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Swan

Wie bekomme ich eine Bestätigung der Kündigung?

Ich hatte um schriftliche Bestätigung der Kündigung (HD-Option bei TV-Programmen; TV-Anschluss selbst geht über Vermieter) gebeten, habe aber nichts erhalten. Der Kundencenter-Bereich ist keine Hilfe, da ich dort auch nichts finden kann. Im Kundenbereich kann ich noch nicht einmal finden, wann mein Vertrag angefangen hat. Und jetzt fülle ich noch auf 200 Zeichen auf

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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-11-30T14:45:26Z
  • Donnerstag, 30.11.2017 um 15:45 Uhr
Hey Swan,

Torsten:
Du bekommst immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung über den gleichen Weg, über den du gekündigt hast, nur kann das manchmal etwas dauern. Also bei einer Email erhälst du die Bestätigung als PDF-Anhang einer Email, bei einer postalischen Kündigung erhälst du analog einen Brief.

Die HD Option hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten, sollte die Kündigung nicht fristgerecht eingegangen sein verlängert sich die Laufzeit um weitere 12 Monate, die genauen Laufzeiten deiner Produkte findest auf deiner aktuellen Rechnung unter dem Punkt: Angaben nach § 5 TK-Transparenzverordnung

Sollte noch irgendwas unklar sein zögere bitte nicht, die Kollegen im Kundenservice zu kontaktieren.
Ich empfehle den Chat, die Kollegen dort sind Mo-Fr in der Zeit von 08.00-22.00 Uhr erreichbar.
Unter folgendem Link kannst findest du alle Wege wie du mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen kannst.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG Lia 😊
Unitymedia


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6 weitere Kommentare
2017-11-26T14:53:36Z
  • Sonntag, 26.11.2017 um 15:53 Uhr
Du bekommst immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung über den gleichen Weg, über den du gekündigt hast, nur kann das manchmal etwas dauern. Also bei einer Email erhälst du die Bestätigung als PDF-Anhang einer Email, bei einer postalischen Kündigung erhälst du analog einen Brief.
2017-11-26T15:07:46Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 26.11.2017 um 16:07 Uhr
Der Vertragsbeginn usw. steht auf den PDF-Rechnungen drauf.
Das ist seit ein paar Monaten so geregelt.
2017-11-26T15:14:50Z
  • Sonntag, 26.11.2017 um 16:14 Uhr
hajodele:
Der Vertragsbeginn usw. steht auf den PDF-Rechnungen drauf.
Das ist seit ein paar Monaten so geregelt.

Leider nur für die 2- und 3plays. Hier gehts aber nur um die HD-Option, die unterliegt nicht dem TKG.
2017-11-26T15:16:50Z
  • Sonntag, 26.11.2017 um 16:16 Uhr
Ach ja, welches Paket mit HD-Option wurde denn seinerzeit gebucht? Es muss ja auch noch eine Hardware dazu vorhanden sein (Receiver/Recorder/Modul und Smartcard). Dieses muss natürlich auch mit gekündigt werden, wenn es ein Paket war.
2017-11-26T15:17:09Z
  • Sonntag, 26.11.2017 um 16:17 Uhr
Hallo Swan,
den Vertragsbeginn findest im Kundencenter unter "Meine Produkte" in der obersten Reihe
rechts.
Richtige Antwort
2017-11-30T14:45:26Z
  • Donnerstag, 30.11.2017 um 15:45 Uhr
Hey Swan,

Torsten:
Du bekommst immer eine schriftliche Kündigungsbestätigung über den gleichen Weg, über den du gekündigt hast, nur kann das manchmal etwas dauern. Also bei einer Email erhälst du die Bestätigung als PDF-Anhang einer Email, bei einer postalischen Kündigung erhälst du analog einen Brief.

Die HD Option hat eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten, mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten, sollte die Kündigung nicht fristgerecht eingegangen sein verlängert sich die Laufzeit um weitere 12 Monate, die genauen Laufzeiten deiner Produkte findest auf deiner aktuellen Rechnung unter dem Punkt: Angaben nach § 5 TK-Transparenzverordnung

Sollte noch irgendwas unklar sein zögere bitte nicht, die Kollegen im Kundenservice zu kontaktieren.
Ich empfehle den Chat, die Kollegen dort sind Mo-Fr in der Zeit von 08.00-22.00 Uhr erreichbar.
Unter folgendem Link kannst findest du alle Wege wie du mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen kannst.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

LG Lia 😊
Unitymedia


2017-12-10T09:31:04Z
  • Sonntag, 10.12.2017 um 10:31 Uhr
Hallo,

danke für die ganzenm Antworten. Am Ende war es der Kundenservice der es lösen konnte. Es war ein Fehler im System, die KÜndigung ist eingegangen und war im System, wurde dann aber nicht weiterbearbeitet. Der Mitarbeiter am Telefon hat sich dann entschuldigt und alles rückwirkend bearbeitet. Kündigungsbestätigung hatte ich noch am selben Tag und für die zuviel gezahlten MOnate bekomme ich eine GUtschrift.