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Leyla

Altvertrag wurde von Mitarbeiter nicht gekündigt ... jetzt habe ich zwei

Ich habe 2play im Sept. 2017 bei einem Mitarbeiter vor Ort abgeschlossen. Auf die damaligen 60 € Onlinebonus habe ich verzichtet, damit der Mitarbeiter sich um alles kümmert. Ich wies ihn auf Kündigung meines Altvertrages bis zum 16.10.2017 hin. Er meinte kein Problem! Kündigung ist nicht erfolgt, somit hänge ich noch bis Jan. 2019 im alten Vertrag fest. Trotz der erst einmal kostenlosen 12 Monate, die ja auch erst im Okt. 2018 enden, wird mir immer wieder Geld abgebucht. Ab Nov. soll ich dann beide Verträge zahlen! Meine Faxe werde online als abgeschlossen markiert, obwohl noch nichts geklärt ist. Telefonisch konnte man mir auch nicht helfen, lag nicht in der Entscheidungsbefugnis des Mitarbeiters. Dieser wollte die Angelegenheit an das Beschwerdemanagement weiterleiten. Dies war im Dez. 2017! Bislang immer noch keine Klärung, nicht einmal Antwort! PDF-Dokumente werden mir ins Postfach gestellt, die auf Grund der Schriftart aber nicht geöffnet werden können. Ich bin ratlos!
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-02-05T17:31:24Z
  • Montag, 05.02.2018 um 18:31 Uhr

Hallo Leyla,

bitte melde dich zur Klärung einmal bei den Kollegen im Chat, damit wir den Vorgang uns genauer anschauen können und gemeinsam eine Lösung finden.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM

1 weiterer Kommentar
2018-02-02T13:30:06Z
  • Freitag, 02.02.2018 um 14:30 Uhr
Hast du denn den Anbieterwechsel-Auftrag ordnungsgemäß ausgefüllt?
Richtige Antwort
2018-02-05T17:31:24Z
  • Montag, 05.02.2018 um 18:31 Uhr

Hallo Leyla,

bitte melde dich zur Klärung einmal bei den Kollegen im Chat, damit wir den Vorgang uns genauer anschauen können und gemeinsam eine Lösung finden.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG
ClaireUM

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