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tobikenobi

Wann beantwortet Unitymedia Sonderkündigungen?

Hallo liebe Unitymedia-Community. Ich bin seit vier Monaten Kunde hier und habe seit Beginn große Probleme mit der Internetverbindung. Seither befinde ich mich in einem Teufelskreis zwischen Hotlineanrufen, Technikerbesuchen und ständigen Emails, die nicht beantwortet werden. Leider beginnt die Problemlösung immer wieder von vorne und es wird immer das Gleiche veranlasst. Da wir zu keiner Lösung gekommen sind, habe ich schon vor einiger Zeit eine Sonderkündigung eingereicht. Leider erhalte ich von der zuständigen Abteilung seit Wochen keine Antwort. Auch bei entsprechenden Anfragen per Telefon oder im Chatsupport wird mir immer und immer wieder gesagt, ich muss Geduld haben und es wird sich gekümmert. Ich habe auch gleichzeitig Unitymedia mein SEPA Mandat entzogen doch dies wird durchweg ignoriert und seit 4 Monaten stets weiter abgebucht. Und das ohne Leistung. Da nichts passiert und seitens Unitymedia wirklich gar nichts kommt bin ich am Ende meines guten Willens, was ich noch tun kann. Ich werde ab sofort alle Lastschriften, auch die der vergangenen Monate zurückgehen lassen. 

Lohnt es sich, einen Anwalt einzuschalten oder gibt es Stellen, die vielleicht besser und schneller eingreifen können? Alles was ich möchte, ist eine Bestätigung der Kündigung, so dass ich mich schnellstmöglich um einen anderen Anbieter kümmern kann. Hat jemand einen unkomplizierten und guten Tip für mich?

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2 Kommentare
2018-09-19T10:21:06Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 12:21 Uhr
Hallo tobikenobi, du kannst dich auch an die Bundesnetzagentur wenden. Ob die besser oder schneller sind kann ich dir nicht sagen. Zum Glück hatte ich die noch nie nötig. Aber nachdem was du schreibst ist jede Art Hilfe besser als keine.
2018-09-19T11:28:01Z
  • Mittwoch, 19.09.2018 um 13:28 Uhr
Meine Sonderkündigungen wurden im zügig bearbeitet.
Allerdings war das vermutlich ein anderer Fall: Das war immer wg. Preiserhöhung.