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Daniel Düsentrieb

Login ins Kundencenter geht nicht mehr!

Ich kriege folgenden Hinweis bein Login:
Ein Login ist zurzeit nicht möglich, da das System nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen konnte. Bitte kontaktieren Sie unsere Service-Hotline:
0221 / 466 191 00 (Mo-So von 0-24 Uhr)
Zum einen stimmen die genannten Zeiten, wann die Hotline erreichbar ist nicht mehr. Zum anderen möchte ich jetzt nicht unbedingt eine halbe Stunde in einer Hotline verbringen!
Kennt jemand dieses Problem? Bringt anschreiben per mail etwas? Geht das ganze nach ein paar Tagen von alleine Weg?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2016-11-05T01:25:10Z
  • Samstag, 05.11.2016 um 02:25 Uhr
Klar stimmt die Zeitangabe. Das ist die Störungsannahme, und da eine Störung vorliegt, sind die zuständig - 24/7 erreichbar.
Das ist ein Fehler, den leider nur UM beheben kann. Da hat sich der Bezug zum Kundenkonto zerschossen.
9 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2016-11-05T01:25:10Z
  • Samstag, 05.11.2016 um 02:25 Uhr
Klar stimmt die Zeitangabe. Das ist die Störungsannahme, und da eine Störung vorliegt, sind die zuständig - 24/7 erreichbar.
Das ist ein Fehler, den leider nur UM beheben kann. Da hat sich der Bezug zum Kundenkonto zerschossen.
2016-11-07T08:19:27Z
  • Montag, 07.11.2016 um 09:19 Uhr
Das gleiche Problem habe ich auch seit einer Woche. Ich habe schon zwei Mal mit der Störungs-Hotline gesprochen. Die bekommen es nicht hin. Scheint ein Riesenproblem zu sein. Dann wollte ich das Störungsformular im Internet ausfüllen. Nach Eingabe der PLZ 45479 von Mülheim wählt das System ein falsch geschriebenes Mülheim (M?lheim) aus und das System lässt keine weiteren Eingaben zu. Sehr professionell!
2016-11-17T06:28:05Z
  • Donnerstag, 17.11.2016 um 07:28 Uhr
Ich habe seit Vertragsumstellung am Dienstag das selbe Problem. Gibt es schon eine Lösung bei Euch?
2016-11-17T07:37:25Z
  • Donnerstag, 17.11.2016 um 08:37 Uhr
2017-02-08T17:29:08Z
  • Mittwoch, 08.02.2017 um 18:29 Uhr
Wann ist Unity endlich im Stande die Srörung zu beheben. Es ist kein Zustand das man
immer anrufen muss. Die Mail hilft nicht weiter. Der Störungscode lautet 1 000 000
Hat jemand das Problem ???
2017-02-08T20:00:39Z
  • Mittwoch, 08.02.2017 um 21:00 Uhr
Bist du momentan in einer Vertragsumstellung?
2017-02-17T16:00:24Z
  • Freitag, 17.02.2017 um 17:00 Uhr
Danke,alles klar Thorsten.
UM hat sich bei mir gemeldet.Störung liegt bei UM. Aber es ist schon traurig das die Mtarbeiter
keine Ahnung haben was intern so läuft. Man muss doch davon ausgehen, das die Störung bekannt
ist. Man könnte die Anruferei lassen. Meine Bewertung lief auch entsprechen schlecht aus.
Gruß Lupus
2017-02-17T16:36:28Z
  • Freitag, 17.02.2017 um 17:36 Uhr
Lupus:
Danke,alles klar Thorsten.
UM hat sich bei mir gemeldet.Störung liegt bei UM. Aber es ist schon traurig das die Mtarbeiter
keine Ahnung haben was intern so läuft. Man muss doch davon ausgehen, das die Störung bekannt
ist. Man könnte die Anruferei lassen. Meine Bewertung lief auch entsprechen schlecht aus.
Gruß Lupus

Das liegt daran, daß du nie mit einem UM-Mitarbeiter telefonierst. Der telefonische Kundenservice ist an externe Dienstleister (callcenter) ausgelagert und diese müssten solche Informationen 1. erhalten und 2. an ihre Mitarbeiter weiterleiten.
2017-02-18T10:53:24Z
  • Samstag, 18.02.2017 um 11:53 Uhr
Danke Torsten.
Ist mir nicht gekannt gewesen. Mein Verhalten wird sich ändern.
Gruß Lupus
2017-02-18T11:48:33Z
  • Samstag, 18.02.2017 um 12:48 Uhr
Du hast ja Recht, Lupus. Ich ärgere mich auch oft über fehlende Informationen bei den Hotline-Agents.

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