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Scoop

Internet Bestellung nicht ausgeführt

Hallo zusammen,

habe mich für diese Frage extra hier in der Community angemeldet. mir ist auch bewusst, das es hier keine Hilfe von UM direkt gibt.

Nun zum Problem:
Habe für meine Ferienwohnungen bereits mehrere UM-Anschlüsse mit verschiedenen Geschwindigkeiten laufen.
Nun benötige ich einen weiteren Anschlüss für eine weitere Ferienwohnung.
Dieses hatte ich Ende Januar bestellt, als die alten Tarife noch aktiv waren.

Bestellt hatte ich den 2play 120 für 24,99mtl.
Ein Cashback über Shoop habe ich ebenfalls mitgenommen. shoop hat es mir den Eingang auch bestätigt.
Wenige Stunden nach der Bestellung kam auch eine Mail mit der Bestellbestägigung und der Internet-Ordernummer.
Leider habe ich nicht, wie üblich, wenige Tage später von UM oder auch vom Servicepartner einen Anruf/Nachricht erhalten.
Da der Anschluss nicht sooo eilig war, habe ich noch etwas gewartet.
Dann per Mail nachgefragt. Leider kam auf meine eMail nur ein 2-zeiler, der besagt, dass sie die Bestellung nicht finden können und ich doch bitte zu den aktuellen Tarifen neu bestelln soll.

Was soll das?
Die neuen Tarife sind 5€ teurer und das Cashback über Shoop wurde auch drastisch gesenkt.

Welche Möglichkeiten habe ich noch?
Jemand Tipps.
Beschwerdemanagment???

Vielen Dank im Voraus.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-02-27T23:26:20Z
  • Dienstag, 28.02.2017 um 00:26 Uhr
Da solltest du dich bei Shoop beschweren, wenn die die Bestellung nicht ordentlich weitergeleitet haben. Evtl. können die als Reseller dort noch was für dich tun.
1 weiterer Kommentar
Richtige Antwort
2017-02-27T23:26:20Z
  • Dienstag, 28.02.2017 um 00:26 Uhr
Da solltest du dich bei Shoop beschweren, wenn die die Bestellung nicht ordentlich weitergeleitet haben. Evtl. können die als Reseller dort noch was für dich tun.
2017-02-28T13:43:58Z
  • Dienstag, 28.02.2017 um 14:43 Uhr
Meinst du es liegt an Shoop`?

Habe ja eine Bestellbestägigung von UM per Mail erhalten.
Also sollten die Daten bei UM im System vorhanden sein.

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    😄
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