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Mats

Vertragsumstellung ohne Worte

Hallo zusammen,

Ich habe gegen Ende September über die Hotline den uraltvertrag 3play100 mit 2x mobil und telefon komfort (2011) auf 3play fly400 umstellen lassen.

Versprochen wurde es für lange Bestandskunden ein Beitrag von 44,90 + 5,00 telefon komfort + Kabel anschluss. Die mobilverträge sein durch die umstellung 0,00€. Ohne bereitstellung und sogar ohne Versand.

Hardware würde zugeschickt und nach anschluss sollte ich diese telefonisch freischalten.

2Tage später war alles da. Alles angeschlossen und erst abgewartet, ob es lt Anleitung automatisch freischaltet. Ständig kam ein Fehler code. Dann kd angerufen und um Freischaltung gebeten. Sollte 2-3 Stunden warten. Nichts passierte. Wieder angerufen, es sei in arbeit. Würde bis zu 24 h dauern. Am nächsten Tag Mittags angerufen, und plötzlich gäbe es Probleme da noch ein offener Auftrag da sei. Dieser müsste zuvor storniert werden, damit die Geräte angeblich freigeschaltet werden. Dieses wurde dann auch durchgeführt. Ich sollte wieder bis zu 24std warten. Am nächsten Morgen wieder getestet und es lief wie erwartet nichts. Wieder angerufen und schau da, angeblich wurde gestern ausersehen alles storniert. Geräte seien deshalb gesperrt. Aber kein Thema, er würde jetzt neue rausschicken. Anfang Oktober kam dann die neue neue Hardware. Angeschlossen und sofort angerufen... siehe da, 30min später lief alles. Sogar sky lief )) hatte mich schon gewundert....

3 Tage später kam die Auftragsbestätigung... fly 400 54,99 +5,00 komfort +5,00 mobil, 2. Mobil 0,00 + 49,99 Aktivierung + 9,99 Versand + 29,99 sky ????????????

Ohne Worte... ich wieder angerufen, die Kundenrückgewinnung schaute nach und sah die Preise in der alten Auftragsbestätigung. Sie meinte, kein Problem wird umgehend geändert. Erschrecken sie sich nicht, sie bekommen eine Rechnung von 206 €. Sie würde es aber umgehend ändern, und müsste das angeblich nicht zahlen. Sky würde auch ausgenommen werden. Die erste neue Hardware solle zurück gesendet werden und als Entschuldigung bekäme ich einen Monat fly für 0,00 als Gutschrift auf der nächsten Rechnung.

Ich mich gefreut und die Hardware zurück geschickt. Eine Woche später, aufm Konto -206€... ich kurz vorm platzen. Sky kontrolliert... läuft auch noch bis dato übrigens.

Ich wieder angerufen... mich freundlich aber ernst beschwert. Kundenrück meinte, das es ein Versehen sei. Ich würde mit der Rechnungsabt verbunden werden. Diese wusste erst nicht, was geschehen soll, nahm Rücksprache und meinte plötzlich, sie wüsste was zu tun sei und würde sich kümmern! ??????? Ich total skeptisch und hakte nach... sie meinte, das 50€ gutgeschrieben werden würden.... ich meinte nur, das es bei 206€ nicht gaaaanz passt. Sie schaute nach und meinte nur oooh das stimmt... das würde sie aber anpassen. Ich bat um schriftliche abänderungsbestätigung bzw Korrektur der Auftragsbestätigung. Sie meinte das würde nicht gehen aber würde sich um die Änderungen kümmern. Ich MUSS aber 1 Monat auf Gutschrift warten.... bis dato ist nichts passiert.... sky läuft immer noch und das Konto ist leer. Schriftlich keine Rückmeldung. Ich habe vorsichtshalber manche details wegen des Preises widerrufen. Rechnung wurde ebenfalls schriftlich reklamiert. Ohne Reaktion.

Ich habe nach dem ganzen mist keinen Plan und Kraft mehr.....

Vllt könnt ihr helfen...

Danke im Voraus
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4 Kommentare
2017-10-19T21:25:40Z
  • Donnerstag, 19.10.2017 um 23:25 Uhr
Ps.... hinzu, obwohl über unitymedia Mobil die Hotline angerufen (0221) zusätzlich insgesamt 35€ telefonkosten. Selbst die warteschleife 30-50 min ständig) wurde berechnet. Scheinbar traut um ihrem eigenen netz nicht mehr und ist bei der Telekom ))
2017-10-19T23:49:00Z
  • Freitag, 20.10.2017 um 01:49 Uhr
Warteschleifen dürfen seit einiger Zeit nicht mehr berechnet werden, was ich mir daher auch nicht vorstellen kann. Ansonsten kannst du dich an die Bundesnetzagentur oder den Verbraucherschutz wenden.
2017-10-20T07:16:24Z
  • Freitag, 20.10.2017 um 09:16 Uhr
Hallo Mats,
dass das nicht gut gelaufen ist, finde ich natürlich bedaurlich. Ohne Kundenkontozugriff können wir hier zu deinem Anliegen nicht viel sagen, allerdings will ich das Thema Hotline-Kosten kurz aufgreifen, auch für deine zukünftigen Anrufe (für die es hoffentlich bald weniger Anlass gibt).

Von einem UM-Mobil-Anschluss aus kannst du die Hotline unter der Nummer 0176 888 663 10 kostenlos erreichen.
Die 0221-Nummer rufst du zum normalen Ortstarif an. Je nach Mobil-Vertrag fallen da dann die üblichen Verbindungskosten an, wenn du keine Flatrate hast.
2017-10-20T07:29:01Z
  • Freitag, 20.10.2017 um 09:29 Uhr
Hallo,
ich habe eine Flat in alle Unity Festnetze und Mobil