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Dorfkind

Videothek - Alle Filme stoppen nach wenigen Sekunden

Hallo liebe Community!
Wenn ich die Videothek aufrufe und irgendeinen Film auswähle, egal ob bei Maxdome oder andere, bricht jeder Film oder Trailer nach 2 - 3 Sekunden ab. Das heißt schwarzer Bildschirm, kein Ton, aber die Zeitanzeige läuft weiter. Bin jetzt seit 1 Woche bei UM und das Problem besteht schon immer. An der Hotline hat man das Problem aufgenommen und meinte, man kann es momentan nicht lösen, es wäre an die IT weitergeleitet. Kennt jemand das Phänomen, oder kann mir einen Tipp geben, wie ich vorgehen muss, dass auch ich die Videothek nutzen kann? Habe das Paket 3play 400Mbit.
Vielen Dank Euch schon einmal im Voraus.
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20 Kommentare
2017-05-04T19:21:43Z
  • Donnerstag, 04.05.2017 um 21:21 Uhr
Hey, ich habe dasselbe Problem. Habe auch 3play 400 Mbit seit heute. Alle Filme der Maxdome-Mediathek stoppen nach ein paar Sekunden. Ich hoffe, wir kriegen hier ne Lösung. Schreibst Du hier, sofern Du von der IT-Hilfe ne Antwort bekommst? Danke und Gruß, Tobi
2017-05-04T19:37:08Z
  • Donnerstag, 04.05.2017 um 21:37 Uhr
Hallo Community,
Neuerdings stockt das Bild auf Maxdome bei mir. Ton läuft flüssig weiter. Es nervt ohne Ende.
Irgendwie scheint der Wurm drin zu sein. Bis vor kurzem hatte ich Bild- und Tonstörungen auf den anderen Sendern.
2017-05-04T20:40:00Z
  • Donnerstag, 04.05.2017 um 22:40 Uhr
@tobiasraff: Ja, ich halte Dich an dieser Stelle gerne auf dem Laufenden, sofern ich Neuigkeiten habe.
@Hey: Ihr Problem ist sicherlich auch sehr ärgerlich, jedoch denke ich, dass es nicht meinem entspricht, da bei Ihnen das Abspielen der Filme ja grundsätzlich, wenn auch nicht flüssig, läuft. Vielleicht eröffnen Sie zu Ihrem Problem einen eigenen Thread? An dieser Stelle hier, erhoffe ich mir Hinweise oder Lösungsvorschläge zu meinem oben beschrieben Problem.
2017-05-05T09:04:22Z
  • Freitag, 05.05.2017 um 11:04 Uhr
Dorfkind:
@tobiasraff: Ja, ich halte Dich an dieser Stelle gerne auf dem Laufenden, sofern ich Neuigkeiten habe.
@Hey: Ihr Problem ist sicherlich auch sehr ärgerlich, jedoch denke ich, dass es nicht meinem entspricht, da bei Ihnen das Abspielen der Filme ja grundsätzlich, wenn auch nicht flüssig, läuft. Vielleicht eröffnen Sie zu Ihrem Problem einen eigenen Thread? An dieser Stelle hier, erhoffe ich mir Hinweise oder Lösungsvorschläge zu meinem oben beschrieben Problem.

Sorry!!
2017-05-06T13:14:48Z
  • Samstag, 06.05.2017 um 15:14 Uhr
Hallo! Hab das gleiche Problem. Seit paar Tagen steht die Horizonbox hier aber konnte noch nicht einen Film bei maxdome schauen. Nach 3 Sekunden schwarzer Bildschirm und das wars. Bei Unitymedia haben sie das Problem aufgenommen. Es will sich ein Techniker innerhalb von 48 Stunden melden. Das wars wohl mit dem Filmwochenende
Würde mich auch freuen, wenn ihr Bescheid geben könntet sofern es bei euch funktioniert und an was das liegt....
LG
2017-05-06T13:51:11Z
  • Samstag, 06.05.2017 um 15:51 Uhr
Hey,
ich hab von anderen in anderen Foren gelesen, die auch dieses Problem haben. Denen wurde gesagt, dass das ein Problem mit der Einspeisung der Filme und Serien ist und die Techniker bereits fieberhaft dran arbeiten. Das hat mir auch die Dame bestätigt, als ich gestern nochmal bei der Störungshotline angerufen habe. Ein Techniker kommt zu mir aber jetzt trotzdem am Montag, obwohl ich halt glaube, dass der kaum was machen kann. Das Problem scheint irgendwo bei den Servern und Schnittstellen von Unitymedia zu liegen. Ich erzähl euch aber trotzdem gleich, was der Techniker gesagt/gemacht hat.  Grüße, Tobias
2017-05-06T16:14:16Z
  • Samstag, 06.05.2017 um 18:14 Uhr
Hallo Tobias! Danke für deine Info!! Jetzt hoffen wir mal, dass Unitymedia das Problem bald in den Griff bekommt.. LG
2017-05-09T05:07:27Z
  • Dienstag, 09.05.2017 um 07:07 Uhr
Guten Morgen!
Habe das gleiche Problem...
Gibt's schon eine Lösung?
LG
Chris
2017-05-10T12:22:29Z
  • Mittwoch, 10.05.2017 um 14:22 Uhr
Also ich werde ständig vertröstet. Bisher ist nix passiert und keiner ruft -wie vor einigen Tagen versprochen - zurück. Gestern sagte mir eine Dame vom Servicecenter, dass sich auf jeden Fall noch gleich, bis spätestens 19 Uhr, jemand meldet. Ich saß also voller Hoffnung vor dem Telefon aber wurde (mal wieder) enttäuscht.. Weiß nicht mehr was ich tun soll. Bin für jeden Tipp dankbar! LG
2017-05-10T12:48:02Z
  • Mittwoch, 10.05.2017 um 14:48 Uhr
Liebe Community,

wie versprochen und sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich mit einem Update.
Gemäss Support ist es ein bei Unitymedia bekanntes Problem. Die entsprechende Fachabteilung ist an der Behebung dran, jedoch kann man nicht sagen, wie lange das noch dauert (Tage, Wochen, Monate).
Ich habe hierfür Verständnis, da ich selbst in der IT tätig bin und weiss, wie langwierig Probleme manchmal sein können. Das geht nicht immer von heute auf morgen.
Grundsätzlich bedeutet dies aber, das Problem liegt nicht bei uns, wie z.B. die Hausverkabelung. Auch müssen wir einfach abwarten.
Noch ein Zusatz. Da Unitymedia zur Zeit den Vertrag nicht zu 100% erfüllt, wir jedoch zu 100% unsere Rechnung bezahlen, müssen wir NACH der Störungsbehebung mit dem Kundenservice über eine Entschädigung verhandeln. Je nachdem wie lange die Störung bei UM registriert war (wichtig ist, dass ihr auch eine Störung gemeldet habt) schätzte ich eine Preisreduktion von 5% pro Monat als realistisch ein. Das ist wenig, aber gesehen auf das ganze Paket, funktioniert auch nur ein kleiner Teil nicht. Auch wenn dieser kleine Teil für den ein oder anderen von Euch "wichtig" ist.
Sobald ich neue Informationen habe, melde ich mich wieder.