skaiser71
Frage in Kundenservice Montag, 14.11.2016 um 21:22 Uhr

Sicherheitslücken bei Unitymedia Anschluss? Service-Level bei FRITZ!OS Updates!

Kurzer Erfahrungsbericht vorab:
Anfang des Jahres 2016 habe ich mehrfach versucht zu erfahren wann Unitymedia endlich das FRITZ!OS auf meinem Router 6360 aktualisiert und keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Mir war dies wegen neuer Features aber auch wegen Sicherheitsproblemen wichtig.
Im Juni 2016 sperrt Unitymedia ohne Vorwarnung Auslandstelefonnummern und weitere Kostenpflichtige Rufnummern. Dies ausgerechnet zu dem Zeitpunkt wo sich mein 11 Jähriger Sohn im Schüleraustausch befindet und ich zurückrufen soll (kurze Panikmomente bis ich auf das Mobiltelefon ausweiche und der ausländische Anschluss erreicht wird).
Die Erklärung kommt kurze Zeit später (am 11.06.) per Brief: "Verdacht der Nutzung des Anschlusses durch unbekannte". Das Schreiben ist so geschrieben, dass jeder normale Mensch kaum einen Satz verstehen kann. Empfängerorientieres formulieren liest sich jedenfalls anders.
Im Schreiben wird gefordert die Version des FRITZ!OS zu kontrollieren (6.33), das Passwort zu ändern und IP-Phones zu entfernen. --> Alle Sicherheitsminimalanforderungen waren gemäß Schreiben erfüllt; auf eine unbefugte Nutzung besteht daher von meiner Seite kein Anhaltspunkt.
Aber nicht nur das man einfach (ohne Grund! ) meinen Anschluss in der Benutzung eingeschränkt hat, man fordert in dem Schreiben eine Schriftliche Bestätigung von mir: Zitat: "Für eventuelle Folgekosten bei Nichtbeachtung [der Sicherheitsanforderungen] übernehme ich die Verantwortung!"
Umgekehrt wird aber von Unitymedia keine sicherheitskritischen Updates eingespielt (wir haben aktuell die Version 6.50, installiert ist immer noch 6.33). Die Sicherheit der Kunden ist scheinbar / anscheinend (?) nicht so wichtig!
Wie sieht es denn nun aus Unitymedia: Gibt es SLAs zu den Service-Updates? Wie sieht deren Verpflichtungen aus?
Ich habe mich geweigert in einer schriftlichen Formulierung einseitig einen Freischuss für die Sicherheitsthematik zu geben. Bisher besteht Unitymedia aber auf einer schriftlichen Bestätigung. Ein heutiger (14.11.) nochmaliger Anruf war insgesamt sehr unfreundlich! Ich empfinde das Verhalten sehr einseitig, bin verärgert und überlege zu kündigen.
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3 Antworten
hajodele 2016-11-14T20:38:34Z
Montag, 14.11.2016 um 21:38 Uhr
Wg. Firmwareupdate
Hast du mal die Fritzbox ausgeschaltet, ein paar Minuten gewartet und dann wieder eingeschaltet?
Das hilft manchmal.
Wenn nicht, macht man einfach diesbezüglich eine normale Störungsmeldung.

Die, die dich da anrufen kommen von einer völlig anderen Baustelle.
Eine interne Kommunikation zwischen Technik und Verwaltung findet für sowas nicht statt.
Daniel 2016-11-14T23:20:47Z
Dienstag, 15.11.2016 um 00:20 Uhr
Um erlich zu sein würde ich auch nie eine Haftungsübernahme unterschreiben. Schon gar nicht wenn das Gerät und die Konfiguration dessen nicht zu 100% in meiner Hand liegt.
Die Empfehlung kann bei solch einem Vorgehen nur lauten eine eigene Fritzbox zu nutzen die dann in deiner Hand liegt wann du diese Updatest.
Ganz nebenbei könntest du dann wenn du nur die Fritzbox benötigst und nicht die Komfort Funktionen dir noch etwas Geld sparen.
Zumal ja zur Zeit wieder eine Massive Sicherheitslücke unterwegs ist die noch nicht bei allen Kabelnetzbetreiber gefixt ist.
Deinen Sohn kannst du übergangsweise bis die Auslandstelefonie wieder aktiviert wurde über einen Voip Anbieter anrufen. Z.b. intervoip.com das geht Dank App auch über ein Handy und ist kostengünstig.
Dreamer10 2016-11-15T00:13:47Z
Dienstag, 15.11.2016 um 01:13 Uhr
Mich hat das auch immer geärgert, dass UM nur sehr spät, wenn überhaupt, die verfügbaren Updates einspielt.

Die Lösung in meinem Fall war ganz einfach: Wechsel auf 1play + TV-Start (inkl. HD-Modul) + eigene Fritzbox.

Allerdings hat UM die Aktivierung der eigenen Fritzbox verzögert (ca. 5 Tage)...

PS: Als Wenig-Telefonierer benutze ich den SIP-Anbieter "voip2gsm".

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