Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Speed011087

Sonderkündigungsrecht?

Ich habe mir eine neue Fritzbox bestellt, da meine alte fritzbox Probleme hatte mit dem wlan. Seit 4 Tage und 9 (!) Anrufe später, keine Freischaltung. Nach jedem Anruf hat man mir gesagt, das ich 1 bis 2 stunden warten soll, bis es funktioniert. Bis jetzt ohne Erfolg. Nach meinem letzten Anruf bei UM und dem "guten und freundlichem" Kundenservice hatte ich mich so aufgeregt und einfach aufgelegt. Nun bin ich so weit, das ich ein Brief schreiben möchte, mit einer Kündigung. Kennt sich damit jemand aus, ob das so einfach ist? Sorry, aber ich habe einfach keine Lust mehr, weil ich auch so öfter Probleme hatte. Vielen dank euch vorab
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
9 Kommentare
2016-12-26T21:46:53Z
  • Montag, 26.12.2016 um 22:46 Uhr
In den AGB steht irgendwo drinn, welche Leistung garantiert wird. Ich glaube 97%/Jahr.
Das entspricht rund 10 Tagen.

Das ist keine Rechtsauskunft, da ich diese als Nichtjurist nicht geben darf und kann.
2016-12-26T21:50:14Z
  • Montag, 26.12.2016 um 22:50 Uhr
Ok. Danke. Über 10 Tage bin ich schon weit drüber, weil ich am Anfang meines Vertrages schon mal die gleiche Probleme hatte. Mir kommt es so vor, als ob die nur ihre Hardware verkaufen wollen...
2016-12-26T22:03:01Z
  • Montag, 26.12.2016 um 23:03 Uhr
UM verkauft praktisch keine Hardware.
Alles rund ums Internet muss bei Vertragsende zurückgegeben werden. Nur bei TV gibt es beide Varianten.
Leider ist es so, dass man am Telefon nur selten auf Mitarbeiter trifft, die Ahnung haben.
2016-12-26T22:21:33Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 26.12.2016 um 23:21 Uhr
Ist das eine eigene Fritzbox 6490 (= freier Router, d. h. frei von UM Bevormundung)? Dann ist das offensichtlich normal, dass UM die Freischaltung erschwert. Bei mir hat es 4-5 Tage gedauert. Ich hab vor allem eMail geschrieben, FAX geschickt und auch den Twitter Support bemüht. Die Hotline (="Nummer des Grauens") rufe ich nur noch nach Kündigung an (weil dann eine Weiterleitung nach echten UM-Mitarbeitern möglich ist, die Sonderkonditionen anbieten können).
2016-12-26T22:28:44Z
  • Montag, 26.12.2016 um 23:28 Uhr
Ja. Ist meine eigene Box. Aber wenn das 4 bis 5 Tage bei dir gedauert hat, wieso sagen die mir 100%ig zu, dass ich 1 bis 2 Stunden warten soll? Und das nach 4 Tagen und 9 Anrufen später? Und das habe ich von allen MA gehört?! Naja. Egal. Das Thema ist für mich Geschichte. Ich probiere mein Glück =)
2016-12-26T22:33:39Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 26.12.2016 um 23:33 Uhr
Weil die Leute in der UM-Hotline (1st Level Support) keine echten UM-Mitarbeiter sind. Stichwort: Outsourcing.
2016-12-26T23:52:41Z
  • Dienstag, 27.12.2016 um 00:52 Uhr
Dreamer10:
Weil die Leute in der UM-Hotline (1st Level Support) keine echten UM-Mitarbeiter sind. Stichwort: Outsourcing.

Da muss ich dich enttäuschen. Auch die Mitarbeiter des WinBack-Teams sind größtenteils outgesourct.
2016-12-27T05:23:28Z
  • Dienstag, 27.12.2016 um 06:23 Uhr
Die werben doch mit dem *Best Employer Germany 2016* Das schaffen die auch nur, weil die renitenten Berufsgruppen outgesourct sind und eine objektive Beurteilung dadurch verschleiert wird.Schließlich lassen sich die Hire&Fire-Typen nicht ihre verkorkste Outsourcing-Strategie kritisieren und ihre Zielvereinabarungen des Personalabbaus torpedieren.Schließlich gehören sie ja zum Best Employer..

->Komisch nur,das auf Kundenseite absolut kein Service ,geschweige denn Fachkompetenz ankommt.Außerdem ist man ganz stolz darauf, sogenannte 8,50 Euro-Jobs wie prekäre Beschäftigungsverhältnisse geschaffen zu haben
2016-12-28T09:14:16Z
  • Mittwoch, 28.12.2016 um 10:14 Uhr
Solange die neue Box noch nicht aktiv ist, sollte die alte weiterhin funktionieren.
Falls das nicht der Fall ist, lasse erstmal alles zurücksetzen und ruf dann nochmal an, um den Prozess ganz neu zu starten.
Meine persönliche Erfahrung sagt, dass das höhere Erfolgschancen bringt. Vielleicht weil an dem Vorgang nicht schon sieben Mitarbeiter acht Notizen hinterlassen haben.
Zuständig war bei mir die kaufmännische Abteilung (Verträge).

Dateianhänge
    😄
    Ähnliche Fragen

    Neue Horizon installiert und bis heute geht kein TV, was nun?

    Habe seid Dienstag meine Neue Horizon box und bis heute geht kein TV. Beim Service sagte man mir am Mittwoch och solle mich 24 bis 48 Stunden... mehr

    Unfreundlicher und super arroganter Kundenservice

    Guten Abend zusammen, Nach 2 Tagen ohne Rückmeldung von Uniymedia ich dachte mach Sinn die Firma nochmal kontaktieren und fragen was is da los.... mehr

    Kann Servicenummer seit 20.06.17 nicht erreichen ...

    ... alle Leitungen besetzt, weiß jemand warum? Ich möchte wissen, welche Vorlaufzeit für die Portierung meines UM Pakets an eine neue Adresse in... mehr

    Die Servicehotline des Grauens (ein Film von Steven Spielberg)

    Hallo liebe Community , ich teile gerne meine Erfahrungen mit dem tollen Unitymedia Service Es ging darum die sogennanten SIP-Daten von... mehr

    Kundenservice nie erreichbar?

    Hallo liebes Unitymedia Team, ich wurde mittlerweile 5 mal immer automatisch aus eurer Servicehotline geworfen. Ich finde es sehr schade dass... mehr