Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Sanemdilan

Wer kann helfen ?

Ich habe seit 29.02. habe ich CabelMax 1000.

Obwohl ich komfortoption mitbestellt hatte, haben sie nicht geschafft. Danach habe ich direkt angerufen und wieder zubuchen lassen. 

Heute sollten meine Rufnummern aus DSL Vodafone portiert werden. Es ist geschehen. 

Aber nur eine Nummer. Direkt angerufen. 

Wider gleiche Antwort es ist keine komfortoption gebucht. Deswegen nur eine Nummer portiert. Wegen FB lieferprobleme soll ich warten bis 12 Wochen. Ich habe mir ein FB 6660 besorgt und sagte schalten sie das frei. 

Er hallo mac Adresse und Seriennummer eingetragen. Meine andere Rufnummern auch 

Aber er konnte komischerweise meine kundennummer nicht finden im System und meine Anliegen weitergeleitet. Seltsam. 

Jetzt sehe ich über App unter Aufträgen, dass ein Auftrag storniert worden ist. 

Am gleichen Tag zwei Aufträge abgeschlossen eine storniert. Unter Details sehe ich auch nichts viel. 

Über Facebook Messenger habe ich auch gemeldet. Sie lesen keine Nachricht aber keine Antwort. 

Wo soll ich denn sonst melden ?


Langsam habe ich keine Lust mehr. 



Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
15 Kommentare
2020-03-17T20:32:17Z
  • Dienstag, 17.03.2020 um 21:32 Uhr
@ Sanemdilan

Durch das Angebot des Gigabit Tarifs ist Vodafone total ausgelastet. Das Telefonate einfach beendet werden, habe ich auch schon selbst erlebt. Eine Frechheit. Ich weiß leider nicht, was man da jetzt noch machen kann.
Vielleicht noch mal alles neu bestellen? Vielleicht jemand noch eine Idee???
2020-03-17T20:42:41Z
  • Dienstag, 17.03.2020 um 21:42 Uhr
Dutchman:
@ Sanemdilan

Das ist wirklich komplett bei dir schief gelaufen. Versuch noch mal Kontakt aufzunehmen per Telefon und sag am Telefon „Beschwerde“. Dann landest du in der Kundenrückgewinnung. Dort noch mal alles erklären. Oder du versuchst es über die sozialen Netzwerke.

Aber ich gebe dir Recht, das ist eine Frechheit, dass du hängen gelassen wurdest. Dies sollte nicht passieren. Hier muss Vodafone unbedingt nachbessern.


Wie sie gesagt haben habe ich Stichwort „Beschwerde“ gesagt und mit denen telefoniert. Sie hat alle Daten direkt gesehen bevor ich alles erzähle und dann mich warten lassen. Sie hat mit einem zuständigen gesprochen. Sagte mir alle drei Abteilungen wissen Diese Probleme Bescheid und versuchen schnell wie möglich zu beheben.
Ob es wahr ist keine Ahnung.
Erstmal warte ich bis morgen.
2020-03-17T21:03:40Z
  • Dienstag, 17.03.2020 um 22:03 Uhr
@ Sanemdilan


Tu das, warte bis morgen. Vielleicht schafft es Vodafone ja noch. Wünsche dir viel Glück!!!

2020-03-18T17:14:12Z
  • Mittwoch, 18.03.2020 um 18:14 Uhr

@Sanemdilan

Hi,


wie Plumper bereits geschrieben hat gibt es leider derzeit mehrere Tage Wartezeit im Messenger, wir arbeiten daran das aufzuarbeiten und es wird sich mit Sicherheit eine Lösung finden lassen für dein Problem.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass du da so hängen gelassen wurdest von den anderen Kollegen bei der Hotline, so soll und darf es nicht sein.


LG
Ida

2020-03-18T19:30:24Z
  • Mittwoch, 18.03.2020 um 20:30 Uhr
Also ich habe heute eine Mitteilung bekommen, dass die TKO nicht mehr vermarktet werden darf. Es war eine Anfrage beim KSC in Zusammenhang mit einem Kunden, der bereits eine FB6591 mit TKO hatte und seinen Tarif auf den Gigabit-Tarif umgestellt hat. Er bekam eine Vodafone Station zugeschickt mit zwei Telefonnummern. Die Antwort war, dass es sich um einen Neuvertrag handelt und es die TKO nicht mehr gibt. Sie kann daher nicht in den neuen Vertrag übernommen werden. Die FB wurde deprovisioniert und muss zurückgeschickt werden.

MfG

Dateianhänge
    😄