Nasri
Frage in Bestellung Samstag, 17.09.2016 um 14:05 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

Daten im Kundencenter ändern geht nicht

Ich kann meine Daten im kundencenter nicht ändern ich bekomme die Fehlermeldung
Kundencenter Es ist ein Fehler aufgetreten Fehlercode - 1000001
Wenn ich Die Rechnungsadresse ändern will
Und die
Kundencenter Es ist ein Fehler aufgetreten Fehlercode - -102009
Wenn ich die Telefonnummer ändern will
Ich habe meine Bestellung storniert weil ich meine Daten nicht ändern kann und Sie haben die Vertragdaten zu meine alte Adresse
Mein Email an den Kundenservice wurde nicht beantwortet
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4 Antworten
Torsten 2016-09-17T12:48:10Z
Samstag, 17.09.2016 um 14:48 Uhr
Die Beantwortung von E-Mails dauert idR einige Tage. Wende dich einfach per PN ans SocialMedia-Team der UM Hilfe bei Facebook oder Twitter (www.facebook.com/unitymediahilfe oder www.twitter.com/unitymediahilfe). Gib deine Kundendaten (KD-Nr., Name, Anschrift und Geburtsdatum des Vertragsinhabers) an und schildere kurz dein Problem. Die können auch deine Daten ändern und machen das eigentlich auch.
Nasri 2016-09-17T12:50:36Z
Samstag, 17.09.2016 um 14:50 Uhr
Danke für die schnelle Antwort, ich habe leider kein Facebook oder Twitter Account
MfG
Torsten 2016-09-17T13:02:46Z
Samstag, 17.09.2016 um 15:02 Uhr
Dann bleibt dir nur die Möglichkeit, die Hotline anzurufen.
Torsten 2016-09-17T13:04:27Z
Samstag, 17.09.2016 um 15:04 Uhr
Übrigens kannst du einige Daten nicht selbst ändern, zB den Namen bei Hochzeit oder Scheidung. Dazu musst du die Kopie der standesamtlichen Urkunde an UM senden, dann wird das geändert. Die Adresse kannst du nur durch einen Umzug ändern, die Rechnungsadresse solltest du jedoch so ändern können...
Ach ja, und wenn du die Bestellung storniert hast, kannst du sowieso keine Änderungen vornehmen, da du ja kein Kunde bist.

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