Thrax
Frage in Kundenservice, Aktuelles Donnerstag, 05.05.2016 um 21:09 Uhr

Telefonnummer unterdrücken

Hallo,
habe die Fritzbox 6360 abgegeben und nun die neue Connect Box, hier gibt es nicht mehr die Möglichkeit die eigene Rufnummer unterdrücken zu lassen.
Laut Handbuch sollte es die Vorwahl *31 tun, funktioniert leider nicht, habe auch schon *31# versucht.
Hat jemand eine Idee
MfG
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Richtige Antwort
RobertM 2016-05-06T07:30:19Z
Freitag, 06.05.2016 um 09:30 Uhr
Wenn ein Kunde eine Telefon Komfort-Option (also eine F!B) hat, wird das Telefon-Feature "Nummer unterdrücken" nicht gebucht, da der Kd es selbst in seiner F!B ein- und ausstellen kann.
Bei dem Entfernen der Telefon Komfort-Option kann es sein, dass das Feature nicht korrekt gebucht wurde.
Bitte wende dich, um das zu prüfen mit deinen Kundendaten an den techn. Service.
3 weitere Antworten
Anna Log 2016-05-05T20:53:45Z
Donnerstag, 05.05.2016 um 22:53 Uhr
Ruf die Hotline an, die können die Anzeige kpl. unterdrücken.
Andreas 2016-05-05T22:15:23Z
Freitag, 06.05.2016 um 00:15 Uhr
Hallo Thrax,
hast du die Ziefnummer direkt hinter dem Befehl eingegeben? Probiere mal folgendes: Erst *31 und dann erst die Nummer eingeben. Wenn du ein Schnurlostelefon hast, dann erst den Höher abheben und denn Befehl mit der Zielnummer eingeben.
https://app.unitymedia.de/service/index.html/faqs/2e823f4d-aca1-49bd-9432-be29a7fc4e69
Andreas
RobertM 2016-05-06T07:30:19Z
Freitag, 06.05.2016 um 09:30 Uhr
Wenn ein Kunde eine Telefon Komfort-Option (also eine F!B) hat, wird das Telefon-Feature "Nummer unterdrücken" nicht gebucht, da der Kd es selbst in seiner F!B ein- und ausstellen kann.
Bei dem Entfernen der Telefon Komfort-Option kann es sein, dass das Feature nicht korrekt gebucht wurde.
Bitte wende dich, um das zu prüfen mit deinen Kundendaten an den techn. Service.
JensUM Serviceteam 2016-05-06T08:10:45Z
Freitag, 06.05.2016 um 10:10 Uhr
Hallo Thrax,
dieses Feature unterdrückt die Übermittlung der Rufnummer auch nur für einzelne Anrufe. Für eine dauerhafte Unterdrückung müsstest du einmal mit unserem Kundenservice in Kontakt treten. Dort wird man dann auf Wunsch eine dauerhafte Unterdrückung der Rufnummer kostenlos veranlassen.
Das Feature zur einmaligen Unterdrückung der Rufnummer mit Hilfe der aufgezeigten Tastenfolge sollte dennoch auf allen Endgeräten möglich sein. Falls du es dennoch nicht hinbekommst, stehen dir unsere Kollegen im technischen Support gerne mit Rat und Tat zur Seite.
LG
Jens

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