Bruchköbeler Landstr. 40
Frage in Kundenservice Freitag, 23.09.2016 um 17:28 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Fernsehempfang wurde umgestellt auf digital, Mieterin hat kein Bild!

Eine Mieterin in unserem Mehrfamilien-Wohnhaus ***** hat seit Ihrer
Umstellung von analog auf digital keinen Empfang mehr !
Sie macht uns haftbar und will Ihre Gebühren für das Kabelfernsehen stornieren .
Bitte um schnellste Erledigung
mfG. Wilhelm Zeiger
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Richtige Antwort
JuliaUM Serviceteam 2016-09-23T17:02:16Z
Freitag, 23.09.2016 um 19:02 Uhr

Sorry, aber in dem Fall bitte den Kundenservice (Hotline, Kontaktformular, Fax, Post, Facebook oder Twitter) kontaktieren.

Na ja und es wurde halt auch wirklich ausführlich über die Abschaltung der analogen Sender informiert.

Hier unsere Pressemitteilung:

https://www5.unitymedia.de/content/dam/unitymedia-de/umkbw/doc/160919_Pressemitteilung_TV-Volldigitalisierung_Hanau_Unitymedia.pdf

Oder hier:

https://www.unitymedia.de/digital-verbindet/hanau/

P.S.

Bitte lösche deine privaten Daten wie Name und Anschrift.

Thema Datenschutz.

 

4 weitere Antworten
Daniel 2016-09-23T16:44:16Z
Freitag, 23.09.2016 um 18:44 Uhr
Sie muss in dem Fall einen Digital Receiver kaufen weiter nix. Im übrigen die Community ist von Kunden für Kunden. Für einen direkten Draht zur Hotline müssen Sie anrufen.
JuliaUM Serviceteam 2016-09-23T17:02:16Z
Freitag, 23.09.2016 um 19:02 Uhr

Sorry, aber in dem Fall bitte den Kundenservice (Hotline, Kontaktformular, Fax, Post, Facebook oder Twitter) kontaktieren.

Na ja und es wurde halt auch wirklich ausführlich über die Abschaltung der analogen Sender informiert.

Hier unsere Pressemitteilung:

https://www5.unitymedia.de/content/dam/unitymedia-de/umkbw/doc/160919_Pressemitteilung_TV-Volldigitalisierung_Hanau_Unitymedia.pdf

Oder hier:

https://www.unitymedia.de/digital-verbindet/hanau/

P.S.

Bitte lösche deine privaten Daten wie Name und Anschrift.

Thema Datenschutz.

 

Alex 2016-09-23T18:11:06Z
Freitag, 23.09.2016 um 20:11 Uhr
Das in Hanau wurde doch mit allen Mitteln und Wegen kommuniziert. Da hast du wohl etwas zu lange geschlafen - bzw. deine Mieterin. Da muss sie sich einen Receiver kaufen und schon hat sie wieder Empfang. Da kann sie niemanden haftbar machen, wenn ihr Endgerät nicht taugt.
MichaelUM Community Manager 2016-09-23T18:52:48Z
Freitag, 23.09.2016 um 20:52 Uhr
Ergänzend zu allen bisherigen Antworten habe ich noch die Adresse entfernt - mit so etwas geht man wirklich nicht leichtfertig um.
Hemapri 2016-09-23T19:32:06Z
Freitag, 23.09.2016 um 21:32 Uhr
Eine "Umstellung" von analog auf digital gibt es nicht. Es werden lediglich die analogen Sender abgeschaltet, was längst überflüssig war. Digital war schon vorher da. Wer nur analog nutzt, ist letzlich selbst schuld. Ich kann auch nicht verstehen, dass man Monat für Monat einen digitalen Kabelanschluss bezahlt und diesen gar nicht nutzt.
 Ganz nebenbei: Ich hatte in letzter Zeit mehrere Störungstickets, wo Kunden moniert haben, dass Sender verschwunden sind. Vor Ort musste ich dann feststellen, dass die Kunden TV-Geräte mit DVB-C hatten, aber nur analoge Sender abgespeichert waren, weil beim Suchlauf als Quelle "Antenne" und nicht "Kabel" eingestellt war.

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