Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Schneepfote

Unitymedia hebt Sperre nicht auf. Hilfe.

Hallo,
Wir Kriegen langsam die Krise. Leider kam es im Februar zu zwei Rückbuchungen nach einer kontoänderung, diese haben wir Anfang März sofort beglichen und lt. UM sollte die Sperre dann auch sofort entfernt werden. Schön wäre es. Seit dem 05.03. ruft mein Sohn jeden Tag für mich bei Unitymedia an, und jeden Tag erleben wir neue Mitarbeiter die sich oftmals das Anliegen nicht richtig anhören, uns mitten drin unterbrechen und einfach Störungstickets eröffnen obwohl es eine Sperre und keine Störung ist. UM verwies sehr wüst darauf das nur Speedtests per LAN Aussagefähig sind. Dafür musste ich mir erstmal einen Laptop eines Arbeitskollegen leihen. Ergebnis. Download 0,3 und Upload 0,1 in grün hinterlegt mit der Bemerkung die Werte seien Okay. Wir rufen wirklich jeden Tag an und es heißt jeden Tag was anderes. Technische Störung am Haus, an der CB, an der Straße, im Ort, in der Stadt. Gar keine Störung, Sperre. Sperre ja. Sperre nein. Ich habe das Gefühl niemand weiß dort was er tut und auch niemand möchte mir helfen. War jetzt am letzten Freitag schon bei der Verbraucherzentrale NRW, diese sagt mir auch die Sperre sei widerrechtlich wenn der Anschluss ausgeglichen sei, was UM mir auch bestätigt. Heute soll angeblich ein Multi am Nachmittag die Sperre Manuell rausgenommen haben, nachdem ich vor lauter verzweifelung anfing zu weinen am Telefon. Aber es geht immer noch nicht. Selber Speedtest Ergebnis. Aber er sagte doch es soll in 2-3 Stunden gehen oder spätestens am Abend. Habe wie von der Verbraucherzentrale angeraten UM per Email eine Frist gesetzt und mit der Sonderkündigung gedroht, aber UM reagiert nicht Mal darauf. Der Mitarbeiter gestern lachte sogar darüber.

Was kann ich tuen damit ich endlich wieder Internet habe? UM hat alle beide offenen Beträge längst bekommen, aber seit 20 Tagen nicht hinbekommen meine Sperre zu entfernen. Bin echt am Ende mit den Nerven. Habe fast 17€ Handykosten nur für das telefonieren mit um. So kann das doch nicht gehen.

Bitte Hilfe.
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
18 Kommentare
2018-03-20T21:33:05Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:33 Uhr
Hallo Schneepfote,

hier in der Community sind Kunden für Kunden da. Wir haben hier keinen Zugriff auf dein Kundenkonto.

Ich kann den Ärger nachvollziehen.

Mein Tipp: Wende dich morgen an einen Mitarbeiter vom Unitymedia Kundenservice über den CHAT. Den Chat findest du auf: www.unitymedia.de/kontakt
Scrolle auf dieser Seite weiter nach unten zum Bereich "Chatten Sie mit uns". Der Chat ist morgen ab 8:00 Uhr wieder erreichbar.
Ubo ist nicht der Chat.

Andreas
2018-03-20T21:35:52Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:35 Uhr
Schon wieder an einen UM Mitarbeiter? Das sind doch die gleichen wie am Telefon, wo uns jeden Tag was anderes erzählt wird. ... Hm. Werde das versuchen, wenn es nix bringt übergebe ich die Sache den Anwälten vom Verbraucherschutz, habe nach 20 Tagen Ärger keine Nerven mehr. Klar waren die Rückbuchungen unschön, aber so ein Theater wegen 90€ die UM sogar 4 Tage später sofort bekommen hat...
2018-03-20T21:42:01Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:42 Uhr
Hallo Schneepfote,

am Chat sitzen andere Mitarbeiter, als an der Hotline.

EIn Tipp noch: Hast du die neue Kontoverbindung über das online Kundencenter schon mitgeteilt? Damit die aktuelle Rechnung auch wieder abgebucht werden kann.
Nicht, dass die aktuelle/ neue Rechnung wegen der unklaren Zahlungsweise die Sperre verlängert.

Andreas
2018-03-20T21:44:03Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:44 Uhr
Außerdem hilft meist ein Stromreset des Kabelmodems. Wenn die Sperre raus ist, wird dann automatisch das richtige Configfile geladen und der Zugang funktioniert wieder.
2018-03-20T21:48:15Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:48 Uhr
Andreas. Ja ist geklärt. Sehe auch selbst im Kundencenter das keine Beträge offen sind.

Torsten habe die CB heut mehrfach über die Benutzeroberfläche zurückgesetzt und Reset Taste. Werde gleich noch Mal den Stromreset probieren. Hatte gegen 1530h da angerufen, da hieß es der "Multi" was auch immer das ist, macht das jetzt manuell über so ein Programm weil ja wirklich alles geklärt sei und der Mitarbeiter hat sich entschuldigt für die Umstände. Der Mann war wirklich sehr nett aber ich hab Angst das er mich einfach nur wieder hinhalten wollte. Kann das Multi Ding evtl auch ein paar Stunden länger dauern? Angeblich sollte schon letzte Woche ja die Billing Abteilung das manuell entfernen aber das ist auch nie passiert und nie bekommt man eine Rückmeldung oder eine wirkliche Auskunft was denn da los ist. Es ist für eine ältere Frau wie mich wirklich sehr frustrierend und erschöpfend.
2018-03-20T21:53:17Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:53 Uhr
Hallo Schneepfote,
wenn das Kundenkonto frei ist, ist auch die Sperre durchs Billing raus. Dann sollte wirklich bei dir eine Störung vorliegen.
Der "Multi" ist ein Callcenter-Mitarbeiter des Second Level, der mehr Rechte hat als der Callcenter-Agent. Wenn KEINE Störung vorliegt, können die das über diverse Programme recht schnell regeln. Wenn aber eine Störung vorliegt, wird sich zwingend ein Techniker (entweder per Fernwartung oder bei dir vor Ort) des Problems annehmen müssen.
2018-03-20T21:53:22Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:53 Uhr
Das hat mein Sohn mit gerade von der Connect Box geschickt. Vielleicht hilft ihnen das ja. Danke für die Antworten.
2018-03-20T21:56:18Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:56 Uhr
Bei dir liegt keine Sperrung mehr vor, das sieht man am Configfile (generic_128...). Melde dringend die Störung, das sich die Netzwerktechnik darum kümmert.
2018-03-20T21:58:28Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 22:58 Uhr
Hallo Schneepfote,

ich sehe das auch so wie Torsten; da ist keine Sperre mehr vorhanden.

Da liegt ein anderes Problem:

Mach mal einen Speedtest per LAN-Kabel auf www.unitymedia.de/speedtest

Andreas
2018-03-20T22:01:53Z
  • Dienstag, 20.03.2018 um 23:01 Uhr
Mittlerweile wurden ja fünf Tickets geöffnet und wieder geschlossen. Jedesmal hieß es es würde alles gehen, tut es aber leider nicht. Ich kann mir auch nicht ständig einen anderen Laptop dafür ausleihen und alles. ... Jetzt soll es doch wieder eine Störung sein? Und dann will um wieder nicht helfen weil doch alles gehen soll? Ich weiß nicht mehr weiter. Könnte wieder heulen. Bin 57 und sowas ist mir noch nie passiert. Also hat der Mitarbeiter mir heut auch wieder eine falsche Auskunft gegeben!!! Ich muss jetzt morgen dann mir erst wieder so einen LAN Laptop holen.

Denke ich gebe das an die Verbraucherzentrale NRW ab.