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DennisFC1980

Streamingprobleme

Hallo allerseits, wie der Titel schon sagt habe ich Probleme mit dem Streaming bzw der Wiedergabe von 4k Inhalten.

Bin seit Samstag wieder Kunde bei UM (eazy) und habe eine 50000er Leitung, mit DSL waren es Maximal 16K, deswegen war ich froh das am Samstag die Hardware da war.

Mein Smart TV (Philips , Software aktuell, Android Betriebssystem) wurde direkt per Lan an die Box geklemmt. YouTube über die interne App geöffnet dann die Ernüchterung, Buffern und Ruckeln ohne Ende... Netflix probiert , auch dort keine 4K Wiedergabe , nach 2,5 Minuten Laufzeit wurde 1080p erreicht, dann wieder runter auf 720p (entsprechendes Abo für 4K Inhalte vorhanden) auch die Einstellungen der Netflix App ,das die Videos stets in der besten Qualität laufen sollen brachte keine Besserung. 

Amazon prime video zeigte nach ca.4 Minuten eine Ultra HD Auflösung an...welche jedoch wieder kurz darauf wieder bis 720p zurückging.

Auch die TV Now App am TV spielte nichtmal HD Inhalte ab...Ladenzeichen jede Minute...meine Frau war "happy".

Dann habe ich die Playstation 4 Pro angeworfen (ebenfalls per Lan verbunden) Dort liefen Netflix und Amazon deutlich besser, nach ca. 1,5 Minuten gab es die gewünschte Auflösung. YouTube startete auch schneller aber nach 10 Sekunden ging das Geruckel los.

Sehr ärgerlich alles, ich hoffe jemand kann helfen, (Speedtest alles ok, Router ist die Connect Box)

Schönen Abend noch
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22 Kommentare
2019-08-21T15:40:31Z
  • Mittwoch, 21.08.2019 um 17:40 Uhr
Ok danke dann mache ich das mal
2019-08-21T18:33:23Z
  • Mittwoch, 21.08.2019 um 20:33 Uhr
Hab auf jeden Fall mit UM telefoniert der konnte auf dem ersten Blick nur feststellen das von den UM Servern die vollen 56mbs per Sekunde zu meinem Router gehen aber die Box spuckt nur 6mb/s aus....

Nach einem Neustart des Routers hatte ich plötzlich fast die volle Leistung mit 48 mb/s , zwei Minuten später waren es nur noch 19 mb/s und dann wieder 6 mb/s.

Er gab das Problem weiter und innerhalb von 24 Stunden soll sich jemand bei mir melden.....
2019-08-21T21:07:22Z
  • Mittwoch, 21.08.2019 um 23:07 Uhr
Es ist einfach nur ärgerlich, offizieller Vertragsbeginn ist auch erst der erste September, sollte sich bis dahin nichts ändern, folgt prompt die Kündigung
2019-08-22T00:27:38Z
  • Donnerstag, 22.08.2019 um 02:27 Uhr
DennisFC1980:
Es ist einfach nur ärgerlich, offizieller Vertragsbeginn ist auch erst der erste September, sollte sich bis dahin nichts ändern, folgt prompt die Kündigung

Nicht direkt den Teufel an die Wand malen.

Ich verstehe , dass das echt ärgerlich ist, aber du kannst dir sicherlich vorstellen das in einer so großen Infrastruktur eben nun auch mal Fehler auftreten können.


Natürlich muss nun erstmal geschaut werden wo der Fehler liegt.

Er wird ggf. bei dir an der Hausverkabelung liegen.

2019-08-22T01:15:10Z
  • Donnerstag, 22.08.2019 um 03:15 Uhr
Ich habe noch eine weitere Multimediadose in der Wohnung, die werde ich morgen mal ausprobieren.

Sollte alles nicht funktionieren, habe ich ja die 14 Tage Rückgaberecht, die enden übrigens am 1.9...da Vertragsbeginn wohl mit dem Anschließen der Box begann (18.8).

Eazy bestätigte mir vorhin nochmal, das wenn keine Besserung auftritt ich ein Sonderkündigungsrecht wohl habe.

Aber wie gesagt, ich warte erstmal ab.Hoffe das hat sich bis Montag geklärt....
2019-08-22T02:02:58Z
  • Donnerstag, 22.08.2019 um 04:02 Uhr
Ein Sonderkündigungsrecht hat mit dem Widerrufsrecht erst mal nichts zu tun.

DU kannst innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss/Schaltung widerrufen.

2019-08-22T03:00:31Z
  • Donnerstag, 22.08.2019 um 05:00 Uhr
Das weiß ich....nur sollte das Problem bis zum Ablauf des Widerrufsrecht weiterhin bestehen, werde ich zum Sonderkündigungsrecht greifen.

Hoffen wir mal, das es zu keins von beidem kommt.
2019-08-22T15:08:22Z
  • Donnerstag, 22.08.2019 um 17:08 Uhr
Montag kommt ein Techniker raus
2019-08-26T23:31:07Z
  • Dienstag, 27.08.2019 um 01:31 Uhr
So der Techniker war da, es gibt ein Problem mit der Verkabelung in der Wand...die Bauleitung müsste die Wand aufreißen um dem Problem auf dem Grund zu gehen....beim Gespräch mit dem Techniker stellte sich heraus das mein Nachbar über mir genau dasselbe Problem hatte und er dies ebenfalls an die Bauleitung weiter gab...dies war im April letzten Jahres(!!!!) getan wurde nichts.

Ich konnte telefonisch bei UM kündigen, habe auch bereits die Bestätigung per PDF...die Connect Box wird diese Woche noch zurückgesendet
2019-08-27T00:13:44Z
  • Dienstag, 27.08.2019 um 02:13 Uhr
So der Techniker war da, es gibt ein Problem mit der Verkabelung in der Wand...die Bauleitung müsste die Wand aufreißen um dem Problem auf dem Grund zu gehen....beim Gespräch mit dem Techniker stellte sich heraus das mein Nachbar über mir genau dasselbe Problem hatte und er dies ebenfalls an die Bauleitung weiter gab...dies war im April letzten Jahres(!!!!) getan wurde nichts.

Ich konnte telefonisch bei UM von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, habe auch bereits die Bestätigung per PDF...die Connect Box wird diese Woche noch zurückgesendet