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CE38

Freischaltung der Mediathek (TV-Archiv) für ALLSTARS

Schon seit vielen Wochen kommuniziere ich mit den UNITYMEDIA - Service auf unterschiedlichen Kanälen (Hotline, EMail, Chat, SozialMedia) - bisher leider ohne Erfolg.


Problem ist der Abruf der Videos in der Mediathek für die ALLSTARS-Sender (Pay-TV). Hier sind die Inhalte der Mediathek mit den Allstars-Sendern sowohl bei meinen HD-Receiver SMT-C5120 (in Verbindung mit der SmartCard - Standort NRW) als auch auf dem Vollprodukt HORIZON GO nicht freigeschaltet. Die Unitymedia Hardware blendet nach Titelauswahl den Hinweis auf ein fehlendes TV-Digitalpaket ein - bei HORIZON GO wird die Aktualisierung des Abonnements eingefordert. Jeweils soll Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden. Die Videos der FREE-Sender können in der Mediathek (TV-Archiv) problemlos aufgerufen werden. Auch der lineare Abruf der Allstars-Sender ist bei dem HD-Receiver als auch HORIZON GO freigeschaltet.


Da ich bewussten Medienkonsum betreibe, ist mir der selective Videoabruf von Beitraegen sehr wichtig. In Zeiten von Magenta TV, ARD plus und ZDF select musste ich feststellen, dass die Kernkompetenz Fernsehen/Entertainment von Unitymedia im Bereich Mediatheken nicht zu spüren ist. Manchen Mitarbeitern musste ich erst ueber den Unterschied zwischen linearer und zeitversetzter Nutzung aufklären.


Techniker der Partnerfirmen konnten vor Ort nichts ausrichten, da sie die digitale Freischaltung der Mediathekinhalte der Allstars-Sender nicht veranlassen konnten. Vermutet wird entweder ein Problem fuer die Kunden, die nicht Horizon TV nutzen (lehne ich aus grundsätzlichen Erwaegungen ab) oder aber ein Problem mit dem neuen ALLSTARS Paket.


Die Nutzung der Mediathek ist lt. Leistungsbeschreibung nicht an HORIZON Hardware gebunden (nur in Nordrhein-Westfalen und Hessen) - bei HORIZON GO sind alle Bundeslaender an Bord.


Gebucht sind neben der Unitymedia Hardware (HD-Receiver) der HD Kabelanschluss mit HD Option, ALLSTARS, und HORIZON GO in der Vollversion.


Gesucht sind Lösungsansätze und Erfahrungswissen. Die üblichen Massnahmen auf der Hard- und Software Seite (Reset, Refresh, Produkt Aus und Neueinbuchen etc) sind  alle schon gemacht. Mit wurde vom Service signalisiert, das Problem sei jetzt auf einer "höheren Ebene" angekommen und wird nicht weiter negiert.


Vorab vielen Dank fuer zielführende Beiträge.


OT: Wollte schon vor vielen Wochen posten - leider kann man sich ueber die üblichen Wege nicht einloggen - Bestaetigungslink kommt nicht an - erst mit Google -Mail hat es geklappt



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12 Kommentare
2018-12-14T09:47:42Z
  • Freitag, 14.12.2018 um 10:47 Uhr
Es nervt einfach. Stoerung liegt bei mir immer noch vor - Grossraumstoerung sei aber beseitigt. Alles wieder auf Anfang. Neue Stoerungsmeldung via FB bei UnitymediaHilft.

Die installierte Basis mit einem HD Receiver Samsung SMT C5120 ist nicht sonderlich gross, da scheint die Priorität dann nicht sonderlich ambitioniert zu sein.

Weiterhin können mit dem HD Receiver Samsung SMT-C5120 und der aktivierten Smart Card die Videos der gebuchten ALLSTARS-Sender nicht im TV-Archiv (Mediathek) abgerufen werden.
2019-01-04T06:36:19Z
  • Freitag, 04.01.2019 um 07:36 Uhr
Habe nunmehr TV DIGITAL ALLSTARS zum Jahreswechsel gekündigt. Habe keine Lust staendig neue Stoerungstickets zu eroeffnen. (die alten werden einfach geschlossen ohne Fehlerbeseitigung) Störungen der Mediathek (TV-Archiv) in Verbund mit einem Pay TV-Abo auf dem HD-Receicer SMT-C5120 haben wohl keine Priorität.