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owe

Vertragsumstellung von "2play 120" auf "2play jump 150" nicht möglich

Hallo zusammen,

ich wollte eigentlich von dem Tarif "2play 120" auf "2play jump 150" wechseln. Dies sei laut dem telefonischen Kundenservice von Unitymedia nicht möglich, da es sich nach den Unitymedia-Bestimmungen nicht um einen "gleichwertigen" Tarif handelt, da der derzeitige Tarif "2play 120" eine monatlich Grundgebühr von 35,00 € hat und der gewünschte neue Tarif eine monatliche Grundgebühr von 34,99 €. Wegen der um einen Cent (0,01€) günstigeren monatlichen Grundgebühr, wurde mir der Tarifwechsel verwehrt.

Es gibt scheinbar andere Fälle, in welchen die monatliche Grundgebühr gleich oder niedriger war, siehe auch: https://community.unitymedia.de/questions/upgrade-von-2play-120-comfort-auf-2play-jump-150

Gibt es hier Erfahrungen zu dieser Thematik?
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-12-01T09:15:09Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 10:15 Uhr
Hallo an Alle, grundsätzlich ist es so, dass man innerhalb der Vertragslaufzeit nicht auf einen billigeren Tarif wechseln kann. Allerdings bei einem Cent und längerer Laufzeit kenn ich das eigtl so, dass wir cool damit sind. Komm mal im Chat vorbei: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
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7 weitere Kommentare
2017-11-30T21:09:43Z
  • Donnerstag, 30.11.2017 um 22:09 Uhr
Hallo owe,
ich wollte auch in den 2play150 Tarif wechseln und hatte vorher den 2play120comfort; da ich laut Auskunft von UM seit 2012 Kunde bin, wurde mir ein Treuplustarif(2play200), der nicht auf der Homepage gebucht werden kann, zum gleichen Preis meines vorherigen Tarifs angeboten. Habe ich natürlich wahrgenommen. Es kommt, glaube ich, auch darauf an, wie lange du bei UM schon Kunde bist und ob du einen guten Hotlinemitarbeiter an der Strippe hast. Mein Vertrag wäre am 31.05.2018 abgelaufen; ich konnte ohne Probleme wechseln. Ich kann gar nicht glauben, das UM wegen dem 1 Cent jetzt so pingelig ist. Außerdem hat du meinen Thread ja als Beispiel genommen😉
MfG Haegar
2017-11-30T22:35:16Z
  • Donnerstag, 30.11.2017 um 23:35 Uhr

Hallo Haegar2609,

ja, ich kann das selbst gerade nicht glauben, deswegen poste ich hier ja auch. Hier noch ein passender Thread: https://community.unitymedia.de/questions/vertragsaktualisierung-moeglich


Wie kommt man denn an die Treueplus Tarife? - Ich bin seit 2009 ununterbrochen Unitymedia-Kunde...


Haegar, wie würdest du denn weiter vorgehen? - nochmal beim Kundenservice anrufen macht für mich gerade zumindest augenscheinlich keinen keinen Sinn mehr!


Vielen Dank für die Hinweise!

2017-12-01T01:58:05Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 02:58 Uhr
2017-12-01T08:33:12Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 09:33 Uhr
Auch ich habe gerade versucht von 3Play 120 auf 2Play Jump 150 Horizon TV zu wechseln, was natürlich nicht geht. Mir wurde die 2Play 400 + Horizon TV angeboten. Und nicht die 2Play 200 für langjährige Bestandkunde. Seitdem es Kabel TV gibt bin ich schon am Kabel angeschlossen. Und seit vielen Jahren schon mit Telefon und Internet. Hier kommt es dann doch auf den Gesprächspartner an ob man so ein 2Play 200 + Horizon TV angeboten bekommt. Oder wird hier mit zweierlei Maßstäben gemessen? Ich muss warten bis mein Vertag endet und kann dann frei entscheiden. Aber vielleicht ist das ja auch von Vorteil
Richtige Antwort
2017-12-01T09:15:09Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 10:15 Uhr
Hallo an Alle, grundsätzlich ist es so, dass man innerhalb der Vertragslaufzeit nicht auf einen billigeren Tarif wechseln kann. Allerdings bei einem Cent und längerer Laufzeit kenn ich das eigtl so, dass wir cool damit sind. Komm mal im Chat vorbei: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2017-12-01T14:00:11Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 15:00 Uhr
Scheint wohl doch so zu sein, welchen Berater von der Hotline man am Telefon hat. Derjenige, den ich an der Strippe hatte war sehr kompetent und kam auf mich zu wegen des Treueplus Vertrages. Ich bin auch davon ausgegangen, das eine Umstellung auf einen gleichpreisigen Vertrag nicht geht. Ich hoffe man kommt dir noch entgegen, owe, denn so wie ich beraten worden bin, gewinnt oder hält man Kunden😄
2017-12-01T17:13:58Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 18:13 Uhr
Das ist schon etwas kurios: ich habe heute mit der hier empfohlenen "Hotline für Unzufriedene" telefoniert und war gerade dabei, meine Unzufriedenheit lang und breit zu begründen, da fiel mir die Kundenberaterin freundlich ins Wort und fragte mich, "Was kann ich für Sie tun?" oder vielleicht war es auch "Was möchten Sie?". Ich fragte nach dem 2play 200 und der Tarif wurde sofort umgestellt. Das Telefonat dauerte weniger als fünf Minuten und die tatsächliche Umstellung erfolgte innerhalb von 30 Minuten. Neustart der FB war noch notwendig. 😄 Vielen Dank nochmal an Alle für die Hinweise hier!
2017-12-01T17:41:16Z
  • Freitag, 01.12.2017 um 18:41 Uhr
Hallo owe,
gern geschehen😄 du hast jetzt selbst gemerkt, am Ball bleiben bringt was:thumbsup: ich habe UM eigentlich niemals unkulant erlebt😄