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Schneepfote

Unitymedia hebt Sperre nicht auf. Hilfe.

Hallo,
Wir Kriegen langsam die Krise. Leider kam es im Februar zu zwei Rückbuchungen nach einer kontoänderung, diese haben wir Anfang März sofort beglichen und lt. UM sollte die Sperre dann auch sofort entfernt werden. Schön wäre es. Seit dem 05.03. ruft mein Sohn jeden Tag für mich bei Unitymedia an, und jeden Tag erleben wir neue Mitarbeiter die sich oftmals das Anliegen nicht richtig anhören, uns mitten drin unterbrechen und einfach Störungstickets eröffnen obwohl es eine Sperre und keine Störung ist. UM verwies sehr wüst darauf das nur Speedtests per LAN Aussagefähig sind. Dafür musste ich mir erstmal einen Laptop eines Arbeitskollegen leihen. Ergebnis. Download 0,3 und Upload 0,1 in grün hinterlegt mit der Bemerkung die Werte seien Okay. Wir rufen wirklich jeden Tag an und es heißt jeden Tag was anderes. Technische Störung am Haus, an der CB, an der Straße, im Ort, in der Stadt. Gar keine Störung, Sperre. Sperre ja. Sperre nein. Ich habe das Gefühl niemand weiß dort was er tut und auch niemand möchte mir helfen. War jetzt am letzten Freitag schon bei der Verbraucherzentrale NRW, diese sagt mir auch die Sperre sei widerrechtlich wenn der Anschluss ausgeglichen sei, was UM mir auch bestätigt. Heute soll angeblich ein Multi am Nachmittag die Sperre Manuell rausgenommen haben, nachdem ich vor lauter verzweifelung anfing zu weinen am Telefon. Aber es geht immer noch nicht. Selber Speedtest Ergebnis. Aber er sagte doch es soll in 2-3 Stunden gehen oder spätestens am Abend. Habe wie von der Verbraucherzentrale angeraten UM per Email eine Frist gesetzt und mit der Sonderkündigung gedroht, aber UM reagiert nicht Mal darauf. Der Mitarbeiter gestern lachte sogar darüber.

Was kann ich tuen damit ich endlich wieder Internet habe? UM hat alle beide offenen Beträge längst bekommen, aber seit 20 Tagen nicht hinbekommen meine Sperre zu entfernen. Bin echt am Ende mit den Nerven. Habe fast 17€ Handykosten nur für das telefonieren mit um. So kann das doch nicht gehen.

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18 Kommentare
2018-03-20T22:04:04Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:04 Uhr
Trotzdem danke ich ihnen für ihre Hilfe. Aber das ist mit 60 wirklich zu viel für mich. Ich kann doch nicht ständig mit dem Bus durch die ganze Stadt um mir so ein LAN Gerät zu holen was ich gar nicht benutzen möchte. Ich möchte doch nur mit meinem Händi wieder das Internet nutzen und am Fernseher. ...
2018-03-20T22:04:25Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:04 Uhr
Die wird dir auch nicht direkt helfen können. Die Störung kann durchaus auch während der Sperre aufgetreten sein. Mach jetzt noch einen Versuch, die Störungshotline ist rund um die Uhr erreichbar, alternativ auch online unter www.unitymedia.de/stoerung-melden. Dort musst du dich aber mit deinem Kundencenter-Login anmelden, den Störungshelfer kannst du auch über dein Handy bedienen.
2018-03-20T22:07:44Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:07 Uhr
Hallo Schneepfote,

ein LAN-Kabel ist ein Netzwerkkabel. Das wird genutzt um einen Computer mit der Connectbox zu verbinden.

Bei einer Kabelverbindung ist die Verbindung (in der Regel) schneller und stabiler als bei einer WLAN-(kabellosen)Verbindung.

Andreas
2018-03-20T22:17:04Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:17 Uhr
Ich habe aber ein Mäckbook. Das hat keinen Anschluss für dieses LAN Gerät. ... Melde jetzt die Störung halt nochmal. Hier ist ein aktueller Speedtest der Behauptet das 0,3 okay wären. ??

Danke für ihre Bemühungen. Sie sind sehr nett.
2018-03-20T22:25:17Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:25 Uhr
Stimmt, beim Macbook Air musst du den entsprechenden USB-LAN-Adapter dazu haben.
2018-03-20T22:33:46Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:33 Uhr
Auskunft der Störungshotline ist das immernoch eine kaufmännische Sperre drin sei, die ggf. im Nachtlauf deaktiviert werden soll. Wenn nicht ruft die Mitarbeiterin mich angeblich morgen um 18uhr zurück. Da bin ich ja Mal gespannt. Erstmal danke ihnen für die Hilfe zu später Stunde.
2018-03-20T22:35:06Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:35 Uhr
Kannst du denn schon wieder raustelefonieren? Das ist der einfachste Weg, um zu prüfen, ob eine kfm. Sperre vorliegt.
2018-03-21T12:49:05Z
  • Mittwoch, 21.03.2018 um 13:49 Uhr

Hallo Schneepfote,

Ich würde dir auch den Chat ans Herz legen, um auch deine Handyrechnung nicht weiter auszureitzen. Ich kann dir versichern das die Mitarbeiter im Chat die Möglichkeit haben sich etwas länger mit deinem Thema zu befassen und alles wichtige nachzuschauen. Ist es jetzt eine Sperre oder eine Störung? Diese Frage sollte dringend geklärt werden damit du weißt wie du weiter vorgehen musst. Die Mitarbeiter im Chat sind sowohl im care als auch im technischen Bereich ausgebildet. Das dir der Begriff Multi genannt wird, mit dem du natürlich nichts anfangen kannst finde ich etwas verwirrend aber Torsten hat dir ja schon perfekt beschrieben was diese Mitarbeiter für unsere Kunden tun können. Also bevor du komplett verzweifelst wende dich nochmal an den Chat vielleicht wirst du ja positiv überrascht .


Liebe Grüße Luisa