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CE38

Freischaltung der Mediathek (TV-Archiv) für ALLSTARS

Schon seit vielen Wochen kommuniziere ich mit den UNITYMEDIA - Service auf unterschiedlichen Kanälen (Hotline, EMail, Chat, SozialMedia) - bisher leider ohne Erfolg.


Problem ist der Abruf der Videos in der Mediathek für die ALLSTARS-Sender (Pay-TV). Hier sind die Inhalte der Mediathek mit den Allstars-Sendern sowohl bei meinen HD-Receiver SMT-C5120 (in Verbindung mit der SmartCard - Standort NRW) als auch auf dem Vollprodukt HORIZON GO nicht freigeschaltet. Die Unitymedia Hardware blendet nach Titelauswahl den Hinweis auf ein fehlendes TV-Digitalpaket ein - bei HORIZON GO wird die Aktualisierung des Abonnements eingefordert. Jeweils soll Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden. Die Videos der FREE-Sender können in der Mediathek (TV-Archiv) problemlos aufgerufen werden. Auch der lineare Abruf der Allstars-Sender ist bei dem HD-Receiver als auch HORIZON GO freigeschaltet.


Da ich bewussten Medienkonsum betreibe, ist mir der selective Videoabruf von Beitraegen sehr wichtig. In Zeiten von Magenta TV, ARD plus und ZDF select musste ich feststellen, dass die Kernkompetenz Fernsehen/Entertainment von Unitymedia im Bereich Mediatheken nicht zu spüren ist. Manchen Mitarbeitern musste ich erst ueber den Unterschied zwischen linearer und zeitversetzter Nutzung aufklären.


Techniker der Partnerfirmen konnten vor Ort nichts ausrichten, da sie die digitale Freischaltung der Mediathekinhalte der Allstars-Sender nicht veranlassen konnten. Vermutet wird entweder ein Problem fuer die Kunden, die nicht Horizon TV nutzen (lehne ich aus grundsätzlichen Erwaegungen ab) oder aber ein Problem mit dem neuen ALLSTARS Paket.


Die Nutzung der Mediathek ist lt. Leistungsbeschreibung nicht an HORIZON Hardware gebunden (nur in Nordrhein-Westfalen und Hessen) - bei HORIZON GO sind alle Bundeslaender an Bord.


Gebucht sind neben der Unitymedia Hardware (HD-Receiver) der HD Kabelanschluss mit HD Option, ALLSTARS, und HORIZON GO in der Vollversion.


Gesucht sind Lösungsansätze und Erfahrungswissen. Die üblichen Massnahmen auf der Hard- und Software Seite (Reset, Refresh, Produkt Aus und Neueinbuchen etc) sind  alle schon gemacht. Mit wurde vom Service signalisiert, das Problem sei jetzt auf einer "höheren Ebene" angekommen und wird nicht weiter negiert.


Vorab vielen Dank fuer zielführende Beiträge.


OT: Wollte schon vor vielen Wochen posten - leider kann man sich ueber die üblichen Wege nicht einloggen - Bestaetigungslink kommt nicht an - erst mit Google -Mail hat es geklappt



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12 Kommentare
2018-11-02T07:46:35Z
  • Freitag, 02.11.2018 um 08:46 Uhr
Hier die Leistungsbeschreibung und Voraussetzungen fuer die Mediathek: https://www.unitymedia.de/privatkunden/tv/pay-tv/tv-mediatheken/
2018-11-02T13:01:30Z
  • Freitag, 02.11.2018 um 14:01 Uhr
Und wieder eine E-Mail die nur Kopfschütteln hinterlässt:


Guten Tag Frau XXXXX,

 

vielen Dank für Ihre E-Mail vom XX.XX.XXXX.

 

Leider ist es aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich Videos aus dem Paket Allstars zeitversetzt abzurufen.

 

Sie können diese aber über die Horizon per App aufzeichnen und bequem zu Hause schauen.

 

Sofern in diesem Zusammenhang jedoch Unklarheiten bestehen oder im Nachhinein weitere Fragen aufkommen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden Ihr Anliegen dann umgehend bearbeiten.

Freundliche Grüße

 

XXXXXXX XXXX

Unitymedia Team

 


Demnach gibt es für ausgewählte ALSTARS-Sender keine Mediathek - obwohl die Leistungsbeschreibung und auch die Web-Seite Mediatheken eine völlig andere Sprache spricht. Unter den Reiter ALLSTARS können die verfügbaren ALLSTARS-Sender abgerufen werden (z.B. TNT Film, Spiegel TV Wissen u.a.). Wie sieht erfolgreiche Unternehmenskommunikation aus ? 


Im übrigen kann ich keine Sendungen mit HORIZON GO aufzeichnen, da ich keine HORIZON Hardware habe,






2018-11-06T17:08:02Z
  • Dienstag, 06.11.2018 um 18:08 Uhr
Update: Mittlerweile können Videos in der Mediathek auf der Plattform HORIZON GO bei den Sendern TNT Film und Kinowelt TV abgerufen werden. Die anderen ALLSTARS-Sender sind weiterhin gesperrt. Auf der HD-Receiver Plattform sind weiterhin alle ALLSTARS-Sender in der Mediathek gesperrt.
2018-11-07T10:06:35Z
  • Mittwoch, 07.11.2018 um 11:06 Uhr
Update 7.11.2018:
Das Problem mit den ALLSTARS-Sendern im TV-Archiv auf der Plattform HORIZON GO ist behoben. Die jeweiligen Videos können abgerufen werden. Auf der Plattform HD Receiver in NRW und Hessen besteht weiterhin das Problem, dass die Videos der ALLSTARS Sender bei gebuchten ALLSTARS Abo (neue Version) im TV-Archiv (Mediathek) nicht abgerufen werden koennen. Kommt auch hier bald eine Loesung ?
2018-11-12T14:47:32Z
  • Montag, 12.11.2018 um 15:47 Uhr
Lt . Unitymedia Hilfe liegt eine Grossraumstoerung beim Abruf der Videos der ALLSTARS-Sender in der Mediathek (TV-Archiv) auf der Plattform HD-Receiver vor. Ich soll mich weiter gedulden.
2018-11-14T14:02:55Z
  • Mittwoch, 14.11.2018 um 15:02 Uhr
Weshalb wurde Störungsticket geschlossen ? Problem besteht weiterhin!
2018-11-15T10:21:30Z
  • Donnerstag, 15.11.2018 um 11:21 Uhr
Gleiches Problem bei uns - Hotline konnte bisher die Stoerungsbeseitigung nicht veranlassen. Scheint ein generelles IT-Problem zu sein. Trotz Freischaltung auf der SmartCard wird der Zugriff auf die Videos der Pay TV-Sender im TV-Archiv verweigert. Sehr ärgerlich. Leider gibt es keine kompetente Auskunft, ob und wann mit einer Fehlerbehebung zu rechnen ist.
2018-11-17T09:21:41Z
  • Samstag, 17.11.2018 um 10:21 Uhr
Gutschrift auf November-Rechnung wegen des Problems. Videos der Pay TV-Sender (bei gebuchten ALLSTARS-Paket) können im TV-Archiv aber weiterhin nicht abgerufen werden.
2018-11-17T09:53:56Z
  • Samstag, 17.11.2018 um 10:53 Uhr
CE38:
Weshalb wurde Störungsticket geschlossen ? Problem besteht weiterhin!

Wenn es zu diesem Problem bereits eine Grossraumstörung gibt, wird ein einzelnes Störungsticket immer geschlossen.

MfG
2018-11-17T10:08:02Z
  • Samstag, 17.11.2018 um 11:08 Uhr
@Hemapri
Danke fuer die Info. Wie läuft dann der weitere Informationsfluss ? Gibt es dann Kontaktaufnahme nach Stoerungsbeseitigung ? Mir wurde gesagt ich soll mich nach Stoerungsbeseitigung melden, damit anschließend der Gutschriftsbetrag (zeitabhängig) berechnet und gebucht werden kann. Stoerung liegt ja schon seit dem 9.9.2018 vor.