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Blue7

PayTV Pakete im neuen Kundencenter fehlen

Hi,
das neue optische x-size Kundencenter macht was her. Gefällt mir. Leider musste ich aber feststellen, dass unter Meine Produkte weder die HD Option, noch Highlights oder Allstars als gebuchte Pakete aufgeführt sind.
Ein Fehler oder wird mir bald das Abo seitens UM gekündigt?
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Richtige Antwort
2017-03-20T11:53:06Z
  • Montag, 20.03.2017 um 12:53 Uhr
Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael
8 weitere Kommentare
2017-03-16T21:01:14Z
  • Donnerstag, 16.03.2017 um 22:01 Uhr
Gute Frage, würde mich auch interessieren. Im Alten waren sie angezeigt, obwohl gebucht und im Neuen fehlen sie gänzlich!
Einzig in der aktuellen Rechnung sieht man sie nun genau aufgelistet!
2017-03-16T22:04:52Z
  • Donnerstag, 16.03.2017 um 23:04 Uhr
Jo stimmt. Bei mir steht auch nichts von den TV Highlights.
2017-03-20T10:38:14Z
  • Montag, 20.03.2017 um 11:38 Uhr
Hallo zusammen,

vielen Dank für euren Input. Ich habe das Thema hier intern angestoßen.
Richtige Antwort
2017-03-20T11:53:06Z
  • Montag, 20.03.2017 um 12:53 Uhr
Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael
2017-04-09T08:47:51Z
  • Sonntag, 09.04.2017 um 10:47 Uhr
MichaelUM:
Hallo Blue7,

ich habe auch schon Feedback erhalten: Nach einem Test scheint bei dir ein individueller Fehler vorliegen, eventuell scheint ein Produktcode zu fehlen. Bitte wende dich an die Service Hotline. Mit der nächsten Änderung sollte das System automatisch den Produktcode ergänzen, sollte er fehlen.
Ich hoffe, das hilft dir soweit weiter.

Viele Grüße
Michael

Hallo Michael, warum kann nach erfolgreichem Test nicht einfach der Produktcode direkt ergänzt werden. Am Telefonsupport kommt man hier nicht weiter.
2017-04-10T07:58:35Z
  • Montag, 10.04.2017 um 09:58 Uhr
Hallo Blue7,

ich vermute, dass der Test allgemein und nicht kundenspezifisch gemacht wurde.
Hast du das schon schriftlich gemeldet?
2017-04-10T14:36:59Z
  • Montag, 10.04.2017 um 16:36 Uhr
Wie meinst du schriftlich? Über das Website-Kontaktformular oder Facebook?
Schriftlich habe ich noch nichts gemacht, da ich bei letzterem nach wochenlangem Hin und Her bzgl. PayTV-Freischaltung mit der Aussage von UM: "Wir haben das Problem bei uns festgestellt, können es aber nicht beheben" gescheitert bin. Ansonsten war die Facebook Hilfe immer ein guter Weg. Sollte ich es erneut probieren?
2017-04-10T17:42:17Z
  • Montag, 10.04.2017 um 19:42 Uhr
Also ich habs über das Kontaktformular vor etwa 2 Wochen mitgeteilt mit der Bitte um Rückmeldung und habe bis heute genau 0 Rückmeldung dazu erhalten.
2017-04-11T07:58:22Z
  • Dienstag, 11.04.2017 um 09:58 Uhr
Blue7:
 Ansonsten war die Facebook Hilfe immer ein guter Weg. Sollte ich es erneut probieren?

Ja, ich würde hier tatsächlich Facebook empfehlen.

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    😄
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