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Gerthulf

Betrug an der Hotline?

HI, ich habe am 4.11. zu meinem vorhandenen DigitalTV Kabelanschluss (über Vermieter) telefonisch die HD-Option mitsamt CI+ Modul im Kaufmodell (79,95€) bestellt, weil es online einfach nicht ging. Nachdem nur über zwei Wochen nix passiert ist, habe ich im Kundencenter nachgesehen.
Siehe da: es besteht ein offener Auftrag über HD-Option, Ci+ Modul, Horizon Go und TV Start. Ich habe kein Horizon Go und kein TV Start bestellt. Weil der Agent am Telefon mich schon dahingehend "beraten" wollte, habe ich am Telefon explizit und sehr deutlich verneint, irgendwas anderes außer HD-Option und CI+ Modul bestellen zu wollen. Ich komme aus dem Callcenter Geschäft und ich weiß, was provisionsgesteuerte Agenten so alles anstellen.
Ich habe anders als im Kundencenter angegeben keine Bestellbestätigung erhalten (auch nicht im Spam-Ordner, habe ich gecheckt). Habe den Hotline-Kollegen zum Abschluss des Gesprächs danach gefragt, da hat er schon gesagt dass ich keine Mail erhalte.
Wie kriege ich den Auftrag storniert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
Gruß
DL
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  • Ja
Richtige Antwort
2016-11-21T21:16:52Z
  • Montag, 21.11.2016 um 22:16 Uhr
so einfach ist es nicht: es gibt TV Start, was wie gesagt immer/automatisch die HD Option beinhaltet, mit und ohne Miet-Hardware (= HD Receiver). Mit Hardware kostet es 4,99€ mtl., ohne 2,99€ mtl. Im Mietmodell kommen allerdings noch 29,99€ bzw. 49,99€ Einmalkosten (je nach gewählter Laufzeit) oben drauf. Insofern kommt es darauf an, was man bucht... online finde ich nur die Variante mit Hardware.
13 weitere Kommentare
2016-11-21T20:57:23Z
  • Montag, 21.11.2016 um 21:57 Uhr
Also Anruf heute an der Hotline ergab, dass alles korrekt ist: zur HD Option gehört buchungstechnisch immer TV Start. Das gibt es "ohne Hardware" (= kein  Mietmodell) für 2,99€ im Monat. Wäre nur schön gewesen, wenn mir der Agent das mal erklärt hätte. Der Horizon Go Probemonat wird halt immer dazugebucht, ich finde diese Praktiken nicht toll aber es lässt sich sofort kündigen. Das CI+ Modul für 79€ plus lässige 9,95€ Versandkosten war soweit wie bestellt. Die Auftragsbestätigung habe ich jetzt nochmal erhalten. Insofern alles gut!

Schöne Grüße und danke für alle Tipps
2016-11-21T21:01:32Z
  • Montag, 21.11.2016 um 22:01 Uhr
Dreamer10:
Bist du sicher, dass man bei Buchung des Basistarifs TV-Start ein Leih-HD-Modul dazubekommt? Das ist nämlich auf Anhieb - nicht - ganz klar.

UM selbst schreibt:
"Wenn Sie alle Standard-Sender oder Sender Ihres Pay-TV-Pakets hochauflösend empfangen möchten, benötigen Sie neben dem Kabelanschluss noch die HD-Option (in allen TV- und 3play-Paketen enthalten) sowie ein zusätzliches Empfangsgerät (in allen TV- und 3play-Paketen enthalten): Einen HD-Receiver, den Horizon HD Recorder oder ein HD-Modul."
https://www.unitymedia.de/privatkunden/fernsehen/das-beste-fernsehen/hd-option/



Ok, wenn man also TV-Start bestellt und ein HD-Modul bestellt, dann hat man also ZWEI HD-Module? - BINGO!

Nein, dann hast du ein Modul und keinen Receiver.
Richtige Antwort
2016-11-21T21:16:52Z
  • Montag, 21.11.2016 um 22:16 Uhr
so einfach ist es nicht: es gibt TV Start, was wie gesagt immer/automatisch die HD Option beinhaltet, mit und ohne Miet-Hardware (= HD Receiver). Mit Hardware kostet es 4,99€ mtl., ohne 2,99€ mtl. Im Mietmodell kommen allerdings noch 29,99€ bzw. 49,99€ Einmalkosten (je nach gewählter Laufzeit) oben drauf. Insofern kommt es darauf an, was man bucht... online finde ich nur die Variante mit Hardware.
2016-11-24T12:16:21Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 24.11.2016 um 13:16 Uhr
Gerthulf:
so einfach ist es nicht: es gibt TV Start, was wie gesagt immer/automatisch die HD Option beinhaltet, mit und ohne Miet-Hardware (= HD Receiver). Mit Hardware kostet es 4,99€ mtl., ohne 2,99€ mtl. Im Mietmodell kommen allerdings noch 29,99€ bzw. 49,99€ Einmalkosten (je nach gewählter Laufzeit) oben drauf. Insofern kommt es darauf an, was man bucht... online finde ich nur die Variante mit Hardware.

Danke - jetzt hab ich es verstanden! Hatte das Modul bisher in meinem alten Vertrag "3play 50+" drin. Nach Kündigung und Vertragswechsel (1play + TV-Start) sind die einmaligen Aktivierungskosten jedoch erlassen worden...

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