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Danni

Vertragsbeginn im Kundencenter falsch angezeigt

Liebes Unitymedia-Team,

ich habe zum 01.07.2015 einen Vertrag für 2Play 120 abgeschlossen. Am 01.07.2016 bin ich umgezogen und musste eine Umzugsgebühr zahlen. Anschließend wurde mir im Kundencenter ein neuer Vertragsbeginn angezeigt und eine neue Kundennummer zugeteilt (leider ist hier kein Dateianhang möglich, sonst würde ich ein Foto hinzufügen). Ich ging also davon aus, dass ich einen neuen Vertrag habe, der ab dem 01.07.2016 beginnt. Zum Ende dieses Monats gab es dann einen unangenehme Überraschung. Mein Vertrag wurde auf Bestandskunde angepasst und ein Betrag von 39,98 anstatt den bisherigen 24,99 € abgebucht. Das heißt auf das Jahr gesehen 180€ mehr für kein Plus an Leistung. Die Fehlinformation hat dazu geführt, dass ich den Vertrag nicht eher gekündigt habe (habe gestern eine in den Briefkasten eingeworfen). Ist dieses Problem bekannt? Ich fühle mich als Kunde getäuscht und erwarte daher eine angemessene Lösung von UM.

Mit freundlichen Grüßen,
Danni
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1 Kommentar
2017-07-31T06:55:10Z
  • Montag, 31.07.2017 um 08:55 Uhr
Liebe Danni,

ich habe deine Überschrift ein wenig angepasst, damit man schneller erkennen kann worum es geht.
Du hast auch die Möglichkeit ein Foto anzuhängen. Direkt links neben dem "Posten"-Button findest du eine Büroklammer. Dort kannst du Dateien anhängen.
Bitte beachte, dass du dich hier auf einer Kunden-helfen-Kunden Plattform bewegst und deswegen keine Anbindung an dein persönlichen Kundenkonto besteht. Für persönliche Anliegen wende dich bitte an unsere Service-Hotline oder an die Kollegen von Unitymedia Hilfe auf Facebook / Twitter. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ 😊