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Smoke

Umzug in Miethaus ohne Sammelanschluss

Hallo Community,
vielleicht kann mir hier jemand Tipps geben. Ich habe aktuell einen 3play Vertrag und in meiner Wohnung ist ein Sammelanschluss mit in den Nebenkosten. Jetzt ziehe ich um in eine andere Wohnung, dort ist UM verfügbar, aber es gibt keinen Sammelanschluss durch den Vermieter. Ich möchte aber keine 20 Euro zusätzlich für den Kabelanschluss (Einzelnutzervertrag) zahlen.
Jetzt hatte ich 2 Telefonate mit dem Call Center, vor 2 Wochen und heute. Beim ersten Telefonat wurde mir gesagt ich könne dann auf 2play wechseln und brauche den Einzelanschluss für 20 Euro dann nicht. Nur die Laufzeit würde sich wieder auf (oder um?) 24 Monate verlängern. Beim heutigen Telefonat hieß es, da UM dort 3play liefern kann, muss ich den Vertrag mitnehmen und muss quasi den Einzelanschluss dazu nehmen.
Was ist jetzt meine Situation? Unitymedia kann theoretisch die Leistung weiter bereitstellen, aber nicht zum gleichen Preis.
1) Kann ich auf 2play 120 umstellen? Dann wäre alles ok für mich.
2) Muss ich den Einzelanschluss für 20 Euro extra nehmen und mehr zahlen? Plus Umzugsgebühren und allem?
3) Könnte ich auf die Nutzung des TV Elements vom 3play einfach verzichten, und nur Internet und Telefon nutzen und mit so den TV Anschluss sparen? Oder komplett den Vertrag aussitzen (weiterzahlen) ohne Nutzung und somit auf den Einzelanschluss verzichten, kündigen und was anderes suchen?
4) Wenn ich den Einzelanschluss für 20 Euro nehmen muss, entsteht dadurch ein neuer Vertrag über 24 Monate oder kann ich dann kündigen und muss die 20 Euro extra nur so lange zahlen bis mein 3play ausläuft?
5) Mit wem muss ich reden, wo muss ich anrufen oder nach welcher Stelle fragen, damit ich jemanden bekomme, mit dem ich ordentlich reden und verhandeln kann? Meine zweiter Ansprechpartner am Telefon war nicht wirklich flexibel oder verhandlungsbereit. Ich brauche jemandem, mit dem ich handeln kann. Mit Kündigung drohen, neue Konditionen vereinbaren.
6) Wie bekomme ich meine telefonischen Absprachen verbindlich? Die Zusage am Telefon bringt mir gar nix, im Zweifel weiß nachher keiner von der Absprache weil es nicht eingetragen ist. Kann ich das ggf. in einem Shop regeln?
Danke, schöne Grüße
Marcus
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12 Kommentare
2016-08-22T20:38:16Z
  • Montag, 22.08.2016 um 22:38 Uhr
Lt. UM-Mitarbeiter in dem leider gelöschten Forum hast du alle Möglichkeiten:
- Weiterverwendung von 3-play (dann halt + 21€)
- Reduzierung auf 2-play (wie es da im Detail aussieht, weiss ich nicht)
- Kündigung der Komplettvertrags.

Im Falle von 2-play wird das wohl auf eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten rauslaufen.
Zu klären ist auch noch, ob die Umzugsgebühr hinzukommt.
Eine Kündigung und unverzügliche Neuanmeldung wird kaum funktionieren.

Ich würde eine Kündigung der 3-play formulieren und dabei feststellen, dass du an 2-play interessiert bist und um ein entsprechendes Angebot bittest. Wenn die Kundenrückgewinnung anruft, ist alles gut.
Wenn ich bisher eine Vertragsänderung (nicht nur hier) telefonisch gemacht habe, hat mir der Gesprächspartner zum schluß mitgeteilt, dass er jetzt die Aufzeichnung einschaltet und hat dann alle Vertragsbestandteile einschl. Einmal-Kosten vorgelesen. Dies musste ich nochmal bestätigen. Kurze Zeit später erhielt ich die AB und Widerrufsbelehrung via Mail.

Den Shops traue ich nicht einen Millimeter. Das sind Franchising-Unternehmen, die alles versprechen und mehrheitlich nichts halten.
2016-08-23T08:21:51Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 10:21 Uhr
Mach das ganze schriftlich. Teile den Umzug mit und erkläre gleichzeitig die Kündigung des 3plays bzw. den Wechsel auf einen 2play, da am neuen Wohnort die Leistung nicht mehr zum bisherigen Preis zur Verfügung gestellt werden kann. Darauf wirst du relativ schnell eine Rückmeldung von UM erhalten.
2016-08-23T08:26:41Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 10:26 Uhr
Kleine Anmerkung am Rande: In der alten Wohnung war dein TV auch nicht umsonst. Wurde eben nur über die Nebenkosten abgerechnet. Also sind es nicht ca 20,- zusätzliche Kosten.
2016-08-23T08:37:23Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 10:37 Uhr
Stimmt. IdR gehen die Kosten für Mehrnutzerverträge irgendwo bei 6 € los bis hoch zu 13 oder 14 €.
2016-08-23T08:43:38Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 10:43 Uhr
Torsten:
Stimmt. IdR gehen die Kosten für Mehrnutzerverträge irgendwo bei 6 € los bis hoch zu 13 oder 14 €.

Maximal 16,81 bei 2-3 WE in einem Mehrfamilienhaus.
2016-08-23T13:54:40Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 15:54 Uhr

In der o.g. Konstellation ist es durchaus gängig, den Tarifwechsel auf 2Play anzubieten.
Wir zwingen den Kunden nicht, einen gesonderten Kabelvertrag abzuschließen. Möchte man jedoch die TV-Dienste weiternutzen, kommt man nicht drum herum.

2016-08-23T14:19:55Z
  • Dienstag, 23.08.2016 um 16:19 Uhr
@JensUM (nur aus Interesse):
Umzugsgebühr?
Geht ein Extremwechsel? (3play Max > 2play Start)
2016-08-24T09:17:40Z
  • Mittwoch, 24.08.2016 um 11:17 Uhr

@hejodele Umzugsgebühren fallen für gewöhnlich an. Sofern möglich, erfolgt der Wechsel auch zu gleichen Geschwindigkeitsklassen.

2016-08-24T18:28:01Z
  • Mittwoch, 24.08.2016 um 20:28 Uhr
Danke für die ganzen Reaktionen. Sobald mit der Wohnung dann wirklich alles klar ist und der Vertrag steht werde ich versuchen auf 2play zu wechseln.
2016-08-24T22:02:21Z
  • Donnerstag, 25.08.2016 um 00:02 Uhr
JensUM:

In der o.g. Konstellation ist es durchaus gängig, den Tarifwechsel auf 2Play anzubieten.
Wir zwingen den Kunden nicht, einen gesonderten Kabelvertrag abzuschließen. Möchte man jedoch die TV-Dienste weiternutzen, kommt man nicht drum herum.


Der Berater bei mir am Telefon war 1. Sehr unfreundlich und 2. Sagte er das sei nicht möglich, wäre also ein Wechsel möglich ohne neue Vertrags Laufzeit?

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