Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
mDot

Probleme nach Umzug, was tun?

Hallo zusammen,


am Samstag habe ich eine neue Wohnung bezogen und meinen Unitymedia-Anschluss dabei mitgenommen. Der Umzug wurde bei Unitymedia beantragt und seitens des Anbieters bestätigt. Bei der Gelegenheit habe ich auch eine Connect Box dazu bestellt, da ich luxuriöser Weise einen zweiten Kabelanschluss in der Wohnung habe und es sich anbietet das Internet separat im Arbeitszimmer zu haben anstatt es aus dem Wohnzimmer von der Horizon Box rüberzulegen.


So weit, so gut...ich bekam einen Termin für gestern (Montag 02.07.2018) von einem Techniker, der kam auch, klemmte die Connect Box an, hat den Rückweg im Keller freigemacht, nochmal alles durchgemessen und irgendwas auf seinem Tablet getippt. Alles fein soweit, ich solle 1-2 Stunden warten dann funktioniert alles so wie es soll. Wir sind dann in die Stadt etwas essen usw., kamen nach etwa 4 Stunden zurück nachhause...die alte SSID der Horizon Box war noch da, das Internet funktionierte aber nicht (so prophezeite mir das auch der Techniker, also alles cool). Habe mich dann mit dem WLAN der Connect Box verbunden und es funktionierte. Soweit also alles wie gewünscht und besprochen. Nun kommt aber mein "Problem":


1. Mein LogIn in Horizon Go funktioniert nicht mehr. Die angegebene Mail-Adresse sei nicht registriert...ich hatte bis vor dem Umzug die App aber recht intensiv genutzt, von daher ist das eher unwahrscheinlich.


2. Steht in meinem Kundenkonto online mein Vertrag sei zum 02.07.2018 gekündigt und das Konto wird bald gesperrt (ich hatte mich als ich feststellte das Horizon Go nicht funktioniert aus Interesse mal eingeloggt). Hatte ich so nie beantragt


3. Der Zugriff auf die Videotheken und die Mediathelen über die Horizon Box funktioniert nicht mehr (meine Freundin gut meistens nach der Spätschicht ihre Soaps über die RTL-Mediathek auf der Horizon Box). Ich kann zwar über "Verpasst" in die Liste der angebotenen Folgen reinschauen, sehe auch die aktuellen Folgen von bspw. heute, kann diese aber nicht abspielen. Ich hatte vorab beim UM-Support und nochmal persönlich beim Techniker nachgefragt: die Horizon Box behält für ihre eigenen Dienste den Zugriff aufs Internet, es werden lediglich die LAN-Ports und die WLAN-Funktion deaktiviert.


Grundsätzlich könnte man sagen: es funktioniert soweit alles...aber leider nur soweit, da viele "Quality of life"-Features wie das Mediatheken-Angebot oder das Programmieren von Aufnahmen von unterwegs per Horizon Go nun micht mehr verfügbar sind die ich aber gern genutzt und woran ich mich auch gewöhnt habe. Auf eine Supportanfrage per Mail beim Kundenservice wurde bisher nicht reagiert.


Kennt einer derartige oder ähnliche Probleme?! Kann ich irgendwas tun (außer den Support beackern)?


Besten Dank vorab.


mDot

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
3 Kommentare
2018-07-03T21:26:51Z
  • Dienstag, 03.07.2018 um 23:26 Uhr
Du weist aber schon, dass du mit dem Umzug ein neues Konto bekommen hast?
Zumindest war das früher so
2018-07-03T21:37:08Z
  • Dienstag, 03.07.2018 um 23:37 Uhr
Mhhh nein wissen tu ich das nicht. Ich habe weeder eine Mail bekommen noch irgendwas per Post, was mich darüber informiert. Das einzige was ich bekommen habe war die schriftliche Bestätigung meines Umzugs per Post. Da stand aber nur alte Adresse, neue Addresse und der Termin drin :-/
Das würde aber auch "nur" 2 der 3 Probleme lösen. Also neues Konto hin oder her, nichtsdestotrotz stimmt irgendetwas ja nicht
2018-07-04T05:35:56Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 07:35 Uhr

Das wird automatisch passieren, nachdem der Umzugsauftrag abgeschlossen ist. Dann switcht das System auf das neue Kundenkonto um, da musst du nichts unternehmen. Allerdings passiert das idR über Nacht, da hat leider auch kein Callcenter-Mitarbeiter Einfluss drauf.


Dann hast du auch wieder normal Zugriff auf Horizon Go, wenn nicht ein Fehler passiert und du auf Horizon Go Free umgestellt wirst. Dann hast du nur noch im Heimnetz oder unterwegs bei aktiver Verbindung zum WifiSpot Zugriff auf Horizon Go.