mxiiii
Frage in Kundenservice Freitag, 22.07.2016 um 13:39 Uhr · zuletzt editiert von MichaelUM

ConnectBox, zweite Rufnummer verschwunden

Hallo,
Kurzfassung:
Seit Mitwoch fehlt unsere zweite Rufnummer. Tel. Support vertröstet nur mit den Worten "Ist in Arbeit, sollte in kürze wieder gehen". Es passiert aber nichts.
Langfassung:
Anfang des Jahres Upgrade auf 120 Downstream gemacht und Cisco Modem gegen ConnectBox getauscht bekommen. Die ConnectBox hatte einen Softwarefehler, vorübergehender austausch gegen eine Fritzbox.
Am 15.07.16 Anruf vom Unitymediasupport, der Softwarefehler ist behoben ich könnte in 60 min. die ConectBox wieder Anschließen. Funktionierte aber nicht. Mo. und. Di. erneut versucht die ConnectBox anzuschließen ohne Erfolg.
Am 20.07.16 Anruf beim Support und nachgefragt. Amtwort, kein Problem geht gleich. ca. 30 min. Später funktionierte Internet und die erste Rufnummer. Wieder Support angerufen, Antwort "Ist noch am Durchlaufen dauert noch" seit dem nabe ich 2mal Täblich den Support angerufen mit den tollsten Antworten, von "Ist in Arbeit" über "Es liegt keine Störung vor, ich gebs weiter" bis "Sie wollten doch eine ConnectBox, die kann nur eime Rufnummer haben".
Letzter Stand heute ca. 11 Uhr. Das Problem wird an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet ich solle noch etwas Gedult haben. ...Gedult ? Wie lange denn ?
LG
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Richtige Antwort
MichaelUM Community Manager 2016-07-22T13:12:19Z
Freitag, 22.07.2016 um 15:12 Uhr
Hallo mxiiii,

bei der Unitymedia Community handelt es sich um einen offiziellen Kanal von Unitymedia. Aber wie du es auf dem Banner der Startseite schon lesen kannst: "Hier sind Kunden für Kunden da". Alles, was die Herausgabe deiner persönlichen Daten erfordert, ist ein Fall für die Hotline oder die Kollegen auf Facebook Hilfe.
8 weitere Antworten
danny_boy 2016-07-22T11:45:48Z
Freitag, 22.07.2016 um 13:45 Uhr
Wie können dir da andere Kunden weiterhelfen?
mxiiii 2016-07-22T12:20:30Z
Freitag, 22.07.2016 um 14:20 Uhr
Garnicht, aber vielleicht liest ja ein fähiger UnitymediaSupporter auch mal das Forum.
Dragon 2016-07-22T12:54:48Z
Freitag, 22.07.2016 um 14:54 Uhr
Dafür ist die Community nicht gedacht, wende dich besser an den Kundeservice auf Facebook oder Twitter. Wobei dein Problem ja anscheinend bereits an die Technik weitergegeben wurde.
mxiiii 2016-07-22T12:58:40Z
Freitag, 22.07.2016 um 14:58 Uhr
Wenn die Offiziellen Kanäle versagen nimmt man halt inoffizelle. Wo ist das Problem?
MichaelUM Community Manager 2016-07-22T13:12:19Z
Freitag, 22.07.2016 um 15:12 Uhr
Hallo mxiiii,

bei der Unitymedia Community handelt es sich um einen offiziellen Kanal von Unitymedia. Aber wie du es auf dem Banner der Startseite schon lesen kannst: "Hier sind Kunden für Kunden da". Alles, was die Herausgabe deiner persönlichen Daten erfordert, ist ein Fall für die Hotline oder die Kollegen auf Facebook Hilfe.
mxiiii 2016-07-22T13:32:59Z
Freitag, 22.07.2016 um 15:32 Uhr
Falsche Wortwahl, da der Tel. Support nicht helfen kann will, oder was auch immer. ...es gibt nicht mal die Möglichkeit zu einem Eskalationsmanagement verbunden zu werden.... Nutze ich nun alle möglichen Kanäle, in der Hoffnung ein befugter Mitarbeiter liest und erkennt den Misstand und handelt entsprechend.
Aber anhand ihrer Andwort vermute ich eher ein löschen oder sperren des Beitrags.
MichaelUM Community Manager 2016-07-22T13:40:02Z
Freitag, 22.07.2016 um 15:40 Uhr
Es gibt keinen Grund, einen Beitrag zu löschen oder zu sperren, solange er nicht grob gegen die Richtlinien verstößt Nur ist dies augenscheinlich nicht der richtige Kanal für dein Anliegen - tut mir leid.
mxiiii 2016-07-22T13:42:57Z
Freitag, 22.07.2016 um 15:42 Uhr
Wortwahl war auf mich "inoffizeller Kanal" bezogen.
Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Hemapri Guide 2016-07-22T18:44:57Z
Freitag, 22.07.2016 um 20:44 Uhr
Die Hotline kann da gar nichts machen, außer ein Ticket aufzunehmen und den Vorgang weiterzumelden. Nochmaliges Anrufen bringt da gar nichts und sollten da mehrere Tickets geöffnet werden, kann es sogar sein, fass der Vorgang der Bearbeitung behindert wird. Die normale Bearbeitungszeit beträgt in solchen Fällen bis zu 2 Werktagen.

MfG

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