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Pajtaz

Wechsel von 3 auf 2play mit TV Start- Unitymedia Service, ist das euer Ernst?

Hallo,

ich habe versucht meinen 3-play Vertrag nach Jahren zu ändern, leider ohne Erfolg. Ich habe einen 3-play Vertrag mit UM TV-Paket und Sky auf meiner Karte, welches über ein CI-Modul im Fernseher ist. Meine einzige Anforderung war, ich möchte keine zusätzliche Hardware. Das ganze war am 05.09.17bei der Bestellung, alles kein Problem.
Gestern musste ich leider von meinem Widrrufsrecht gebrauch machen, weil alles wieder anders kam als besprochen. Im Kundencenter stand auf einmal Hardwareversand wartet auf Auslieferung.
Nach mehrmaligen Anrufen höre ich, Ich muss einen neuen Reciever und Karte haben, weil HD sonst nicht geht. Komisch auf meine jetzigen Karte geht HD einwandfrei???
Als Lösung bekam ich auch, auf der neuen Karte die HD kanäle und auf der alten Sky....damit ich tauschen kann???
Die gute Frau am Apparat war auch maßlos überfordert und als ich dann sagte:"dann muss ich wohl widerrufen" sagte sie:"das wäre wohl am besten."
Jetzt habe ich dieses auch getan und zzgl. möchte ich jetzt meinen 3-play in einen 2-play Vertrag umändern. Diesbezüglich habe ich auch eine email an den Kundeservice geschrieben und folgendes als Antwort erhalten:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihr Anliegen ist bei uns in den besten Händen.

Wir bitten Sie um Ihr Verständnis, dass es derzeit aufgrund der sehr hohen Anzahl von Anfragen mehrere Tage dauern kann, bis Sie Antwort auf Ihre Anfrage erhalten."

Ich muss mich darauf einstellen mehrere Tage auf eine Antwort zu warten...hier bin ich im wahrsten sinne des Wortes in besten Händen.

Bei UM wird Service mit seeeeeehr kleinem "s" geschrieben.

mfg
B.R.
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-12T20:56:41Z
  • Dienstag, 12.09.2017 um 22:56 Uhr
Bei den 3plays ab 120 werden die TV-Dienste ausschließlich über Horizon bereitgestellt, ein Umbuchen der Dienste auf andere Smartcards ist nicht möglich.
Du kannst das ganze beschleunigen, indem du dich an die Kundenrückgewinnung wendest und dort dein Anliegen (Wechsel auf 2play mit TV Start) anbringst. Die können dir auch ggfs. die Neukundenkonditionen einbuchen. Die Rufnummer findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-widerruf/
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1 weiterer Kommentar
Richtige Antwort
2017-09-12T20:56:41Z
  • Dienstag, 12.09.2017 um 22:56 Uhr
Bei den 3plays ab 120 werden die TV-Dienste ausschließlich über Horizon bereitgestellt, ein Umbuchen der Dienste auf andere Smartcards ist nicht möglich.
Du kannst das ganze beschleunigen, indem du dich an die Kundenrückgewinnung wendest und dort dein Anliegen (Wechsel auf 2play mit TV Start) anbringst. Die können dir auch ggfs. die Neukundenkonditionen einbuchen. Die Rufnummer findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-widerruf/
2017-09-15T14:20:19Z
  • Freitag, 15.09.2017 um 16:20 Uhr

Lieber Pajtaz,

ich musste eine Überschrift ein wenig konkretisieren, damit man direkt sieht worum es geht. 😉