ist gerade lange genug her, dass ein Widerruf nicht mehr möglich ist.
Torsten Guide 2016-07-21T22:18:36Z
Freitag, 22.07.2016 um 00:18 Uhr
Hüttenmutter:
Der Vertrag ist zum 24.06. aktiviert worden. Sprich: ist gerade lange genug her, dass ein Widerruf nicht mehr möglich ist.

Hast du eine SCHRIFTLICHE Vertragsbestätigung erhalten? Falls nicht: ein Widerruf ist bis 14 Tage nach Erhalt der schriftlichen Vertragsbestätigung gesetzlich möglich! Einfach hinschicken und abwarten, eventuell noch den Hinweis auf die zugesagte aber nicht gelieferte 6490 hinzufügen.
Torsten
Reiner_Zufall 2016-07-22T04:38:36Z
Freitag, 22.07.2016 um 06:38 Uhr
Dann musst Du wohl warten, bis Deine alte FB einen Defekt hat.
Hüttenmutter 2016-07-22T16:41:51Z
Freitag, 22.07.2016 um 18:41 Uhr
Doch, doch. Eine schriftliche Bestätigung kam Ende Juni. Wie immer stand natürlich nur die Hälfte drin. Wichtige Infos, wie die Leihgeräte die wir zurüchschicken müssen, haben wieder mal gefehlt. Das war aber auch noch nie anders. Ich kündige den Vertrag jetzt trotzdem zum nächstmöglichen Termin. Sitzen wir unsere Zeit eben nochmal ab. Ist wie gesagt nicht das erste Mal dass sich der Support als unfähig erwiesen hat. Von UM ist die Familie damit aber definitiv geheilt.

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