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Kein Internet möglich trotz Kabelanschluss?

Wir haben einen Unitymedia TV Kabelanschluss, der uns direkt von der Wohnungsgesellschaft Vivawest zur Verfügung gestellt wird. Wir haben also keinen Vertrag mit Unitymedia.
In vielen Häusern von Vivawest kümmert sich der Dienstleister Marienfeld um die Verwirklichung von Internetanschlüssen. Uns wurde von dem aber mitgeteilt, dass der Anschluss in unserem Haus bei Unitymedia direkt liege. Wenn ich nun die Verfügbarkeit abfrage, ist das Ergebnis, dass Internet bei uns nicht möglich ist. Kann das sein trotz vorhandenem Kabelanschluss?
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2 Kommentare
2016-09-20T11:29:49Z
  • Dienstag, 20.09.2016 um 13:29 Uhr
Ja, das kann sein. Das ist oft z.B. der Fall, wenn die NE4 - also die Hausverkabelung -"marode" ist. Sprich, für TV reicht es, aber die Kabel packen Internet nicht mehr störungsfrei. In diesem Fall müsste der Hauseigentümer die Hausverkabelung erneuern lassen - durch UM oder einen Elektriker.

Oder der Hauseigentümer gestattet die Installation von Internet nicht (kommt auch mal vor).
2016-09-20T12:00:34Z
  • Dienstag, 20.09.2016 um 14:00 Uhr

Ich würde im Zweifel direkt mal bei unserem Kundensupport ( z.B. Facebook / Twitter) anfragen. Ein Datenbankfehler ist nie ausgeschlossen und vielleicht kann man dir an so nähreres zu den Gründen erläutern.

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    😄
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