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Angelique74

Vertragsänderung: Angebote für unsere Kunden - nur play FLY 400?

Hallo,
ich habe seit vielen Jahren den alten Tarif "3play 16.000", nun wollte ich den Vertrag ändern da ich sah, dass inzwischen für den gleichen monatlichen Betrag von knapp 30 Euro für einen 16 MB/s Tarif zum Beispiel nur für Internet 60 oder 120 MB/s im Monat zum fast gleichen Preis wie für die 16 MB/s bekommen könnte. Nun war ich auf "Angebote für unsere Kunden" und da ist nur wenig Auswahl:
• 3play FLY 400 (54,99 € mtl.)
• Telefon KOMFORT-Option (4,99 € mtl.)
• Weitere Angebote: TV-PAKETE und/oder MOBILE FREIHEIT

Ich möchte aber nur Internet haben, aber dies scheint nicht zu gehen, muss ich extra den Vertrag kündigen? Ich finde dass es unverschämt ist nur den teuersten Tarif anzubieten den man nicht haben will und braucht.

Für eure Hilfe möchte ich mich jetzt schon mal bedanken 😃
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-07-10T09:45:57Z
  • Montag, 10.07.2017 um 11:45 Uhr
Hi @all,

also zunächst mal ist es seit ca. 2 Jahren so, dass nur die Gebühr des Vertrages eine Rolle spielt.
Sprich, ist das Internet only Produkt mindestens 1 Cent teurer als das alte 3Play 16.000, geht der Wechsel zu sofort für eine einmalige vorzeitige Wechsel-Gebühr von 9,99€ + 9,99€ Versand.
Ist das Internet Produkt günstiger, geht der Wechsel erst nach dem Ende der Mindestvertragslaufzeit. Dann fällt nur die Versandgebühr an für die Connectbox.

Beste Grüße
SvenUM
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15 weitere Kommentare
2017-07-09T20:30:26Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:30 Uhr
Hallo,
wenn Du nur noch Interntet nutzen möchtest musst Du deinen bestehenden Vertrag kündigen. Und dann ggf. den Tarift Internet Comfort 60 zu wählen. Ist dann aber auch wieder mit Kosten wie Aktivierungsgebühr (69,99)  und ggf. auch Versandkosten verbunden
Vielleicht bekommst Du dann auch ein Angebot von UM. 
2017-07-09T20:35:24Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:35 Uhr
Hallo,
also heißt es, dass ich offiziell Kündigen muss, oder soll ich den Support kontaktieren um zum Beispiel nur Internet (60/120) erhalten zu´können?
2017-07-09T20:41:19Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:41 Uhr
Ich würde sagen offiziell kündigen. Normalerweise meldet sich dann schon UM bei Dir und macht dir möglicherweise eine Anbebot. Wenn nicht dann einen entsprechenden Tarif buchen
2017-07-09T20:44:22Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:44 Uhr
Ein Downgrade geht nur zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Wenn du den Vertrag schon jahrelang hast, hat der sich immer wieder um ein weiteres Jahr verlängert. Schau mal im Online Kundencenter nach, wann der Vertragsbeginn war, wenn noch mehr als 2 Monate übrig sind von der Jahreslaufzeit, meld dich beim Kundenservice und lass den Vertrag zum Ende der Laufzeit auf den gewünschten Internet only Tarif umstellen.
Aktivierungskosten fallen in dem Fall nicht an, wenn keine Hardware getauscht werden muss, sprich dein vorhandenes Modem die Geschwindigkeit schafft. Falls du noch ein Cisco hast, geht das, wenn du noch ein Scientific Atlanta oder Motorola Modem hast, wirst du die ConnectBox bekommen. Da fallen dann 9,99 € Versandkosten an.
2017-07-09T20:49:37Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:49 Uhr
Danke euch beiden 😄

Der Vertrag läuft Anfang Januar aus, dass hieße, das ich mich bald oder vielleicht jetzt schon beim Kundenservice für einen anderen Tarif melden könnte ohne dass unnötige Kosten wie Aktivierung anfallen?

Ich glaube ich habe ein Scientific Atlanta, oder so.
2017-07-09T20:53:32Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:53 Uhr
Dann hast du jetzt genau 2 Möglichkeiten: entweder du meldest dich beim Kundenservice und lässt den Vertrag zum Laufzeitende umstellen oder du schickst eine Kündigung und meldest dich dann bei der Kündenrückgewinnung. Die hat die Möglichkeit, den Vertrag vor Ende der Mindestvertragslaufzeit umzustellen. Dann könntest du bereits in kürzester Zeit vom neuen Tarif profitieren.
Das Scientific Atlanta mit dahintergeschaltetem WLAN-Router kannst du nicht behalten, da wirst du die ConnectBox (all in One-Gerät, also Modem und Router in einem) bekommen. Mit etwas Verhandlungsgeschick kannst du über die Kundenrückgewinnung selbst die Versandkosten dafür sparen
2017-07-09T20:54:16Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:54 Uhr
OK, Danke erstmal 😄

Ach so, wie wäre die Kundenrückgewinnnung dann zu erreichen?

2017-07-09T20:54:37Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:54 Uhr
Wie Torsten schon schrieb, sobald eine Hardwarewechsel notwendig ist, ist auch die Aktivierungsgebühr fällig.
2017-07-09T20:56:02Z
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:56 Uhr
Zu meiner aktiven Zeit in der Telefonie wurden die Aktivierungskosten immer nur einmal pro Gerätetyp fällig. Wenn also bereits ein Modem aktiviert wurde, fällt dafür keine neue Aktivierung an.
2017-07-09T20:58:51Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 09.07.2017 um 22:58 Uhr
Dann wollen wir mal hoffen das das heute noch so ist😄