DISQ -Studie Internetanbieter 07.11.2016

Question

DISQ -Studie Internetanbieter 07.11.2016

Hier mal die aktuelle Auswertung des Deutschen Institut für

Servicequalität
http://disq.de/2016/20161107-Internetanbieter.html

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4 Kommentare

Answer 1 · 2016-11-20T20:17:56Z

Ich zitiere mal:

"Testsieger ist Vodafone Kabel Deutschland (Qualitätsurteil: „gut“). Ausschlaggebend ist das sehr gute Abschneiden in der Produktanalyse (Tarifkosten und Produktausstattung)."

Ist das nicht der Kabelanbieter mit der DROSSEL, der schnelles Internet 1play abgeschafft hat?

Zitat:
"Das Unternehmen zeichnet sich durch den besten Service aus. E-Mail-Anfragen werden schnell, kompetent und meist vollständig beantwortet."

Naja, da könnte sich UM noch eine Scheibe abschneiden!

Answer 2 · 2016-11-20T20:46:20Z

Man kann diese Studie ernst nehmen...,muss man aber nicht....aber die Unternhemen lassen sich gerne darüber messen und beurteilen...

Answer 3 · 2017-09-22T21:52:14Z

Geil ist auch...negativ dass man zum Teil 4 Minuten Wartezeit hat bis man mit jemand verbunden wird...ich wäre bei UM mal froh wenn es unter 30 Minuten wären

Answer 4 · 2017-09-22T23:11:11Z

Damit bestätigen sich nur der Callcenterleiter oder Frau Gudrun Scharler,die Leiterin des Customer-Care bei Unitymedia.Die wissen ganz genau, dass die Mysterie-Calls (Testkunden) in einem bestimmten Zeitraum statt finden bzw da werden die Testkunden in eine angemehmen Gesprächatmosphäre mit wenig Wartezeit umgeroutet,also Recourcen bereit gestellt.
Für den Endkunen ist das alles nur Augenwischerei und Nebelkerzen,um von Symptomen und Auswirkungen abzulenken.Die Realität sieht anders aus.