thosim
Frage in Hardware, Installation Donnerstag, 24.11.2016 um 09:35 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Eigene Fritzbox 6490 installiert, geht aber nicht

Habe schon im Oktober eine eigene Fritzbox 6490 an den Start gebracht. Internet hatte gleich funktioniert, Telefon nur mit Hilfe dieser Community, Unitymedia war nicht in der Lage zu helfen!
Nun stürzte aber die Box immer bei einer VPN Verbindung ab. Ein Mitarbeiter von AVM meinte das ein Defekt vorliegt und ich die Box tauschen soll. Freitag neue Box installiert und die Mac und Seriennummer übermittelt. Der Unitymedia Kundencenter Mitarbeiter wollte die MTA Mac die gab ich ihm und die war, glaube ich im nach hinein, falsch. Es ging nämlich nichts. Verbindung und iPv4 und iP6 hergestellt, aber Download Geschwindigkeit 1,1 Mbit upload 262 kbit. Keine Verbindung ins Internet und somit auch kleine Telefonie.
Nach etlichen Telefonaten, incl. Wartezeiten von 30-45min, ist der Stand der das es immer noch nicht geht. CM Mac übermittelt, aber es interessiert niemand. Techniker würde danach schauen und mit mir Kontakt aufnehmen, wenn er es nicht lösen kann kommt ein Techniker vor Ort. Nur höre und sehe ich nichts. Rufe ich an der Störstelle an werde ich ans Kundencenter verwiesen, rufe ich im Kundencenter an verweist man mich an die Störstelle. Es kann aber keiner helfen, ich müsste warten. Nur wie lange und auf was kann mir keiner sagen. Leider ist Unitymedia konkurrenzlos in unserer Gegend, Wechsel Drohung bringt nichts. Wird hier bewusst die Hilfe verschleppt weil ich die Frechheit besaß einen eigene Router zu kaufen??
Was kann ich noch tun? Weiß mir jemand Rat??
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3 Antworten
Torsten 2016-11-24T10:48:15Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 11:48 Uhr
Meld dich mal beim Chat im Online Kundencenter oder dem SocialMediaTeam der UnitymediaHilfe bei FB oder Twitter per PN.
Die können dir idR zügig helfen. Bei der PN gib direkt alle Kundendaten (KD-Nr., Name, Anschrift, Geburtsdatum) mit an und die CM-MAC-Adresse und die Seriennummer der Fritzbox.
thosim 2016-11-24T10:56:21Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 11:56 Uhr
Chat hatte ich gestern gemacht, der Chat Partner hatte aber keine Ahnung oder lust Fragte mich ob ich meine Zugangsdaten eingegeben hätte. Sagte dann das es um Internet geht, dann fragt er wieder das selbe. Facebook habe ich vorgestern geschrieben, bis heute keine Antwort. Twitter habe ich nicht.
Dreamer10 2016-11-24T15:24:08Z
Donnerstag, 24.11.2016 um 16:24 Uhr
Willkommen im Club. Es klappt offensichtlich erst nach mehreren Anläufen. Ich musste 4 bis 5 Tage warten, andere noch länger:
https://community.unitymedia.de/questions/probleme-mit-der-aktivierung-des-eigenen-routers

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