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Eldorada

Vertragsumstellung jetzt kein Internet und Telefon

Ich bin schon 3 Jahre Kunde und hatte einen 3Play-Tarif. Jetzt hat man mir angeboten den Vertrag umzustellen und das habe ich angenommen. Der Mitarbeiter sagte mir, wenn die neue Hardware kommt müsse ich nur umstöpseln. Dies habe ich gemacht. Ich lese jetzt, dass der neue Tarif ein 2Play-Tarif ist. Da ich jetzt kein Internet und Telefon habe, überlege ich zu widerrufen.
Die Connect-Box zeigt grünes WLAN, aber die Grünen Pfeile blinken. Ich befürchte, dass der Tarif nicht stimmt, denn ich brauch ja, wie vorher auch TV, Internet und Telefon. Weiss jemand Rat?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-07T13:44:14Z
  • Sonntag, 07.01.2018 um 14:44 Uhr
Hallo Eldorada, Unitymedia bietet jetzt neue Verträge an. Statt 3Play nun 2Play + Horizon. Hier ein Link, dort siehst du alle Vertrag Möglichkeiten.https://www.unitymedia.de/ Schalte die CB mal aus und nach 5 Minuten wieder an. Wenn das Problem dann nicht behoben ist setze sie mal auf Werkseinstellungen zurück. Wenn es immer noch nicht hilft wende dich an den Kundenservice. Wenn du vorher 3Play hattest dann hast du ja noch die Horizon Box und darüber auch TV. Unitymedia ist dabei die Horizon Box für TV und das Telefon mit Internet zu trennen. Dafür hast du ja die Connect Box bekommen.
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2 weitere Kommentare
2018-01-07T13:37:31Z
  • Sonntag, 07.01.2018 um 14:37 Uhr
Ich denke du musst noch anrufen und das neue Modem aktivieren lassen.
Klar könntest du Widerrufen das bringt dir aber nicht wirklich etwas. Dann hast du dein alten Tarif zurück aber deswegen läuft der Internetanschluss trozdem noch nicht.
Richtige Antwort
2018-01-07T13:44:14Z
  • Sonntag, 07.01.2018 um 14:44 Uhr
Hallo Eldorada, Unitymedia bietet jetzt neue Verträge an. Statt 3Play nun 2Play + Horizon. Hier ein Link, dort siehst du alle Vertrag Möglichkeiten.https://www.unitymedia.de/ Schalte die CB mal aus und nach 5 Minuten wieder an. Wenn das Problem dann nicht behoben ist setze sie mal auf Werkseinstellungen zurück. Wenn es immer noch nicht hilft wende dich an den Kundenservice. Wenn du vorher 3Play hattest dann hast du ja noch die Horizon Box und darüber auch TV. Unitymedia ist dabei die Horizon Box für TV und das Telefon mit Internet zu trennen. Dafür hast du ja die Connect Box bekommen.
2018-01-08T09:25:12Z
  • Montag, 08.01.2018 um 10:25 Uhr
Kann es sein, dass beim "umstöpseln" etwas schiefgelaufen ist? Wenn die grünen Pfeile blinken, dann bekommt die Connect Box kein störungsfreies Signal. Mit irgendeiner Freischaltung hat das nichts zu tun. Jede Connect Box, ob provisioniert oder nicht, muss erst mal eine Verbindung zum CMTS herstellen. Das erkennt man daran, dass die Pfeile nicht mehr blinken, sondern dauerhaft leuchten. Bevor das nicht erfolgt ist, braucht man nicht über Freischaltung, Verträge oder irgendwelche Resets überhaupt nicht nachdenken. Wenn vorher an der Dose das bisherige Gerät funktioniert hat, dann liegt der Verdacht nahe, dass es an der Anschlussleitung liegt. Bitte diese mal dahingehend überprüfen, ob sie fest angeschlossen ist und der Innenleiter nicht geknickt oder verbogen ist. Es kann natürlich auch sein, dass das Signal an der Dose gestört ist und das alte Gerät weniger oder andere Kanäle belegt hat. Das kann dann nur ein Techniker vor Ort klären.

MfG