Nixklappt
Frage in Kundenservice, Produkte Donnerstag, 20.10.2016 um 11:39 Uhr

Ständige Verbindungsabbrüche

Hallo,
ich weiß nicht wo ich anfangen soll.
Wir haben eine Fritzbox 6360 mit der aktuellen Firmware.
Seit ca. 2 Monaten haben wir täglich Ausfälle der Telefonie und/oder der Internetverbindung. Bei der Hotline wurden zahlreiche Tickets aufgemacht, diese wurden aber wieder geschlossen. Ein Techniker war nie bei uns vor Ort. Viele Freunde aus dem Ort (Königswinter) berichten von gleichen Problemen.
Das Telefon-Problem ist so, dass entweder unser Anschluss nicht erreicht werden kann ("Besetzt") oder der Gesprächspartner mich nicht hört, ich den Gesprächspartner aber schon.
Die Hotline hat uns geraten, die FB dann kurz vom Strom zu nehmen. Mittlerweile haben wir eine Zeitschaltuhr an die FB gehangen, die um 04.00 Uhr für 5 Min. den Strom wegnimmt. Das hat aber auch nichts gebracht, denn die Telefonie fällt trotzdem aus. Auch ein Werksreset war sinnlos.
Ich bin auch kein Techniker, ich kann aus den Werten, die in der FB stehen nicht sehen was bei uns falsch läuft. Bei einer Fernwartung durch UM wurde uns gesagt, dass die Werte "alle prima" seien....ja, aber es fällt dann trotzdem täglich aus.
Habe gerade 30 Minuten in der Hotline gewartet und nach der Kündigungsfrist gefragt. Kündigen kann ich erst 2018, aber der (sehr freundliche) Hotlinemitarbeiter sagte mir, ich solle eine Sonderkündigung versuchen. Das werde ich dann wohl tun müssen.
Schade UM....
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8 Antworten
KevinUM Serviceteam 2016-10-21T06:46:37Z
Freitag, 21.10.2016 um 08:46 Uhr

Hört sich nach einer Einstrahlung an, obwohl dann die Werte schlecht wären. Sonderkündigung wäre eine Lösung, aber natürlich sehr schade für beide Seiten.

Normalerweise würde ich sagen melde sich noch mal per Mail, Facebook, Twitter etc. und man guckt sich das nochmal genau an. Ggf. hilft auch eine "Beschwerde" einzureichen.

Nixklappt 2016-10-21T11:48:28Z
Freitag, 21.10.2016 um 13:48 Uhr
Gestern nochmals Werksreset versucht. Keine Besserung, heute wieder Telefonieausfall.

Zum "Glück" kam heute die Meldung, dass UM in NRW die Kabelgebühren erhöht. Damit bin ich raus, dank Sonderkündigungsrecht.
Maas 2016-10-21T12:13:36Z
Freitag, 21.10.2016 um 14:13 Uhr
Hallo wo Steht das um die preise erhöhen will in NRW?
Maas 2016-10-21T12:33:44Z
Freitag, 21.10.2016 um 14:33 Uhr
Danke und schon wird die kündigung fertig gemacht
hajodele 2016-10-21T18:36:25Z
Freitag, 21.10.2016 um 20:36 Uhr
Aber nur, wenn du tatsächlich betroffen bist ....
Ich weiss leider nicht mehr mit Sicherheit, ob man bei der letzten Preiserhöhung einen 2play-Vertrag überhaupt kündigen konnte, da das 2 völlig unabhängige Dinge sind.
Horst 2016-10-22T12:52:55Z
Samstag, 22.10.2016 um 14:52 Uhr
Zu hohe Personalkosten..Also mit Sicherheit nicht an einem besseren Service, wenn man an die Aufstockern bei den Subunternehmen denkt. 
Nixklappt 2016-11-04T07:47:57Z
Freitag, 04.11.2016 um 08:47 Uhr
Bekam vor ein paar Tagen eine SMS, dass "die gemeldete Störung behoben ist". Trotzdem fällt täglich einmal die Telefonie aus. Meistens so, dass die Gegenseite mich nicht hören kann ("Loss of audio"), manchmal auch komplett (Anschluss ist "besetzt"). Habe immer noch keinen Techniker bei mir zuhause gesehen.

Leider noch keine Preiserhöhung von UM bekommen, so dass ich noch nicht sonderkündigen kann. Mache weiter fleissig Tickets auf. Umfrage im Dorf hat ergeben, dass ALLE Befragten DIE GLEICHEN Probleme mit UM hat.

Da ich mich privat etwas mit der Raspberry Pi befasse, habe ich gestern mal versucht, einen "Watchdog" zu schreiben (in Python), der zumindest die Internetzverbindung wiederherstellt. Das Skript versucht, den Google Nameserver anzupingen. Wenn das fehlschlägt, wird über die tr-064-Schnittstelle die WAN-Verbindung resettet (es gibt eine tolle API hierfür, einfach mal nach fritzconnection und python googlen).

Weiss jemand, ob das Resetten der WAN-Verbindung auch zu einem Neuverbinden der SIP-Verbindungen (oder wie das heisst) führt???

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