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OpaBalti

Seit 13.04.2017 Totalausfall in 73770 Denkendorf BW

UNITYMEDIA gibt keine Rückmeldung, selbts Einschreiben an Geschäfstführer wied nicht benatwortet.
KANN JEMAND HELFEN??????
Komplettausfall aller Unitymedia – Produkte seit 13.04.2017

Sehr geehrter Herr Schüler,
heute wende ich mich an Sie in Ihrer Eigenschaft als Geschäftsführer der Unitymedia BW GmbH. In der Hoffnung auf sofortige Lösung des obengenannten Problems.

Hier die Fakten nochmal im Einzelnen:
• Komplettausfall aller Unitymedia – Produkte seit 13.04.2017:
o Ausfall Telefon seit 13.04.2017
o Ausfall Internet seit 13.04.2017
o Ausfall TV seit 13.04.2017
o Ausfall Mobil -Funk vom 13.04.2017 bis 20.04.2017
• Mehrmaliges Anrufen der Service – Hotline, mit erheblichen Wartezeiten und keiner Lösung!
• Mehrmaliges Aufrufen der „Internet – Störungshelfer – Seite“ und Meldung der Probleme, ohne Rückmeldung oder Lösungsangebote
• Aufsuchen des Unitymedia – Stores in 73728 Esslingen, Pliensaustr. 2, am 20.04.2017 um 14:30 Uhr
o Anruf von Herrn **** (Store – Leiter, sehr freundlich und kompetent) bei der Störungsstelle Unitymedia,
o Ergebnis: ERSTE RÜCKMELDUNG von Service – Hotline auf meine Handy-Mailbox 20.04.2017 14:54 Uhr  Störung bekannt, Technik kümmert sich um Netzproblem
• Bis heute 28.04.2017 habe ich keine Informationen von Unitymedia!!
Ich weiß nicht mehr was ich tun soll????
Gruß
OpaBalti😡
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
9 Kommentare
2017-04-28T13:25:37Z
  • Freitag, 28.04.2017 um 15:25 Uhr
Bin immer wieder erstaunt wie viele die Funktion eines Geschäftsführers missverstehen...
2017-04-28T13:27:03Z
  • Freitag, 28.04.2017 um 15:27 Uhr
das hilft mir aber auch nicht, wenn die Hotline immer nur verschiebt und vertröstet,
Frage sind Sie für Kundenservice oder für Uitymedia?
2017-04-28T13:49:39Z
  • Freitag, 28.04.2017 um 15:49 Uhr
Hallo OpaBalti,

bevor du mir erneut ein eigenes Thema widmest 😉
Ich habe lediglich das Duplikat deines doppelt eröffneten Themas gelöscht.
Ebenso habe ich den Namen des Kollegen aus Gründen des Datenschutzes entfernt und dein Thema in die richtige Kategorie verschoben.
2017-04-28T13:49:55Z
  • Freitag, 28.04.2017 um 15:49 Uhr
Das ist für Herrn Schüler ein "Einzelfall"..
2017-04-29T12:37:13Z
  • Samstag, 29.04.2017 um 14:37 Uhr
1. Die Unitymedia-Shops sind für den Kundenservice nicht zuständig. Normalerweise müssen die den Kunden sogar an die Hotline verweisen und nicht selbst tätig werden.
2. Ich betreue als Service-Techniker den Bereich Esslingen/ Ostfildern/ Denkendorf und mir sind keine solche Ausfälle bekannt. Gibt es ein Störungsticket? Nummer? Störungsanschrift?

MfG
2017-04-29T12:42:43Z
  • Samstag, 29.04.2017 um 14:42 Uhr
Da hilft nur ein Rechtsanwalt. Eine andere Sprache versteht UM nicht. So traurig das auch ist.
2017-04-29T13:04:50Z
  • Samstag, 29.04.2017 um 15:04 Uhr
Aha! Ein Rechtsanwalt hat also Ahnung von der Situation vor Ort und behebt die Störung? Vieleicht braucht es auch einfach nur einen Techniker.

MfG
2017-04-29T15:45:57Z
  • Samstag, 29.04.2017 um 17:45 Uhr
Habe ich gesagt, dass ein Rechtsanwalt Ahnung von Technik hat? Wohl kaum. Also was soll diese dämliche Bemerkung?

Aber, damit auch du das versteht, hier die Erklärung:
Es gibt Firmen, da bewegt sich erst etwas, wenn man schwere Geschütze auffährt. Das sollte eigentlich nicht so sein, aber die Erfahrung zeigt, dass dem so ist. Und wenn sich der Kundendienst nicht anderweitig motivieren läßt die Störung zu beheben, dann braucht es scheinbar einen "Anschub".
2017-04-29T16:59:08Z
  • Samstag, 29.04.2017 um 18:59 Uhr
*Es gibt Firmen, da bewegt sich erst etwas, wenn man schwere Geschütze auffährt. Das sollte eigentlich nicht so sein, aber die Erfahrung zeigt, dass dem so ist*

Das nennt man "ausreizen".Die berühmete Exceltabelle mit den roten Kurven.So kann man die Kurven im Grenzbereich ziehen.Willkommen im neoliberalen Zeitalter..."Jagen,..Höher Schneller, Mehr..Gier, weiter Jagen..Gewinnen, Hire, Hire.."..ob da Mensch dahinter stecken, die das Spiel mtgestalten müssen, ist denen egal...Und wenn du micht mitspielst, gibt es Rechtsanwälte die dir die Hölle heiß machen.So einfach ist das...,der nächste Nutzniesser...

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