Eva S.
Frage in Kundenservice Mittwoch, 02.11.2016 um 12:31 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Kontakt zu Second Level Support

Hat jemand eine Nummer oder einen Trick wie man an den Second Level Support kommt? Wir haben seit 5 Tagen Probleme mit unsere Telefonleitung und werden immer wieder in die Warteschlange gesteckt mit dem Hinweis, dass nur der Second Level Support helfen kann. Wir landen aber immer wieder beim First Level.
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4 Antworten
Horst 2016-11-05T03:15:46Z
Samstag, 05.11.2016 um 04:15 Uhr
Ich kann dir die Nummer vom Jobcenter geben, die sitzen bestimmt da,vermutlich gibt es kein Second Level Support mehr. Vielleicht wird es noch vereinzelt ein paar Leute geben,aber die sitzen bei sogenannten externen Dienstleistern, wie Sykes oder SNT.
http://www.ruhrnachrichten.de/staedte/bochum/Kunden-Service-Center-Unitymedia-streicht-112-Stellen-in-Bochum;art932,3059730
Dreamer10 2016-11-05T13:12:49Z
Samstag, 05.11.2016 um 14:12 Uhr
Danke für den Link, das bestätigt meine These: Mehr Kunden anwerben / Support abbauen + Preise anheben = Mehr Profit auf Kosten der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
Dominik W 2016-11-05T13:59:05Z
Samstag, 05.11.2016 um 14:59 Uhr

Also UM hat sehrwohl einen 2nd Level Support, aber die 2nd Level Kontaktmöglichkeiten sind folgendermaßen limitiert, selbes gilt für Hotline und Co...

Bitte beachten Sie:

Dieses Postfach dient ausschliesslich dazu, um angeforderte Daten (z.B. Trace, Supportdaten) an den 2nd Level Support zu senden.

Daten (Störungsmeldungen, Anfragen etc.) die nicht explizit angefordert wurden, werden ohne Rückmeldung gelöscht.

Bei Fragen und Störungen wenden Sie sich bitte an die bekannten Kontaktdaten: http://www.unitymedia.de/services/kontakt/

Mike87 2016-11-05T19:22:34Z
Samstag, 05.11.2016 um 20:22 Uhr

Ein sehr guter Weg ist Facebook, damit habe ich persönlich nur gute Erfahrungen gemacht. Auch wenn man auf einen Antwort gerne mal ein paar Tage warten muss, wird einem hier von einem sehr Kompetenten Team weitergeholfen.

https://www.facebook.com/UnitymediaHilfe/

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