Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
thosim

Eigene Fritzbox 6490 installiert, geht aber nicht

Habe schon im Oktober eine eigene Fritzbox 6490 an den Start gebracht. Internet hatte gleich funktioniert, Telefon nur mit Hilfe dieser Community, Unitymedia war nicht in der Lage zu helfen!
Nun stürzte aber die Box immer bei einer VPN Verbindung ab. Ein Mitarbeiter von AVM meinte das ein Defekt vorliegt und ich die Box tauschen soll. Freitag neue Box installiert und die Mac und Seriennummer übermittelt. Der Unitymedia Kundencenter Mitarbeiter wollte die MTA Mac die gab ich ihm und die war, glaube ich im nach hinein, falsch. Es ging nämlich nichts. Verbindung und iPv4 und iP6 hergestellt, aber Download Geschwindigkeit 1,1 Mbit upload 262 kbit. Keine Verbindung ins Internet und somit auch kleine Telefonie.
Nach etlichen Telefonaten, incl. Wartezeiten von 30-45min, ist der Stand der das es immer noch nicht geht. CM Mac übermittelt, aber es interessiert niemand. Techniker würde danach schauen und mit mir Kontakt aufnehmen, wenn er es nicht lösen kann kommt ein Techniker vor Ort. Nur höre und sehe ich nichts. Rufe ich an der Störstelle an werde ich ans Kundencenter verwiesen, rufe ich im Kundencenter an verweist man mich an die Störstelle. Es kann aber keiner helfen, ich müsste warten. Nur wie lange und auf was kann mir keiner sagen. Leider ist Unitymedia konkurrenzlos in unserer Gegend, Wechsel Drohung bringt nichts. Wird hier bewusst die Hilfe verschleppt weil ich die Frechheit besaß einen eigene Router zu kaufen??
Was kann ich noch tun? Weiß mir jemand Rat??
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
3 Kommentare
2016-11-24T10:48:15Z
  • Donnerstag, 24.11.2016 um 11:48 Uhr
Meld dich mal beim Chat im Online Kundencenter oder dem SocialMediaTeam der UnitymediaHilfe bei FB oder Twitter per PN.
Die können dir idR zügig helfen. Bei der PN gib direkt alle Kundendaten (KD-Nr., Name, Anschrift, Geburtsdatum) mit an und die CM-MAC-Adresse und die Seriennummer der Fritzbox.
2016-11-24T10:56:21Z
  • Donnerstag, 24.11.2016 um 11:56 Uhr
Chat hatte ich gestern gemacht, der Chat Partner hatte aber keine Ahnung oder lust Fragte mich ob ich meine Zugangsdaten eingegeben hätte. Sagte dann das es um Internet geht, dann fragt er wieder das selbe. Facebook habe ich vorgestern geschrieben, bis heute keine Antwort. Twitter habe ich nicht.
2016-11-24T15:24:08Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 24.11.2016 um 16:24 Uhr
Willkommen im Club. Es klappt offensichtlich erst nach mehreren Anläufen. Ich musste 4 bis 5 Tage warten, andere noch länger:
https://community.unitymedia.de/questions/probleme-mit-der-aktivierung-des-eigenen-routers

Dateianhänge
    😄
    Ähnliche Fragen

    Routerfreiheit (Rufnummermitnahme)

    Ich hatte mir die FritzBox 6490 gekauft und über den Kundenservice die notwendigen Daten zur Freischaltung weiter gegeben. (Es passierte aber... mehr

    Freischaltung einer neu gekauften Fritz!Box 6490 Cable bei Unitymedia

    Ich habe vergangene Woche die CM MAC-Daten un die Seriennummer der Fritz!Box an die Hotline durchgegeben. Eine Mitarbeiterin meinte, dass der... mehr

    Wann gibt Unity das Update für die Fritz!Box 6490 Cable auf Fritz!OS 6.80 frei.

    Von AVM liegt das Update schon lange vor. Wie komme ich an dieses Update ran wenn Unity weiterhin die Installation nicht freigibt. Ich warte schon... mehr

    Fritzbox 6490 cable Update auf 06.83 nicht möglich

    Hallo, ich habe von Routermiete eine Fritzbox 6490 cable gemietet. Darauf läuft die Firmware 06.63. Wenn der Router nicht von UM ist, sollte ich... mehr

    FritzBox 6490 treibt mich in den Wahnsinn

    Moin liebe UM Gemeinde, heute wieder Ausfall von Telefonie und Internet. UM angerufen wann wegen meiner letzten Störungsmeldung endlich der... mehr