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mawi

Horizon Go: kein „Out of Home“ Empfang

Guten Morgen zusammen,


ich habe leider das Problem, dass ich Horizon Go nur im Unitymedia-Netzwerk nutzen kann.


Vom Support wurde mir bereits zwei Mal bestätigt, dass ich die "volle" Version habe und es "Out of Home" funktionieren muss.


Der Support hat mir geraten, die App zu löschen und den Cache/Cookies am PC zu löschen. Aber es funktioniert natürlich trotzdem nicht.

Habe 4 mobile Endgeräte (Apple/Android) durch und mehrere PCs, die alle nicht im Unitymedia-Netzwerk sind.


Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte?


Danke



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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2018-07-04T07:23:03Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 09:23 Uhr
In den alten 3plays ist in der Tat die mittlerweile kostenpflichtige Vollversion enthalten. Wend dich am besten mal an den Chat, ggfs. haben die dort eine Lösung. Den Chat findest du unter www.unitymedia.de/kontakt. Einfach auf den Reiter "Chat & Email" klicken und UBO ignorieren.
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5 weitere Kommentare
2018-07-04T07:17:24Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 09:17 Uhr
Welchen Tarif hast du? In den aktuellen Horizon TV-Tarifen ist nur noch die Free-Variante von Horizon Go enthalten, die nur im UM-Heimnetz oder unterwegs bei aktiver Verbindung zu einem WifiSpot funktioniert.
2018-07-04T07:20:02Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 09:20 Uhr
3play FLY 200 seit 03/2015 bis 09/2017

seit 09/2017 3play FLY 400


Warum sagt mir dann der Support, dass ich die volle Version habe?

Kann ich das im Kundencenter selbst sehen, welche Version ich habe?

Richtige Antwort
2018-07-04T07:23:03Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 09:23 Uhr
In den alten 3plays ist in der Tat die mittlerweile kostenpflichtige Vollversion enthalten. Wend dich am besten mal an den Chat, ggfs. haben die dort eine Lösung. Den Chat findest du unter www.unitymedia.de/kontakt. Einfach auf den Reiter "Chat & Email" klicken und UBO ignorieren.
2018-07-04T07:27:50Z
  • Mittwoch, 04.07.2018 um 09:27 Uhr
Ok.


Dann versuche es nochmal im Chat. Danke Dir.

2018-07-05T17:08:58Z
  • Donnerstag, 05.07.2018 um 19:08 Uhr
Ich habe auch die "volle" Version und erhielt dieselbe Auskunft von der Hotline.
Bei mir funktionieren (in Deutschland) ausserhalb des UM-Netzwerks alle Sender bis auf die nachstehenden:

- Sender der RTL-Gruppe
- einige wenige HD-Sender

Wie es im EU-Ausland ist, weiss ich demnächst. Laut Hotline soll der Empfang identisch sein.

We will see

Welche Sender kannst Du nicht empfangen?
2018-07-05T17:12:20Z
  • Donnerstag, 05.07.2018 um 19:12 Uhr
Die RTL-Gruppe hat außerhalb des UM-Netzwerkes noch nie funktioniert und auch bei einigen HD-Sendern hat UM von diesen nicht die Rechte für das Streamen außerhalb des eigenen Netzwerks bekommen.

Stimmt, Idefix hat Recht, welche Sender kannst du nicht empfangen?